酒店服务
4.83 
房间价格
4.51
房间设施
4.72
酒店环境
4.86
|
|
|
用户su****对武夷山悦华酒店 豪华观景大床房点评
服务到位，环境舒适
酒店服务很到位，家人都比较满意，窗外景色很美。可惜的是武夷山导游质素太一般了，和以前没法比。
2010-08-23
|
酒店回复 ：
2010-06-28
尊敬的宾客您好！ 感谢您对本酒店的支持与鼓励。我们会继续努力，更好的服务于广大宾客。期待您再次光临!
|
|
|
用户20****对武夷山悦华酒店 豪华观景大床房点评
酒店硬件不错，管理差的太远，五星名不符实
趁假期，决定和家人一起去武夷山度假，目的是舒适愉快，参考了华旅上对武夷山酒店的评价，好评如潮，于是我选择了口碑排行第一五星标准的悦华酒店，预定了该酒店8月18~20日的2间豪华观景大床房（包价含印象大红袍的票）和1间高级双床房，在预定后与悦华酒店的沟通中，接待小姐服务热情给我留下了很好的印象，因此对这次的旅行充满了期待。然而旅行过后，发现该酒店硬件还行但不够五星，尤其在管理上离五星的距离尚远，在3天的武夷山之行中，所有的不愉快都发生在该酒店。
1．吃：我们在酒店西餐厅和中餐厅都就餐过，西餐厅的服务和价位要比中餐厅好一些，中餐厅从主管到服务生的素养都需要提高。最后一天，由于晚上要看《印象大红袍》，我很早就预定了中餐厅的位置，被告知只有包房需要最低消费。在4点半我就去定好了菜单，并告知需要五点半准时用餐，当时一位姓周的主管很热情的接待了我们，并为我们提出了很多点菜建议，我们基本都采纳了。五点半我们准时到达餐厅，服务生马上为我们倒上饮料（倒饮料时饮料罐远离杯子且用力很猛，饮料都溅到外面，实在看不过提醒了一次，第二次还是这样，要知道这是五星酒店的服务生啊），经过多次催促，我们的第一道菜终于在6点以后端了上来，而这半个小时大家只能干瞪眼喝饮料啤酒。点菜的时候我点了一道干煎红眼睛鱼，这是该酒店的招牌菜（每次乘电梯都能看到这广告），所以特意来尝一下，点菜时还特意提了一下前一天我已在其他地方尝了清蒸的很鲜美，今天就是要来尝这干煎的，结果端上来的居然还是清蒸的，后来那位周姓的主管过来说他想当然的认为我们要清蒸的，结果这条鱼蒸的过头了，肉质太老，还不如前一天我在小饭店吃过的，于是这条鱼被留下了大半条。这样的服务这样的菜品，居然还要收取12%的服务费。
2．住：其中一间大床房，是两个小孩睡一张大床，由于小孩睡姿不好，第二晚小孩找服务生申请多要一条薄被，被告知不可以加，服务生让孩子们用橱柜里的备用被，而那条备用被是条厚被子，于是在这样热的天一个孩子只能裹着一条厚被子睡了一晚上，热得睡不着，这件事小孩子后一天才说给我听，我不知道是否五星酒店的规定就是这样的没有人性化，还是因为面对的客人是个小孩子。由于没睡好，后头孩子整天没有精神，影响了大家的游程。还有一件事情是关于《印象大红袍》的票，按我预定的房间，规定有4张免费的票，并在去武夷山前就已经确认好场次，我按酒店的要求在20日5点半后去商务中心领票（这票都是当天5点半后出票），结果在晚上7点多看演出前，我接到一位小姐打来电话说要我回酒店去付这4张票价，原因是我在5点半取的票，而我4点退房后她找不到我的资料进行录入，导致她无法操作。我很耐心的跟他解释，这些应该跟我没关系，我入住退房取票等一切操作都是按照酒店的规定且都是提前经过确认的，她无法操作或是酒店的程序设置不合理或是她没有及时处理好，如果影响她操作我可以配合她跟她的领导解释，这位小姐还是喋喋不休跟我绕了很久就是要我付票款，直到我说让她找领导来说话她才罢休。这件事发生在看演出之前，在演出中间我收到了这位小姐发来的道歉短信，说自己是实习生是她工作上的失误等等，希望不要影响我的心情和对酒店的印象。这怎么可能没有影响?演出很精彩，可是我的心情很恶劣。
