2011-11-10

尊敬的客户您好，鉴于您提出的宝贵建议，我们会给予高度重视。本酒店靠近北站，离市中心、武林门广场购物中心、西湖风景区也还是蛮近的，在酒店门口打车26分钟左右（高峰期除外）。本酒店提供网络平台叫车服务，您可以与前厅部人员联系，他们可以为您解决打车的问题。期待您的下次光临，祝您有愉快的一天！

2011-11-10

首先谢谢您对本酒店的肯定，酒店薄弱的环节，我们也会继续改进，提高客户对我们的满意度，您的满意是我们的追求。明年酒店周边有计划改造，相信届时会使您对本酒店有不一样的视觉感受。欢迎您的下次光临。

2011-11-14

尊敬的客户您好，首先感谢您对本酒店提出的建议。 本酒店提供网络叫车服务，您可以联系前台，他们会为您解决打车难的问题。 现酒店早餐新增海韵厅西餐厅，在原海港厅的对面。客户反映口感还不错。希望您下次有机会过来品尝一下。 欢迎您的再次光临。 祝您有愉快的一天！

2011-11-14

尊敬的客户您好，对于您不愉快的体验深表歉意。每个酒店都有自己的管理体系，可能本酒店的退房提醒（属于善意的提醒哦，本酒店规定超出退房时间会加收半天房费哦，他们也可以不提醒您，若您已超出时间，您出门结帐的时候就会抱怨为什么酒店都没有人提醒过）给您带来了不便。希望您可以体谅一下本酒店，做的不好的地方我们会继续改进，您的满意是我们的追求。 Have a nice day！

2011-11-10

尊敬的客户您好，对于前台服务给您带来的不便，深表歉意。为您提供高品质的服务是我们的追求，我们会继续保持优质的服务，改善较弱的环节。期待您的下次光临。

2011-11-10

首先对您的评价表示真诚的感谢，本酒店现已提供网络平台叫车服务，您可以联系我们的前厅人员，他们会为您解决打车难的问题。期待您的下次光临。

2011-11-14

尊敬的客户您好，很感谢您对本酒店提出的宝贵建议。首先对于您在大堂等了40分钟，向您说声抱歉。本酒店新增海韵厅西餐厅，在原海港厅的对面，客户反映不错。希望您下次有机会过来品尝一下。本酒店一直在努力改善，并提高顾客的满意度，我们一直在努力，但是不得不承认，有些东西做的还不够好，对于您的建议我们会给予重视并改善做到更好，并希望您的体谅与理解。 欢迎您的再次光临，祝您有愉快的一天！

2011-11-10

首先谢谢您的肯定，我们会继续提供优质的服务，欢迎您的再次光临。

2011-01-06

亲爱的“dyx3321”,您好！ 非常感谢您选择入住海外海纳川大酒店，酒店的客房平均大小在32平米左右，在同档次酒店中是中等偏大的；很抱歉有噪音影响到您的休息，我们会时刻关注外部噪音源，已经发现，马上取缔，以使客户的休息质量更好！ 纳川大酒店自筹建之初便严格以四星级酒店的要求进行装修，无论从卫浴设施、客房大小、美人靠沙发、床、羽绒被等等客房设施和500平米的大型餐厅、627平米的城北最大宴会厅都是以四星级为标准。酒店地处的杭州石祥路是杭城有名的汽车特色街，聚集了大量的汽车4S店，还有杭州国际会展中心、杭州汽车城等地标性建筑。由于近几年这一带经济发展迅猛，已经由原先较偏的地段变成了目前的商业繁华地段，同时也带动了周边地区商业、以及人气的聚集。另外酒店周边有很多杭州新兴的特色街，这当中也汇聚了大量的特色餐饮和连锁超市，请允许我介绍一下酒店周边的一些新兴区域（很多不经常来杭州的客户可能对其中很多地方都不了解）： 酒店周边的旅游小贴士：海外海纳川酒店地处杭州城北的汽车特色街石祥路，毗邻城北的交通枢纽汽车北站，其实近两年周边地区已经发展得很快了。 1，离我们酒店咫尺之遥的运河广场就是杭州城北的集文化、商贸、观赏旅游和休闲娱乐于一体的中心商圈。广场内有大型超市世纪联华，有藏品众多的“京杭大运河博物馆”，游客可以在其中感受运河的千年文化和历史的沧桑。广场内更有“九百碗”、“知味观”“肯德基”等特色小吃。 广场在西侧设置了展现古运河神韵的牌坊、楼台，更加凸显运河文化广场的文化品味和历史底蕴。 2，往运河广场以南便是杭州近年重点开发的人气极旺的城中旅游胜地小河直街。小河民居作为清末民初所建典型的水乡民居，属运河商埠文化，即一河两街格局，面街一楼为商铺，二楼为居所。这两年此处已经发展成为杭州本地人周末度假的胜地。在此处最能领略到江南水乡和江南风情的风韵。 3，2010年国庆后刚开街的大兜路美食街，汇聚了全国各地的格式美食，更有别具特色的台湾美食，而西湖边比较有名的餐厅香樟雅苑和绿茶都已经在大兜路开出分店，菜式和西湖边也差不多。 建议您下次来杭州可以去以上两处走走看看，杭州不仅仅只有西湖哦~ 希望您下次入住时，我们能给予您更完美的入住体验。祝您阖家欢乐，万事如意！ 杭州海外海纳川大酒店销售部经理 敬上

