用户ji****对锦江之星-北京马家堡店 单人房点评

总体较好，位置难找

卫生很干净，总体较满意。餐厅没有点菜，不方便，吃好一点得到很远的大鸭梨酒店。地址挺难找，司机找了好久，原因是马家堡路和角门路分别有好几条，什么中路、西路的司机分不清。到地铁站有点远。

用户To****对锦江之星-北京马家堡店 单人房点评

锦江的标准一如既往，入住的很多客人素质有待提高

硬件服务什么的没的说，和以往住过的锦江之星差别不大，说明标准化做的不错，但是入住的很多客人素质比较差，大半夜在楼道嚷嚷，但是酒店也没有人管。

另外结账的时候因为POS机坏了，改成付现，结果酒店把预授权取消误操作成预授权完成了，这种误操作导致结果是如果客人没有发现，也就不了了之了；我发现了，酒店业算解决的比较积极，但是效率比较低，而且没有其他表示歉疚的意思。

提醒以后住店的客人注意刷卡安全。

用户ze****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

一般般

基本还算干净，就是发卡的太多了。另外一定要提醒大家的是发卡的都是诈骗，我们早上结账的时候听到一个旅客在训斥前台，说什么管理不善，怎么又那么多发卡的，我跟我同事还在纳闷说现在怎么还有这么正直的人，后来话锋一转，说昨天晚上我给了她4百块钱，她说拿下去给底下的人收起来，就再也没上来了。把我们笑死..........

用户20****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

干净舒适

房间干净明亮，床很舒适，交通方便，下次还会入住

用户fe****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

一般

网速超级慢,别的基本满意,前台服务比较一般,

用户淡淡****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

硬件设施普通

自助餐质量不好，八点钟饭菜都少。而且凉了。

用户11****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

整体环境不错，房间比较干净，隔音不是很好，

整体环境不错，房间比较干净，隔音不是很好，

用户格列****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

舒服

房间很大很卫生，服务员也打扫了很及时，就是附近的交通比较少。

用户寻寻****对锦江之星-北京马家堡店 单人房点评

很好

服务态度好，有公用电脑方便查阅资料很方便，不足的是房间12点就得退，很不方便！

用户an****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

相对于价格来讲，物有所值

在这里住过两次了，相对于快捷酒店来讲，算是物有所值了。

用户殷峰****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

服务人员太差，房间有异味，打电话要求换房，打了2次都没人给换，其他也差点

就是感觉房间太小了，服务人员太差，房间有异味，打电话要求换房，打了2次都没人给换，其他也差点

用户进步****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

尚可接受

比较满意的是，有无烟楼层。
不满意的是：大堂有客人光着膀子，向前台索要手机充电器，前台服务人员并未提醒客人保持衣冠整洁；房间内有色情服务的介绍卡片。

用户13****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

比较失望

6.11中午12点左右，通过华旅预订锦江之星北京马家堡店，预订了一个标准间一个单人间，
　因为我凌晨才能到北京，所以华旅对我的信用卡作了预授权来确保宾馆给我保留房间。

　6.12日凌晨2点左右到锦江之星马家堡前台，出示了身份证，前台人员查询后说没有预订，再三检查后还是没有预订。
　并且说明没有单人间，只有双人的标准间。
　打华旅客服电话交涉，期间前台服务员说让我退掉华旅的订单直接在前台定，我没有答应，把电话给前台人员让华旅的
　人直接和他确认。电话几分钟后终于说可以开房卡了(单人间也有了，奇怪)，于是开了两张卡，三楼的房间。
　从到前台到开房卡，至少折腾了20分钟，需要说明的是当时只有我和家人在办理手续。

　同事旁边还有两个警察在教训另外一个前台男服务员，大意是酒店没有认真核对某房间住户的身份证和住户的情况（好像年龄明显不一致），
　其中一个人吸毒的...　

　在旁边听着，和自己的遭遇，感觉太差了，没想到这还只是个开始.

　挺晚了，拿房卡赶紧去房间，房门怎么都打不开，于是找了一个工作人员过来，他使用我们的房卡也打不开，反复核对给我们的房卡号码和房间号码，
　没有错误，工作人员就是使用他自己的房卡打开了房间的门，结果发现房间里睡了两个人，有客人！客人也听到了异常，起来问什么情况，工作人员
　赶紧道歉。　于是又打包小包提东西到一楼前台，重新开了5楼的两个房间，由那个工作人员帮忙那行李送上来，这下终于可以打开房门了。太晚了，
　赶紧洗漱休息...

6.12早上8点起来去1楼餐厅吃早餐，早餐处的服务员说需要刷房卡记账，OK，掏出房卡给她，结果刷不了，说房卡有问题，要我到前台重新设置，
　无奈拿卡到前台，有客人在结账，等了5分钟后终于有一个人有时间了，帮我重新设置了一下。　拿着房卡到早餐处刷卡，居然还是不能刷，房卡的问题！
　早餐的服务员看到我要发火了，赶紧拿出签单，说可以签单的，不用刷卡了。晕，早干什么去了，由于有家人在旁边等，也赶时间，没理论赶紧去吃饭了。

　6.12晚上10点，要处理工作上的事情，需要上网，联上网线后，打开页面非常慢，还是可以打开sina的网站的，但是公司的VPN怎么也上不了，我电脑的
　设置没有变更，在其他地方都可以的啊。　这时候，还发现其他的任何网站都打开失败，查看IP信息，PING他们的网关也PING不通，又拔下网线重新插好，
　还是不行。　于是打电话给前台，说网络有问题，前台MM刚听我说完，就说给你换个网线，于是挂了电话。

我又自己尝试，发现上网几分钟后，就出现连不到网上的情况，过了大约10分钟后，还没有人上来。　于是又打前台电话，前台MM还是那句话，换网线，
　然后就给我转了电话，电话里播放音乐，我以为会有人接的，结果等了几分钟后还是没有人接听，只好挂了。这时候有人敲门，那了一个网线过来，
　我说不是网线的问题，是网络的问题，那个工作人员说这个没有办法处理，他不懂，让我打前台电话。
　无奈打前台，特别说明不是网线的问题，是网络的问题，前台MM说，现在没有办法处理、只有等明天上午9点后才能处理...唉，感觉太背了。
　
　于是打了锦江之星的投诉电话，说明了以上遇到的问题，对方说36小时内给答复，我也不期盼什么答复，很失望，计划明天换其他地方住了。

　总结：
　　锦江之星北京马家堡店，房间算比较低的(但是位置比较偏，周围环境不好)，标准间189
服务太差了，如果以这样的服务水准，自然会被市场淘汰。

原来投诉电话中说36小时内给答复的，现在6.28日，半个月了还没有任何答复。

用户11****对锦江之星-北京马家堡店 点评

服务一般，到店后竟答复未预定上。后多次要求服务员发现没看到

用户默路****对锦江之星-北京马家堡店 点评

位置太偏了。感觉是在小区里。打车从赵公口过去18块。又把差价给补回来了。去其他地方还麻烦。不过4号线马家堡地铁，通了之后，可能会方便很多。

用户ju****对锦江之星-北京马家堡店 点评

酒店比较难找，出租车司机一般都找不到。早上也难叫车

用户xt****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

房间卫生较好、价格适中、服务质量一般；房间不隔音、酒店的餐厅没有什么可吃的菜，酒店外观不明显。

用户咖啡****对锦江之星-北京马家堡店 单人房点评

宽带速度太慢，房间有些小，服务也很好，其他都很好。