3．行：3天里发生了3次，难道是我太倒霉？第一次是接机，酒店司机穿着制服在机场等我们，很热情，但是司机开的车却坐不下我们7个人，他说以为我们是2个人。怎么可能，我在预定时都说了，接待小姐还重复了1句“那就是7个人”，难道把7写成2了？后来，司机大哥找了2辆出租车把我们送到酒店（他的车装了另一批人），一路上我们受尽了出租车司机的广告骚扰。第二次是预定出租，我们19日晚预定了20日早上6点半的2辆出租去南门，服务生很热情的接待，并为我们找好了司机说他会带2辆车过来，要求我把电话给司机以便第二天联系，结果在深夜我接到了那位神秘司机的电话（司机电话13960637783），说要是第二天早上来接我，需要我支付他空车从市区来酒店接我的费用，要50块1辆，而实际酒店到南门的车费是10元，我不敢相信五星酒店居然找这种宰人司机?难道早上叫出租都要付他空车开来的费用？后来，我只能自己在酒店门口叫车到南门，车费是10元。第三次是送机，送机的司机没有穿酒店的制服，车也不是酒店的专车，开车前大堂负责的小姐给了司机几十元钱大概是车费，当时我们估计这车又是酒店临时叫来的，因为前台的小姐曾跟我说过酒店只有2位司机，我要求送机的时间比较晚，酒店的司机来不及送。当时我想想也算了，只要能到机场是一样的。后来，我们把1只装满了食品的黑色双肩包忘记在车上，我发现后2次打电话给酒店要求帮忙找找看，一位女服务生说会打电话问问看，后来回我说没有找到，还有一位男服务生说自己亲自去找过（这个说法我表示怀疑），结果当然是没找到。其实，问题的根本是这车不是酒店的，那么酒店如何来约束这些临时找来的司机？当然，我自己丢了包也不指望找回来，但是通过用车的几件事和其他几件事，我发现酒店的管理太不规范，这在星级酒店简直是不可思议的。
以上，所有的事情都是真实，如此集中发生在我身上，似乎不是一句不走运做能解释的。
2010-08-22
|
酒店回复 ：
2010-06-21
尊敬的宾客您好！感谢您长期以来对我店的支持和鼓励，就早餐品种较少我们将及时改进，更好的服务于广大宾客。
|
|
|
用户sh****对武夷山悦华酒店 高级双床房点评
值的一住的酒店，就是游泳池不干净，最后带了泳衣也没用。还有房间内最好放只垃圾桶。
热情的服务，不错的酒店，强烈向朋友推荐。
2010-08-19
|
酒店回复 ：
2010-06-12
尊敬的宾客您好：非常感谢您对我店的鼓励和支持，网速慢给您带来的不便我们深表歉意，在今后我们会不断加强整改将以更优质的服务为广大宾客提供方便快捷的服务。
|
|
|
用户th****对武夷山悦华酒店 豪华观景大床房点评
服务超级好，住的很舒服。
酒店的房间设施感觉是正四星水平，但其它设施包括泳池，餐厅，商务中心都很不错。泳池最后一天虽然退了房，但是飞上海都是晚上的飞机，所以退房时和前台说明一下，可以继续使用游泳池（有个服务生说原则`上退房后只能享受冲淋）。 吃这方面，我们早中晚饭全部是在酒店解决的，虽然花了不少钱，但是咖啡厅的自助餐人均不到100，性价比超高，相当于上海200的自助餐。有几次都要等待，因为用餐的人太多。中餐厅的菜味道也都很好，而且餐厅服务也很好，2个人的话一般消费大概200块不到。 另外， 房间里免费上网速度很快，商务中心里上网是10块一小时也不贵。 总之这里真的住的很舒服，留我们我印象最深的是服务： 1,飞机晚点3个多小时，凌晨1点才到，酒店接机人员耐心等待我们 2,CHECK IN速度快 3,能主动打招呼 4,我们是自由行，出发前没有看过攻略，所以到商务中心咨询，接待人员非常热情地给我们介绍了路线还给了张地图。 所以去武夷山的朋友强烈推荐悦华！