2011-01-05

亲爱的“_M1590503****”,您好！ 非常感谢您选择入住海外海纳川大酒店，更感谢您的肯定，谢谢您对我们硬件和卫生的赞赏和认可，让我们大家心里洋溢着一股暖流，我们会在现有的基础上再接再厉，将酒店的优点继续保持和发扬下去，对于不足之处我们积极整改，想尽办法满足客户的需求。 对于您提出的矿泉水问题我们已经完善了这方面的服务，目前海外海纳川每个房间都放置免费矿泉水，位置在进门左边或者右边的吧台上，客户们都可以免费取用。对于冰箱问题我们也已经请示酒店集团的高层领导并得到了积极的回复，相信在不久的将来也会得到圆满的解决。 最后再次感谢您的支持和鼓励，我们会在维护好现有硬件条件的基础上提供更优质的服务。祝您心想事成，万事如意。同时我们也热切期待您再次光临！ 杭州海外海纳川大酒店销售部经理 敬上

2011-01-05

亲爱的“1391412****”,您好！ 非常感谢您选择入住海外海纳川大酒店，看了您的评论感觉您对我们酒店的总体硬件和服务上还是比较满意的，并且您提出了很多中肯的意见和建议，看得出您对于酒店还是相当的专业至少是相当的熟悉，对于我们酒店硬件上暂时缺少的项目的几个问题一针见血，我们已经针对您提出的几个问题专门召集所有部门经理召开了一次沟通协调会议，请允许我对您提出的几个问题做相应的解释或者是后续的弥补措施： 1，房间没有水送：非常抱歉在您入住期间我们没有提供免费矿泉水，因为那段时间酒店接待会议和团队的规模非常庞大，众所周知我们酒店有405间客房，在每天几乎满负荷运转的情况下，酒店的运作压力非常大，因此客房内的免费矿泉水暂时没有跟上，因为酒店开业之初我们是每个房间都有免费矿泉水赠送的。目前酒店也恢复了免费矿泉水的赠送服务，并且建立了相应的常态化供应机制，保证以后不会出现类似的情况。 2，房间内没有手提袋：这一点在我们的沟通协调会上也达成了一致，客户的需求就是酒店的义务，因此在客房内，在总台，在客房中心，我们都准备了酒店的手提袋，即方便了客户，又能为酒店做宣传，一举两得！ 3，保险柜和冰柜：您提出的这一点真的令我们很汗颜，酒店装修之初就是以四星级酒店作为推广定位的，我们的服务和基本硬件也是朝着这个方向而努力，因此，您提出的这个问题我们也已经向酒店决策层做了反映并且得到了积极的回复，相信这方面在不久的将来就会得到圆满的解决。 最后再次感谢您“总体房间装潢还是比较新，用起来比较满意”的回复，我们期待在您下次入住时为您提供更优质的服务，更周全也更人性化的设施设备。祝您事事顺心，天天开心。同时我们也热切期待您再次光临！ 杭州海外海纳川大酒店销售部经理 敬上