2011-11-17

尊敬的客人： 您好！ 感谢您对我们酒店的肯定，我们会更加努力做好服务，祝您财源滚滚！身体健康！

2011-11-14

尊敬的客人： 您好！ 感谢您给予我们如此好的评价，我们知道还有很多地方需要改进，希望能有机会再次为您服务！

2011-11-09

尊敬的客人： 您好！ 感谢您的意见和建议，停车问题已向保安部经理反映进行整改，客房明年已决定开始分层改造，客房网速问题电脑房已在进行检查，请相信这是个别现象，再次谢谢您住店时的真实感触，期待着能再次为您服务！

2011-11-03

尊敬客人： 您好！ 感谢您的意见反馈，你的意见前厅部经理非常重视，我们一定会加强此方面的专业化培训和员工的亲和力，让每一位到店的客人都有宾至如归的感觉！谢谢您！

2011-11-03

尊敬的客人： 您好！ 感谢您的意见反馈，我们会努力做得更好，早餐问题已知会餐饮部进行更细致的搭配，请相信我们会把您的意见做为最重要的事情去完成的。

2011-10-31

尊敬的客人： 您好！ 感谢您的点评，我们会努力将细节服务做得更好，期待有机会能再次为您提供服务！

2011-10-27

尊敬的客人： 您好！ 感谢您百忙之中给予酒店服务的评价，虽您没有写得具体，但我们知道酒店和其它城市的差距，并会努力做得更好，无论在卫生还是服务方面，最后祝您工作顺利！身体健康！

2011-11-01

尊敬的客人： 您好！ 其实每个酒店都有自己不同风格的经营模式，很抱歉我们酒店的服务和房间配备没有达到的您的期望值，在此向您表示深深的歉意，也许您不会给予我们再次为您提供服务的机会，关于免费水的问题并不是四星级酒店的标配，也许您习惯了众多酒店如出一撤的这种免费配置，但我们酒店打破这种传统模式，给客人提供的是更值的免费优惠，如入住满二天每天会赠予20元的免费洗衣服务，24小时国内长途和上网服务，而这些也得到更多客人的支持和赞同。但是您的意见反馈酒店高层非常重视，并决定客房也给予免费矿泉水的提供，因为只有您入住时实实在在的需求才是我们服务的根本。您提到的大堂正中是酒店给予客人办理入住的等候休息区，不是大堂吧，酒店的大堂吧设在一个相对安静的大堂一角，用绿色植物包围着并有我们员工选购的水晶吊帘装饰，非常雅致，很抱歉我们的配套设施没能让来宾一目了然，在细节方面我们会更加注意的，真心期望着能再次为您提供服务！

2011-10-20

尊敬的客人： 您好！感谢你给我们酒店如此好评！您的反馈给予我们信心和干劲，我们知道，酒店还有许多需要改进的地方，我们会用心努力做得更好，衷心期待着下次为您服务！再次谢谢您！！

2011-10-06

尊敬的先生： 您好！ 感谢您对酒店的服务的肯定，我们会努力做到更好，殷切期待能再次为您提供服务!谢谢您！

2011-09-23

尊敬的客人： 您好! 感谢您对酒店的肯定，我们将努力做好每天的细致化的服务，让客人感到更加温馨和体贴，谢谢您的支持，期待您的下次光临！

2011-09-14

Dear sir, Thank you very much for taking time to write down this letter which give us honor suggestions.We appologize and will rectify activly in the light of your suggestions,espectially for the details.We hope we will have chance to serve you again. yours

2011-09-11

尊敬的先生：您好！对您造成的困扰我代表酒店向您表示歉意，关于服务员如何为客人开启房门本酒店是有严格规定，必须核对登记人姓名和身份证号码才能开启房门，关于您提到服务员未经确认就开启了房门情况有2种，一是前台已经确认过您的身份后通知服务员开门，已经向服务员说清楚您的特征，二是当班的服务员认识您，知道您是该房间的客人，为了不耽误您的宝贵时间而开了房门，不管怎样我们会加强员工的培训工作，再次向您表示歉意，祝您中秋节愉快。

