2011-11-14

尊敬的客户您好，首先对于本酒店给您带来的不便，深表歉意。对于您提出的建议，由于您这次调换房间时间短促，排风没有提前打开通风。有些地方做的还不够好的，希望您能体谅。您的满意是我们的追求，我们会继续努力，为您提供更好的服务。 希望您有愉快的生活！

2011-11-14

尊敬的客户您好，对于您不愉快的体验深表歉意。每个酒店都有自己的管理体系，可能本酒店的退房提醒（属于善意的提醒哦，本酒店规定超出退房时间会加收半天房费哦，他们也可以不提醒您，若您已超出时间，您出门结帐的时候就会抱怨为什么酒店都没有人提醒过）给您带来了不便。希望您可以体谅一下本酒店，做的不好的地方我们会继续改进，您的满意是我们的追求。 Have a nice day！

2011-11-10

尊敬的客户您好，对于前台服务给您带来的不便，深表歉意。为您提供高品质的服务是我们的追求，我们会继续保持优质的服务，改善较弱的环节。期待您的下次光临。

2011-11-10

首先对您的评价表示真诚的感谢，本酒店现已提供网络平台叫车服务，您可以联系我们的前厅人员，他们会为您解决打车难的问题。期待您的下次光临。

2011-11-14

尊敬的客户您好，很感谢您对本酒店提出的宝贵建议。首先对于您在大堂等了40分钟，向您说声抱歉。本酒店新增海韵厅西餐厅，在原海港厅的对面，客户反映不错。希望您下次有机会过来品尝一下。本酒店一直在努力改善，并提高顾客的满意度，我们一直在努力，但是不得不承认，有些东西做的还不够好，对于您的建议我们会给予重视并改善做到更好，并希望您的体谅与理解。 欢迎您的再次光临，祝您有愉快的一天！

2011-11-10

首先谢谢您的肯定，我们会继续提供优质的服务，欢迎您的再次光临。

2011-11-10

谢谢您提出的宝贵建议，我们已把您的建议转告给前厅部管理当局，鉴于这种现象，酒店会给与高度重视的，本酒店一贯坚持顾客至上，你们的满意是我们的追求，相信您下次来一定会有不一样的感受。

2011-11-10

谢谢您的评价，我们会继续努力，为您提供更好的服务。

2011-05-18

尊敬的“2052265556”客人，感谢您光临杭州海外海纳川大酒店！同时也要感谢您在百忙中对酒店的点评，在入住期间产生的不愉快我们深感歉意，对此酒店也会做好自我检讨工作，并希望您能再给予我们改过的机会，我们将以更好更优质的服务期待您的下次光临！谢谢！祝您生活愉快，工作顺利！

2011-04-27

尊敬的KXJUN1437,您的反馈意见我们收到后，已经在第一时间将相关问题交给相关前厅部去整改落实。对于这次不愉快的经历，我们深感歉意。期待着您下次能够再次光临我们酒店。我们的改变能够给您带来不一样的感觉！

2011-04-11

亲爱的“YUKI”,您好！ 您好！感谢您选择入住海外海纳川大酒店，更感谢您对我们如此的肯定和支持。您的一句“非常满意，各项设施非常好”让我们大家都非常高兴。我们也明白，只有更加努力的提升酒店的各项服务品质，提高我们的性价比，才能得到更多宾客的青睐，才不会辜负您的期望和推荐。 关于酒店的地理位置，请允许我对酒店周边几个特色区域做个简单的介绍： 1， 离我们酒店咫尺之遥的运河广场就是杭州城北的集文化、商贸、观赏旅游和休闲娱乐于一体的中心商圈。广场内有大型超市世纪联华，有藏品众多的“京杭大运河博物馆”，游客可以在其中感受运河的千年文化和历史的沧桑。广场内更有“九百碗”、“知味观”“肯德基”等特色小吃。 广场在西侧设置了展现古运河神韵的牌坊、楼台，更加凸显运河文化广场的文化品味和历史底蕴。 2， 往运河广场以南便是杭州近年重点开发的人气极旺的城中旅游胜地小河直街。小河民居作为清末民初所建典型的水乡民居，属运河商埠文化，即一河两街格局，面街一楼为商铺，二楼为居所。这两年此处已经发展成为杭州本地人周末度假的胜地。在此处最能领略到江南水乡和江南风情的风韵。 3， 2010年国庆后刚开街的大兜路美食街，汇聚了全国各地的格式美食，更有别具特色的台湾美食，而西湖边比较有名的餐厅香樟雅苑和绿茶都已经在大兜路开出分店，菜式和西湖边也差不多。 另外，距离酒店一桥之隔的汽车北站旁边就有杭州的特色餐饮“外婆家”，几乎汇聚了杭州本土的杭帮菜的所有精华。而且性价比也很不错。 衷心希望您的每一次入住都会有新的感受，我们期待得到您的更满意的点评。祝您度过美好的每一天！！！

