用户井中****对丽江王府饭店 点评

院落不小，院内环境也不错，有电瓶车接送到南门。登记入住时被告知下午1点至晚上12点餐厅有免费的点心及饮料，我们是下午三点到酒店，到餐厅用点心时，餐厅服务员不热情，爱理不理，只顾招呼有偿消费的顾客，免费的点心只有两种小蛋糕，饮料也只有橙汁及柠檬水。后来我们又点的别的菜吃。

用户11****对丽江王府饭店 豪华单人间点评

一般

位置不错， 住在这里逛逛古城， 挺不错。
但是， 服务还待提高：离开的前一天通知前台要早餐打包， 人家看也没看我们， 就说知道了，说一会儿再登记。让我们先回房间。结果最终还是忘记给我们登记了。我拿着早餐票去找人给我打包， 一个服务生说她来给我打， 让我稍等。等了足足有10来分钟， 没人理我，突然冲出来一个服务生，塞给我2个饭盒， 说， 还是你自己打包吧。。。
卫生间有些味道

用户_M****对丽江王府饭店 豪华标准间点评

服务需要提高

1、酒店位置不错，比较安静，但是设施比较陈旧。2、中午睡觉听到有保安在训练，晚上倒是很安静。3、中午睡觉期间，有两批服务员闯进来，一批说是要修电视，一批是进来补充东西；更郁闷是晚上我嫌房间空气不好开了窗，结果半夜保安在楼下巡逻时大叫我的房间号，过了5分钟前台也打电话过来，要求我一定要关窗。（当时可是晚上12点多了，我家孩子早睡着了）。

用户滑翔****对丽江王府饭店 豪华单人间点评

价有所值

对酒店的服务，很满意。

只是酒店设施有些旧了，尤其是电视机，屏幕居然已出现了磁化现象，快点换吧。
另外，房间电源插座设置有点问题，用了台灯就不能接电脑电源，矛盾啊！
还有就是无线上网的密码设置建议在写字台上贴个条告知一下，省得要打电话问。

用户_c****对丽江王府饭店 豪华单人间点评

还好

此次为代一外国朋友预定，他感觉还好。
但是前台外语水平还有待提高。

用户魁山****对丽江王府饭店 豪华单人间点评

总体还行

第2次住了。天时地利决定是家不错的酒店，古建筑风格内外都做的比较足，服务也比较热情规范。讲点不好的吧：1）这次给我定了个6号楼，根本就不在一个地域管理范围内（大概是收购改造的），走到大堂要转弯抹角过公用街道，差点迷路，欺负我啊？；木结构减震隔噪效果大家都知道，新婚夫妻建议指定1楼，老人相反；卫生间那个不论不类的地面装饰不够人性化，使用方便是第一位的，不必如此异类，此类做法还是放室外比较好；上上网还要客人问无线密码，书面告知下不会增加你的成本吧？

用户re****对丽江王府饭店 豪华单人间点评

Good service but room looks...

Carpet looks dirty (it may not be dirty, it might just be old), not much choices for breakfast.

用户zj****对丽江王府饭店 豪华单人间点评

很一般的酒店

没有遇到华旅上很多人遇到的升级，向前台要求也没用。酒店比较陈旧，房间十分一般，就像那种老的三星酒店。这个价位，还不如去住客栈来的舒服，总之很一般。

用户ap****对丽江王府饭店 豪华单人间点评

性价比不高的宾馆

一是位置不好找，带着行李从古城南门到宾馆很不方便，且不好找。
二是乱收费，办理住宿时工作人员竟然称代收古城维护费80元/人，但我已经是第三次到丽江古城住，从未听说过维护费的事，经进一步询问，服务员又称可以不收了，简直莫名其妙。
三是房间灯光很暗。
真不明白一个正经宾馆怎么这个样子，又不是私人客栈，以这个价位还不如客栈。

