信用卡擔保與支付常見問題解答

華旅網目前支持哪幾家銀行的信用卡？

華旅網目前支持以下銀行卡：

（1）國內銀行發行的信用卡種類：
中國工商銀行信用卡
中國銀行信用卡
中國建設銀行信用卡
廣東發展銀行信用卡
交通銀行信用卡
招商銀行信用卡
興業銀行信用卡
中信實業銀行信用卡
中國光大銀行信用卡
中國民生銀行信用卡
深圳發展銀行信用卡
上海浦東發展銀行信用卡

（2）境外以及港澳臺銀行發行的信用卡種類：
Master Card
VISA Card
American Express Card
JCB Card
Diners Card

在華旅網預訂時需要提供的信用卡資訊：

信用卡卡種 （即信用卡所屬發卡銀行或組織）
信用卡卡號
信用卡有效期
信用卡持卡人姓名
持卡人有效證類型
持卡人有效證件號
CVV/CVC驗證碼

什麼是cvv/cvc驗證碼？

CVC(Card Verification Code)即信用卡驗證碼是印在信用卡背面的附加碼，也稱為 CVV(Card Verification Value)即信用卡驗證值。 顯示位置在信用卡背面，簽名處末尾的頂端以斜體字顯示。前四位為卡號，後三位為驗證碼。請注意這種驗證碼並不是指信用卡的密碼。

為什麼華旅網不接受終止有效期在當月的信用卡？

受發卡銀行的規定，終止有效期在當月的信用卡是無法結算的，如有疑問請聯繫髮卡行詳細諮詢。

信用卡驗證失敗時，‘查詢銀行’是指什麼？

“查詢銀行”一般指在華旅網無法根據系統判定原因的情況下信用卡交易的請求被拒絕，只能由持卡人本人經過其髮卡行獲取具體被拒絕交易的原因。產生此交易失敗提示從大方面看一般可能有以下幾點原因：
信用卡被持卡人設有信用卡的保護資訊，需持卡人本人查詢髮卡行；
信用卡透支後未及時還款或卡在一個規定範圍內消費次數超限，導致卡被凍結；
客戶提交的信用卡資訊不準確。
如果我申請退款，需要多久才能退到信用卡裏？
在華旅網向銀行成功提交退款申請後，受國內銀行財務制度的影響，國內信用卡退款的週期一般為5-20個工作日；受代收行、國際卡組織及髮卡行的結算流程的影響，外卡退款週期一般為30-40個工作日；如果超過上述退款週期您還未收到款項，請及時與我們聯繫。

我如何知道華旅網的退款是否已經退到我的信用卡裏？

您通過撥打發卡銀行的客服電話、查看網上銀行的對帳單、或者每月銀行郵寄給您的對帳單進行確認。

在華旅網網站上使用信用卡擔保/支付時安全麼？

我們嚴格按照支付卡行業資料安全標準存儲、處理、傳輸客人的相關卡資訊。我們的員工經過嚴格的篩選、培訓，我們建立了標準的處理流程，並且監控敏感處理過程和處理區域。如您是通過電話告知預訂員相應資訊，我們的預訂員是經過嚴格培訓，並會有電話錄音記錄，以便核查當時情況。如您是通過網上直接提交，信用卡資訊及相關個人資料在傳輸中採用SSL加密處理，整個過程非常安全。您可以核對您的信用卡對帳單，如發現扣款情況與實際不符，請與華旅網聯繫，我們會為您儘快核實、處理。鑒於信用卡本身使用性質所致，建議您妥善保存信用卡、身份證件等相關資訊材料，如果發生遺失等情況，請在第一時間和您的髮卡行聯繫。

酒店信用卡擔保/支付

哪些情況下預訂酒店時需要提供信用卡擔保？

當旅遊旺季、節假日期間或舉辦大型會展期間的酒店房間，或者在保留時間超過酒店標準等情況下的酒店房間，需要您提供信用卡擔保。

預訂酒店需要信用卡擔保時的注意事項

信用卡擔保所支援的卡種以系統提示為准，並請您提供正確的信用卡資訊，如資訊不正確或未能通過系統審核，則您將無法預訂需要擔保的酒店；
提供信用卡擔保後，如您行程有變必須在最晚取消時間前通知華旅網，否則按國際慣例華旅網有權從您的信用卡中扣除相應的房費，最晚取消時間會在預定過程中提示您；
您的入住人數儘量與房間數量匹配，如您預訂2間，但只入住1間，酒店同樣可以扣除未入住的1間夜房費；
使用信用卡擔保後，如發生Noshow(預訂後卻未如期入住)，按國際慣例，酒店將有權從您的信用卡中扣除相應的房費。
提供了信用卡擔保，為什麼還要在酒店前臺支付?
信用卡擔保是預訂的方式之一，並非實際支付，所以您仍需要在酒店前臺進行支付。

既然需要在酒店前臺支付，為什麼用信用卡擔保時，會收到銀行短信提示我已經消費？

受銀行短信服務系統的限制，此時您收到的短信是擔保款凍結的通知，並非實際消費扣款。如有疑問可直接查詢發卡銀行。

我提供信用卡擔保，在酒店前臺支付後，何時能將擔保款釋放？

您入住後，華旅網將及時與酒店核實您的入住資訊，確認後，華旅網會及時向銀行提交釋放擔保款的申請，銀行一般會在3－5個工作日內將擔保款釋放。如您使用的是外卡，銀行則需要20個工作日將擔保款釋放；如果超過上述週期您的擔保款仍然沒有釋放，請及時聯繫我們，華旅網將儘快為您處理。

如果我提供了信用卡擔保，但是由於不可控因素(天氣/航班誤點等)導致我不能及時入住，是否還會扣款？

如果您是由於不可控因素而導致的不能及時入住酒店， 您可以撥打我們的服務電話0577-88555070， 華旅網會為您跟酒店協商解決， 並請您保管好相關憑證。

機票

在華旅網購買了機票，如何支付票款？

您在華旅網購買了機票後，可使用現金、本人信用卡、支票等方式進行支付。

機票退票後的信用卡退款注意事項？

需要您按照我們的退票流程，辦理完行程單退還手續後，華旅網才能為您操作退款，根據銀行的結算要求，相應款項必須退還至原來支付時使用的信用卡帳戶中。

中國酒店預訂溫馨提示：

國內的許多卡還是要求設定密碼，這也給持卡人多增加了一個安全的保障。但要注意，交易密碼、查詢密碼、提現密碼，最好不要一致，也不要以生日、電話號碼或是“888888”、“123456”等簡單的數位作為密碼，以防被人猜破。不要將密碼告訴任何人，如果有需要告訴別人，在使用完畢後的第一時間要更新密碼。更進一步的密碼安全是定期更換密碼。

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