2011-03-15

亲爱的客户您好！感谢您下榻我们酒店并对我们酒店的设施以及服务作出的肯定，您百忙中提出的宝贵意见我们一定会及时跟进并做出相应调整，以达到更高的舒适度。关于您提到的用餐和购物问题，我们也作了详细的了解，并可以为您提出作出相应的建议：1，二楼海港厅是我们的餐厅，最多可以容纳250人。不仅有品种多样的自助早餐，还会午餐和晚餐为您零点并可以送餐到房间里。本酒店主要以杭邦菜为主，结合其他不同的菜系，满足了客人的不同口味。不仅如此，我们还设有很多豪华包厢，来满足客人隐私需求，为您营造宾至如归的感觉。2，在我们酒店咫尺之遥的运河广场内有“九百碗”、“知味观”“肯德基”等特色小吃，您也可以去品尝。同时，那里有大型的世纪联华超市供你购物。3，我们酒店边上也有各种各样小吃供您选择，价格实惠距离也很近，步行大概5分钟就到了。如果您还不是很清楚就可以问酒店员工，大家都很乐意帮助您哦。而且边上的大型海外海杭州商城即将竣工，不久您又会看到不一样的风景。不知道这些建议怎么样呢？希望能够帮助到您!在此我代表酒店祝您事业蒸蒸日上，身体健健康康，生活美满幸福！欢迎再次入住我们海外海纳川大酒店，真诚的期待您的光临！

2011-01-06

亲爱的“dyx3321”,您好！ 非常感谢您选择入住海外海纳川大酒店，酒店的客房平均大小在32平米左右，在同档次酒店中是中等偏大的；很抱歉有噪音影响到您的休息，我们会时刻关注外部噪音源，已经发现，马上取缔，以使客户的休息质量更好！ 纳川大酒店自筹建之初便严格以四星级酒店的要求进行装修，无论从卫浴设施、客房大小、美人靠沙发、床、羽绒被等等客房设施和500平米的大型餐厅、627平米的城北最大宴会厅都是以四星级为标准。酒店地处的杭州石祥路是杭城有名的汽车特色街，聚集了大量的汽车4S店，还有杭州国际会展中心、杭州汽车城等地标性建筑。由于近几年这一带经济发展迅猛，已经由原先较偏的地段变成了目前的商业繁华地段，同时也带动了周边地区商业、以及人气的聚集。另外酒店周边有很多杭州新兴的特色街，这当中也汇聚了大量的特色餐饮和连锁超市，请允许我介绍一下酒店周边的一些新兴区域（很多不经常来杭州的客户可能对其中很多地方都不了解）： 酒店周边的旅游小贴士：海外海纳川酒店地处杭州城北的汽车特色街石祥路，毗邻城北的交通枢纽汽车北站，其实近两年周边地区已经发展得很快了。 1，离我们酒店咫尺之遥的运河广场就是杭州城北的集文化、商贸、观赏旅游和休闲娱乐于一体的中心商圈。广场内有大型超市世纪联华，有藏品众多的“京杭大运河博物馆”，游客可以在其中感受运河的千年文化和历史的沧桑。广场内更有“九百碗”、“知味观”“肯德基”等特色小吃。 广场在西侧设置了展现古运河神韵的牌坊、楼台，更加凸显运河文化广场的文化品味和历史底蕴。 2，往运河广场以南便是杭州近年重点开发的人气极旺的城中旅游胜地小河直街。小河民居作为清末民初所建典型的水乡民居，属运河商埠文化，即一河两街格局，面街一楼为商铺，二楼为居所。这两年此处已经发展成为杭州本地人周末度假的胜地。在此处最能领略到江南水乡和江南风情的风韵。 3，2010年国庆后刚开街的大兜路美食街，汇聚了全国各地的格式美食，更有别具特色的台湾美食，而西湖边比较有名的餐厅香樟雅苑和绿茶都已经在大兜路开出分店，菜式和西湖边也差不多。 建议您下次来杭州可以去以上两处走走看看，杭州不仅仅只有西湖哦~ 希望您下次入住时，我们能给予您更完美的入住体验。祝您阖家欢乐，万事如意！ 杭州海外海纳川大酒店销售部经理 敬上