2011-09-07

尊敬的先生： 您好！ 感谢您对酒店的评价，酒店为了给客人提供更多的娱乐项目，有专门的棋牌室，由于数量不是太多故没有在华旅网上做推广，请您见谅，！

2011-09-06

尊敬的杨先生： 您好！ 非常感谢您对酒店的评价，让我们更加有信心将服务做得更好，给予我们鼓励！谢谢您！提前祝您和所有的华旅客人中秋节快乐！

2011-08-20

尊敬的吴先生： 您好！ 我们很关注您的点评，将此情况向上级进行反馈后，酒店非常重视！并做出决定，我们一楼美食街除特殊情况外将不接受宴席，尽量让零散客人方便用餐，酒店生意好但影响了服务速度和质量在我们酒店是不应该出现的，尤其是像您一样的常住客均有了反馈，更要谢谢您的反馈给我们敲响了警钟！针对免费矿泉水的问题，其实吴先生误会了，每个酒店对客人提供的优惠政策均有所不同，很多酒店提供免矿，而我们酒店提供的是免费国内长途、免费上网、夜床水果及延迟退房等，员工可能在回答问题时没有想到如何去解决客人的需求，对客人在自己权力范围之外的需求真接给予了否决，我们会加强员工对客方面的培训，尽量满足客人的需求，其实说句心里话，酒店房间给客人提供的白开水是每日更换的，请您放心饮用，针对您的这一需求，我们已经建立客史，如果我们能有机会还能再次为您提供服务，若有不便之处，请直接和我们大堂经理联系，

2011-08-10

尊敬的客人： 您好！ 感谢您给予酒店的肯定的支持，我们会继续努力做到更好！谢谢您！

2011-07-25

尊敬的先生： 您好！ 感谢您对酒店服务的认可，让我们倍受鼓舞，我们会更加努力的做好每一项对客服务工作！留住每一位到店的客人，并成为我们忠实的客户！再次谢谢您！

2011-07-20

尊敬的林先生： 您好！ 我们深表歉意，由于我们管理方面的不到位让您对我们酒店“落荒而逃”，再此真诚的说声对不起，虽然我们知道现在一万个对不起也可能无法挽留住您回来的脚步，空调半夜关闭让您非常反感，此情况我们已经及时通知了工程部进行整改，我们不想因为节能而流失客人， 这也是目前任何星级酒店面临的挑战。您的护照，员工在登记时可能表达上出现了问题，这是我们管理方面的疏忽，我们会立即整改；房间内的插座有不间断的电源和间断电源区分，间断电源需插上房卡后才能使用，很抱歉我们的温馨提示不够；还有您反映的白酒味我们正在查找原因，请相信我们的酒店大堂在常德市来说目前是最宽敞明亮的，环境卫生是我们首抓的重点；由于我们的原因给林先生带来的诸多不愉快，做为酒店再次向您说声对不起，同时我们真心希望林先生能再给我们服务的机会，我们更希望能在第一时间处理林先生的投诉并进行相关整改。谢谢您！

2011-07-04

尊敬的客人： 您好！ 感谢您的反馈，我们会努力做得更好！

2011-06-21

尊敬的客人： 您好！ 感谢您抽出宝贵的时间对酒店给予评价，客房标准单间面积较小，针对此情况，酒店已新增了部分面积较大的单间，我们已经知会前台对于华旅预订客人尽量给予此类型的单间，让您的常德之行更舒适、安心！同时酒店的普通套房和豪华单间较宽敞，希望能得到您的体验。

2011-06-17

尊敬的崔先生： 您好！ 感谢您一如既往的支持酒店和对我们的信任，您每次抽出自己宝贵的时间对每一次入住本酒店的感受进行评价我们非常感动，这胜过任何形式的广告宣传投入，做为常住客，我们知道其实还有很多地方需要改进和加强，谢谢您！我们会努力做得更好！