2010-08-14
|
酒店回复 ：
2010-06-12
尊敬的宾客您好：非常感谢您对我店的支持，在早餐方面让您失望我们深感歉意。在您的关心和支持下我们将认真整改为广大宾客提供更优质的服务。
|
|
|
用户zh****对武夷山悦华酒店 高级双床房点评
环境优雅，服务周到
环境很好，正面大王峰，服务态度很好，大厅很漂漂亮
2010-08-14
|
酒店回复 ：
2010-05-17
尊敬的宾客您好！非常感谢您的鼓励和支持！欢迎您经常光临文化路店！
|
|
|
用户tk****对武夷山悦华酒店 豪华双床房点评
非常不错的酒店。
无论是硬件设施，还是软件服务，让客人舒适温馨。
只是对自助餐的儿童价，身高的设限不够合理。
2010-08-13
|
酒店回复 ：
2010-05-17
尊敬的宾客您好！感谢您的支持和鼓励。您的宝贵建议是给予我们最好的指导，我们在今后会不断加强在餐饮和其他各方面的整改，不断提高我们的服务质量更好的服务于广大宾客。欢迎您再次光临！
|
|
|
用户zh****对武夷山悦华酒店 高级双床房点评
武夷山最棒的酒店！
这次的旅行很舒服，因为选择了悦华，无论是硬件设施还是软件设施都很一流，房间很干净，自助早餐和午餐也很灵！下次去还是会选悦华！
2010-08-12
|
|
|
用户21****对武夷山悦华酒店 高级双床房点评
不错的酒店
酒店房间很豪华，非常漂亮。酒店中还有后花园、庭吧、酒吧、茶吧等。还有中餐厅和自助餐厅。自助餐厅里有烧烤、冰激凌、牛排、鱼头等，真是人间美味啊！中餐厅的许小姐服务态度特别好，在此要表扬一下。因为我们这次住的是景观房，所以窗外的景色很美。大家去时游泳池最好少去，因为水非常冰，如果不多运动的话，也许会感冒！总之，总体来说我很满意。值得推荐！！！
2010-08-09
|
|
|
用户h5****对武夷山悦华酒店 豪华观景大床房点评
武夷山之行让我印象最深刻的地方
到底是五星级，各方面都没话说。
卫生间非常舒适，游泳池干净，更衣室整洁。特别是所有的工作人员都很有亲和力，让人感到就像在家里一样。
下一次来还住这里。
2010-08-09
|
|
|
用户13****对武夷山悦华酒店 高级双床房点评
很完美的酒店，很愉快舒适！
超五星的品质，环境、服务、饭菜都不错，值得推荐！
2010-08-01
|
|
|
用户吴靖****对武夷山悦华酒店 豪华双床房点评
环境很好，服务周到，设施也很不错，菜色也有特色
2010-07-27
|
|
|
用户ha****对武夷山悦华酒店 豪华观景大床房点评
令人惊艳的酒店！加分！
一切都独具匠心！硬件设施很有质感，服务很到位，游泳池、健身房、SPA都很不错，88元的自助午餐比之上海五星级酒店的自助餐有过之而无不及，非常适合度假。强烈推荐给武夷山周末游的朋友，上午都可以在酒店睡个懒觉，中午悠闲的吃个自助午餐，下午去登山、漂流，晚上再做个按摩或SPA。
2010-07-20
|
|
|
用户_y****对武夷山悦华酒店 豪华观景大床房点评
还不错
硬件软件都不错，当地最好的酒店。接送机服务也好。
不足：结账时把名字和性别都搞错了。
2010-07-15
|
|
|
用户63****对武夷山悦华酒店 高级双床房点评
武夷山必住酒店
悦华酒店的服务真是没得说，前台，行李处，商务中心，中西餐厅，健身房，客服等都很热情。前台曹小姐，每次都会给我留下很好的印象。虽然到达很晚，因为她的接待，不会有烦躁的感觉。祝酒店越办越好。价格不要越来越高就好。