2011-01-06

亲爱的“dyx3321”,您好！ 您好！非常感谢您的入住并花时间点评。很抱歉您此次入住感受不太好，在此向您表示诚挚的歉意！对于您所提到的问题我们马上进行了调查，当晚应该是空调管道故障，我们已责成工程部将每个房间的空调管道检查一遍，坚决杜绝此类问题的发生。但是请您放心，作为华旅的推荐的酒店,我们一直都很珍视华旅网友提出的宝贵意见,纳川大酒店安装的是规格为100万大卡的乐星空调系统的中央空调，在气温低于杭州市政府规定的温度（市政府出于节能考虑对酒店业空调的开启设定的最低温度）时我们是24小时开放空调的。目前纳川大酒店正常的房间温度可以调高至24-30度。再次抱歉打扰到您休息，敬请您的谅解，请您关注我们的进步。 期待您有机会时，再次入住纳川大酒店，我们全体员工，都期待着您的再次光临，祝您心想事成，阖家欢乐，万事如意！ 杭州海外海纳川大酒店销售部经理 敬上

2011-01-05

亲爱的“f1351681****”,您好！ 非常感谢您选择入住海外海纳川大酒店，更感谢您对我们酒店整体和服务态度的肯定。 很遗憾您第一次入住的房间内没有浴缸，纳川大酒店的商务大床房一般都有浴缸的，只有少数几间房由于当初设计的原因没有装浴缸，当然您的要求酒店也会尽一切努力去实现。 另外很抱歉早上酒店外的车流声打扰了您的休息。由于近几年酒店所在的拱墅区石祥路一带经济发展迅猛，已经由原先较偏的地段变成了目前的商业繁华地段，酒店附近区域是杭城有名的汽车特色街，聚集了大量的汽车4S店，还有杭州国际会展中心、杭州汽车城等地标性建筑。在带动了周边地区商业、聚集了人气的同时，石祥路的车流也比从前有了明显的增加，来来往往的车辆比较多，但是酒店距离石祥路之间还有一块长达80米左右的绿化带，而且客房内的窗户玻璃是双层隔空玻璃，如果关紧窗户的情况下隔音效果还是不错的。当然酒店还有另外一侧的客房，如果您下次还是选择纳川大酒店入住的话酒店建议您选择靠南边的客房入住，这样从根本上就不存在靠近石祥路的情况发生，自然也就不会有汽车声打扰您的休息。另外，酒店承诺对于华旅介绍的客户，我们将预留环境最安静的房间，使客户在住时不受任何打扰和影响。我们也期待着您下次入住纳川大酒店。 最后再次感谢您的支持和鼓励，我们一定会努力保持和提高我们的服务水平，用我们的真诚，创造您的满意！祝您万事如意，阖家幸福。同时我们也热切期待您再次光临！ 杭州海外海纳川大酒店销售部经理 敬上

2011-01-05

亲爱的“_M1590503****”,您好！ 非常感谢您选择入住海外海纳川大酒店，更感谢您的肯定，谢谢您对我们硬件和卫生的赞赏和认可，让我们大家心里洋溢着一股暖流，我们会在现有的基础上再接再厉，将酒店的优点继续保持和发扬下去，对于不足之处我们积极整改，想尽办法满足客户的需求。 对于您提出的矿泉水问题我们已经完善了这方面的服务，目前海外海纳川每个房间都放置免费矿泉水，位置在进门左边或者右边的吧台上，客户们都可以免费取用。对于冰箱问题我们也已经请示酒店集团的高层领导并得到了积极的回复，相信在不久的将来也会得到圆满的解决。 最后再次感谢您的支持和鼓励，我们会在维护好现有硬件条件的基础上提供更优质的服务。祝您心想事成，万事如意。同时我们也热切期待您再次光临！ 杭州海外海纳川大酒店销售部经理 敬上

2011-01-05

亲爱的“1391412****”,您好！ 非常感谢您选择入住海外海纳川大酒店，看了您的评论感觉您对我们酒店的总体硬件和服务上还是比较满意的，并且您提出了很多中肯的意见和建议，看得出您对于酒店还是相当的专业至少是相当的熟悉，对于我们酒店硬件上暂时缺少的项目的几个问题一针见血，我们已经针对您提出的几个问题专门召集所有部门经理召开了一次沟通协调会议，请允许我对您提出的几个问题做相应的解释或者是后续的弥补措施： 1，房间没有水送：非常抱歉在您入住期间我们没有提供免费矿泉水，因为那段时间酒店接待会议和团队的规模非常庞大，众所周知我们酒店有405间客房，在每天几乎满负荷运转的情况下，酒店的运作压力非常大，因此客房内的免费矿泉水暂时没有跟上，因为酒店开业之初我们是每个房间都有免费矿泉水赠送的。目前酒店也恢复了免费矿泉水的赠送服务，并且建立了相应的常态化供应机制，保证以后不会出现类似的情况。 2，房间内没有手提袋：这一点在我们的沟通协调会上也达成了一致，客户的需求就是酒店的义务，因此在客房内，在总台，在客房中心，我们都准备了酒店的手提袋，即方便了客户，又能为酒店做宣传，一举两得！ 3，保险柜和冰柜：您提出的这一点真的令我们很汗颜，酒店装修之初就是以四星级酒店作为推广定位的，我们的服务和基本硬件也是朝着这个方向而努力，因此，您提出的这个问题我们也已经向酒店决策层做了反映并且得到了积极的回复，相信这方面在不久的将来就会得到圆满的解决。 最后再次感谢您“总体房间装潢还是比较新，用起来比较满意”的回复，我们期待在您下次入住时为您提供更优质的服务，更周全也更人性化的设施设备。祝您事事顺心，天天开心。同时我们也热切期待您再次光临！ 杭州海外海纳川大酒店销售部经理 敬上

2010-10-12

亲爱的“2012120505”,您好！ 非常感谢您选择入住海外海纳川大酒店，很遗憾我们给您安排的房间位置不够理想，酒店的一些设施打扰了您的休息，对此我们感到万分的抱歉。对于厨房附近的排烟风机我们已经责令工程部进行全面的检查和维护，工程部经理也已经制定了整改方案，对于噪音不达标的设施设备酒店的态度是坚决的取缔，因为我们知道客户的入住感受是我们做好所有工作的动力和前提，使我们提高服务的方向和基础。因此酒店已经着手更换靠近房间并且噪音不达标的排烟设施，以使客户能够有一个令人满意的入住感受。 同时，酒店承诺对于华旅介绍的客户，我们将预留环境最安静的房间，使客户在住时不受任何打扰和影响。我们也期待着您下次入住来检验我们酒店的改进成果，万一出现任何问题我们也会给您换到一个令人满意的房间为止，因为您的满意度是对我们做好所有工作最大的肯定和鼓励。 最后再次感谢您的支持和鼓励，我们期待为您提供更优质的服务和更完善的设备。祝您事事顺心，天天都有好心情。同时我们也热切期待您再次光临！ 杭州海外海纳川大酒店销售部经理 敬上