2010-06-09
|
|
|
用户jo****对武夷山悦华酒店 豪华观景大床房点评
值得再次入住！推荐！
服务很贴心细致，接送服务周到，主动观察客人需求，提前服务到位。我先生钱包落在餐厅，服务人员立即赶来送到手中。先生在游玩时擦伤，酒店医务人员主动到房间诊治。如果加上每天一份的免费自助午餐以及各项服务的舒适，算起来酒店价格还是很实惠的，我们推荐给朋友们。
2010-06-06
|
|
|
用户zz****对武夷山悦华酒店 高级双床房点评
不错的酒店
很不错的酒店，就是房间不好定，要提前很久才能定到房间
2010-05-24
|
|
|
用户ni****对武夷山悦华酒店 高级双床房点评
悦华酒店的环境服务都不错，不愧是全国十佳。
几天下来对酒店的服务很满意，还去酒店的中餐馆吃饭，口味服务都很好。
2010-05-17
|
|
|
用户无法****对武夷山悦华酒店 高级双床房点评
美妙
很棒的服务，出门便是大王峰，有一种悠然自得的感觉，即使不出门也会很舒服，虽说房间小了点、东西陈旧些，但服务水准还是可以的。
2010-05-15
|
|
|
用户安静****对武夷山悦华酒店 豪华双床房点评
应当是目前武夷山地区很好的酒店
带全家出游，来回接送机场很方便，店外景色也不错。打扫房间的服务员比较贴心，能主动为客人着想。整体的装修气氛和服务员的态度比较符合高档度假酒店的形象。
说说需要改进的：
1.西餐厅服务员为小朋友自助早餐要求签单时，有一天将应该为半价的写成了全价，当时家人没注意签了单，到结账时才发现，经与大堂经理说明核实，我们其他几天都是半价签单，而且四个大人一个小孩两个房间，说得清楚的，我们总不会为不相识的成人买单吧，后来最终按实际纠正了。此事正常解决，建议自助早餐员工在给出签单消费时注意，并向客人说明，避免类似波折。
2.大堂等待区沙发下面的地毯因为经常使用，明显比周围地面有污损迹象，虽然是脚下，但建议定期予以清理，以符合整体效果。
3.餐厅的消费略高，可媲美亚龙湾五星度假酒店，可以考虑对家庭用户或常住用户采取一定的优惠活动，或套餐之类的。
总之，酒店不错，若无经济上的问题，应该是武夷山度假首选，希望继续保持目前水平并不断推陈出新。
2010-05-14
|
|
|
用户伟蔚****对武夷山悦华酒店 豪华双床房点评
服务很到位，环境不错。饭菜可口。
酒店各方面都不错，我们晚上飞机，退房后还能享受游泳，洗澡。饭菜不错，很可口。比外面又干净，又实惠。强烈推荐。
2010-05-09
|
酒店回复 ：
2010-09-01
尊敬的宾客，您好！感谢您入住我店并在入住期间作出评价！感谢您对酒店宝贵的评价！酒店已经安排员工进行房间网速关注与处理工作，感谢您对我们的帮助，谢谢！
|
|
|
用户gr****对武夷山悦华酒店 豪华观景大床房点评
非常值得推荐的一个酒店
非常干净整洁，服务非常热情周到，唯一不足的是离景区还是有一定的距离，但是真的是五星酒店的感觉，餐厅也非常不错，下次还会去度假
2010-05-05
|
酒店回复 ：
2010-08-10
尊敬的宾客：您好！非常感谢您对贵店的支持，我们会进一步对房间洗澡水小，进行修复，感谢您的宝贵意见，欢迎您再次光临。
|
|
|
用户09****对武夷山悦华酒店 豪华观景大床房点评
Good Hotel
It is a good hotel, and lobby is just so so, but the room is good. Very close to Wuyi Mountain, and can see Dawang Feng in the hotel.