2010-10-12

亲爱的“czh6304”,您好！ 非常感谢您选择入住海外海纳川大酒店并对酒店的硬件设施给予较高的评价，看得出您是一位比较细心的客户。海外还纳川大酒店是新近装修，于今年5月1日正式营业，崛起于杭州城北的酒店航母。酒店共拥有格式客房405间，拥有各种规格的会议室12个。另外酒店的自营餐饮也是别具特色，配套服务及相关设施相当完善。 您提到的噪音问题是因为杭州市政府在附近的庭院改造，但是这个改造只是局部改造，因此属于偶然现象，一般情况下并不存在这个问题。但是您提到的这个问题已经引起酒店高层的关注，酒店总经理也是非常重视，紧急和施工方进行了沟通和协调，根据国家规定对噪音污染进行控制，同时将酒店最清静的房间预留给华旅预订的客户，以保证酒店的服务质量。 酒店的早餐是中西式自助早餐，目前酒店的客源结构中外宾占很大的比重，所以我们的早餐西点的比重会略高于中点。酒店餐饮部也根据客户反馈的情况对早餐品种进行调整，适当增加中式早餐的比重，同时本着荤素搭配的原则做好早餐菜品的时常更新以提高酒店的整体服务质量。 最后再次感谢您的支持和鼓励，我们会在维护好现有硬件条件的基础上提供更优质的服务。祝您工作顺利，心想事成，万事如意。同时我们也热切期待您再次光临！ 杭州海外海纳川大酒店销售部经理敬上！

2010-10-07

您好！非常感谢您对我们的支持和厚爱，看得出您对我们酒店的总体服务还是比较满意的，您给出的分数是对我们全体员工最好的肯定和鼓励，我们一定会争取将更好的服务呈现给所有的客户。 海外海纳川酒店整体都是严格按照四星级旅游饭店的标准修建，各项设施设备都是全新打造，卫生清洁服务人员都是经过严格的上岗培训，酒店也是一再强化员工的礼貌礼节服务意识，看了您的评价我们对做好自己的工作更有信心了。 酒店周边的旅游小贴士：海外海纳川酒店地处杭州城北的汽车特色街石祥路，毗邻城北的交通枢纽汽车北站，其实近两年周边地区已经发展得很快了。离我们酒店咫尺之遥的运河广场就是杭州城北的集文化、商贸、观赏旅游和休闲娱乐于一体的中心商圈。广场内有大型超市世纪联华，有藏品众多的“京杭大运河博物馆”，游客可以在其中感受运河的千年文化和历史的沧桑。广场内更有“九百碗”、“知味观”“肯德基”等特色小吃。 广场在西侧设置了展现古运河神韵的牌坊、楼台，更加凸显运河文化广场的文化品味和历史底蕴。 往运河广场以南便是杭州近年重点开发的人气极旺的城中旅游胜地小河直街。小河民居作为清末民初所建典型的水乡民居，属运河商埠文化，即一河两街格局，面街一楼为商铺，二楼为居所。这两年此处已经发展成为杭州本地人周末度假的胜地。在此处最能领略到江南水乡和江南风情的风韵。建议您下次来杭州可以去以上两处走走看看，杭州不仅仅只有西湖哦~ 在这里要再次感谢您对我们酒店的高评价，我们会再接再厉争取做得更好，同时也热切盼望您再次入住我们酒店，祝您工作顺利，事业进步，每天都有一个好心情！ 杭州海外海纳川大酒店销售部经理敬上！

2010-08-08

您好！非常感谢您对海外还纳川大酒店的支持和肯定。特别感谢您对我酒店设施设备的肯定和认可。纳川大酒店是海外海集团投巨资修建的又一家高标准的酒店，整个酒店均按照四星标准装修。酒店地处杭州城北的特色街石祥路汽车街，距离杭州市区最大的会展中心杭州国际会展中心、杭州汽车城仅一路之隔，距离京杭大运河仅800米左右，离杭州汽车北站也只有500米，是个闹中取静的地方。而且酒店距离浙江大学紫金港校区也非常近，打车的话不到一个起步价，是您商务、旅游的上佳选择。很遗憾您晚上才到，会让您觉得不了解周边，这大概也是您感觉偏僻的原因吧。期望下次您能有时间在我们酒店和周边走走看看，我们将会很荣幸再次有机会为您提供服务。 最后再次感谢您的支持和建议，期待您再次入住海外还纳川大酒店，祝您夏安！！！

2010-07-15

非常感谢您提出宝贵意见，酒店已将您提出的宝贵意见反馈给工程部经理，工程部经理立马整改落实，期待您的再次欢临，祝您生活愉快！