2010-04-22
|
酒店回复 ：
2010-06-21
阁下您好，非常感谢您对酒店的支持，我们会进一步提高服务意识，欢迎您的再次光临。
|
|
|
用户13****对武夷山悦华酒店 豪华观景大床房点评
酒店设施不错
酒店所处地理环境，以及硬件设施不错，以后出差，应该还会选择这家酒店
2010-04-19
|
酒店回复 ：
2010-06-21
尊敬的阁下，您的意见是对鞍山道酒店员工工作的支持，我们会更加努力的工作，同时希望能成为您的出差之家，期待您的再次光临
|
|
|
用户11****对武夷山悦华酒店 高级双床房点评
物超所值
环境很好！如介绍的一样房间面对大王峰！最关键的是酒店员工的服务态度和意识很好！有问必答！以后去武夷山一定就只去悦华了！呵呵！
2010-04-18
|
酒店回复 ：
2010-06-21
尊敬的宾客：您好，非常感谢您对我们的认可，酒店会进一步加强管理，提高服务，为宾客提供更优质的服务。
|
|
|
用户11****对武夷山悦华酒店 高级双床房点评
非常到位的服务,绝对值得推荐的度假酒店!
这次的出游因为天气不好而打了折扣，但悦华酒店的周到细致服务却给我们留下了非常美好的回忆。作为五星级酒店，不仅位置风景优美，服务更是处处都做得很细致和到位，所有工作人员都是那么热情友好，而且前台的入住、结账很有效率，机场的接送服务都是别克公务舱，舒适气派。在这里住了两天，最令我感动的就是西餐厅的领班：由于对在入住时赠送的午餐券的使用有了些误会，但领班却用我们最满意的方式快速的解决了问题，而且在结账时更是出人意料的还打了折，如此的服务绝对是五星级的！今后如有机会肯定会大力推荐悦华酒店的。
2010-04-17
|
酒店回复 ：
2010-04-12
尊敬的阁下，我店已向公司申请增加一名员工以帮助客人拿取行李，希望您下次来我店会更满意！
|
|
|
用户nb****对武夷山悦华酒店 豪华观景大床房点评
值得一住的酒店
虽然酒店的装潢没有达到五星的标准，但酒店的服务和管理绝对是够五星的，值得推荐。以后去武夷山还会去住还会推荐给朋友。
2010-04-04
|
酒店回复 ：
2010-03-09
尊敬的宾客，您的意见是对我们工作的认可，也是让我们尽一步做好工作的动力，我们将竭诚为您服务。
|
|
|
用户旅人****对武夷山悦华酒店 豪华观景大床房点评
极好的酒店
管理和服务都很认真，注重细节，注重可人的感受。物有所值。还会选这家酒店，也会推荐给所有的朋友。
2010-03-28
|
酒店回复 ：
2010-03-09
尊敬的宾客，我店已经开始联系新的合作伙伴以提高酒店网速，期待您再次光临。
|
|
|
用户蓝田****对武夷山悦华酒店 豪华观景大床房点评
值得入住的度假型酒店
这次是代一起入住的外国客人留言：酒店非常好，很有度假的感觉。
早餐很丰富。一楼的中餐厅里面烧的东西很好吃。
2010-03-26
|
酒店回复 ：
2009-11-18
尊敬的阁下，您好！感谢您对我店工作的认可，我们会加强硬件的维护和对客的服务，欢迎您再次光临！
|
|
|
用户lu****对武夷山悦华酒店 高级双床房点评
非常好，强烈推荐！
服务非常好。环境也很棒。游泳池很有必要。晚上附近就没什么地方可去了，孩子可以游泳很开心。一楼的中餐厅味道很好，价格合理。孩子那天生病吐了，他们还送了白粥。酒店马路对面的小巴两分钟直接到景区，比出租还方便。
2010-03-22
|
酒店回复 ：
2009-11-18
尊敬的阁下，您好！感谢您对我店提出的建议，我们会加强酒店位置的宣传力度，有您的支持我们会越做越好！
|
|
|
用户sf****对武夷山悦华酒店 豪华观景大床房点评
如华旅评价，超值。下次还会入住。
酒店在软件服务上非常到位。从入住酒店，始终感受到的是微笑服务，哪怕是保洁员工，都会微笑着和你示意，非常好！
2010-03-13
|
酒店回复 ：
2009-11-02
尊敬的阁下，非常感谢您对我店的认可，鞍山道店的进步离不开您的关注！期待您的再次光临。
|
|
|
| 173条记录,共6页 首页 << 上一页 [1] [2] 3 [4] [5] [6] 下一页 >> 末页 转到 页
|
|
所有点评由通过华旅预订并真实入住的客人提供
|