用户小满****对丽江王府饭店 豪华单人间点评

酒店内部庭院式风格很不错

酒店房间装饰过于简朴 而且家具不实用 大床实为两个单人床拼接 睡起来很不解乏 转天腰酸腿疼 房间内为挂式空调 而不是中央空调 房间地毯很脏 屋里有种腐朽的味道 值得一提是卫生间还不错有天窗 有浴缸和独立淋浴间 住了三天整体感觉缺乏舒适性 酒店设施根本达不到4星标准 酒店大堂也不够4星的面积 而且没有暖风 很寒冷 性价比不是很好 这样看 住宿价格就高了很多 我们在酒店内吃了一顿涮火锅 要的是土鸡火锅 火锅内的鸡块上来都是黑的 点菜的时候我还问是不是新鲜的鸡 她们很肯定答复是新鲜的 而且牛肉 羊肉也不新鲜 最后结账也很贵 哎 但是负责机场免费送达 还是蛮方便的 丽江古城很美 但是酒店住宿没有达到我的期望值 此行留有了遗憾 是无法弥补的遗憾

用户13****对丽江王府饭店 豪华标准间点评

王府酒店是丽江大研古城里面，房间设施也就达三星标准，酒店服务也没有什么特色，估计去的时候是淡季，酒店培训没有到位，有空调但是不暖和，可能是房门很单薄的原因，隔音也不好，酒店是木结构的，我们去的时候入住人不多还算安静，估计旺季难说了。大研古城里面还是有很多的客栈还不错，价钱也比王府便宜很多，就是天冷的话没有空调，带孩子洗澡去的话比较冷，丽江早晚温差大。

用户喜欢****对丽江王府饭店 豪华套房点评

郁闷之旅

1·房间并不如网上介绍的好，预定的是豪华套房，已经要求给双床房，但还是给了一张大床，双床房的床居然是临时加装的，给了一张折叠床！天啊！！！！！（1980元一晚啊！）
2·看点评以为司机阿星很好，郁闷啊！接机服务很好！原来他是挂王府酒店的，酒店可以免费接机，只要有客人要求接机，酒店就会通知他，然后由他负责接机，然后接下来的游玩包车都是由他负责！可惜，本人上当啦！极其极其不负责任，把我的计划全部打乱！！！！！明明不会下雨还说：“用脑袋保证，会有滂沱大雨！”本人居然也够笨，信了！！！
3·说说好的，酒店前台工号：021的女孩给我印象非常的好，有事尽管找她，很肯帮人的！！

用户Al****对丽江王府饭店 豪华标准间点评

周围环境和房间还算满意，早餐一般，晚上的烧烤要等很久，人员动作慢。四方街一北一南，比较远，沿七一街步行到四方街要近半小时。酒店对旅游景点交通几乎没提供任何信息，几乎是一问三不知，给我的感觉非常不好。酒店提供的拉市海、束河古镇旅游“温馨服务”并未免费，报价50元。

用户cq****对丽江王府饭店 豪华单人间点评

接待员不认真，我预定的是大床，给我两张床拼在一起就算是大床？后经交涉，才给我调换了！

用户ar****对丽江王府饭店 豪华单人间点评

“扫兴”的酒店 奉劝各位入住前三思

1.“扫兴”之一，八月二日我们刚到了丽江，等待酒店提供的免费接机服务，等了2个10分钟后，最终是乘出租车到的酒店；后来才知道，酒店的接机转包给了外面的“黑车”（没有运营执照，有没有保险就不得而知了）。
2. “扫兴”之二，到酒店后，酒店提供免费“温馨”服务，免费提供车辆到茶马古道和束河古镇。本人不相信免费的午餐，一再询问酒店：免费是真的免费吗？酒店回答：肯定免费，这是酒店提供的“温馨”活动。最后，还是被司机“劝”去了近100元，因为：车辆要喝汽油，酒店没有给出车的费用。不知免费从何而来。还是和接机一样，包给了外面的“黑车”。司机靠的是送你去骑马得到回扣，和在束河古镇逃票得到顾客的付款。当时我们没有骑马，司机不爽。
3. “扫兴”之三，在王府酒店前台办理入住手续时， 前台一位女服务生对我们讲：住够三天就可以免费赠送酒店提供的SPA。于是我们就办理了三天的登记。 就在第三天我们去要SPA 赠送券时， 酒店一位女主管说， 只有贵宾房才可以赠送。 我们顿时有一点上当受骗的感觉， 就找前台经理希望就此事做一个解释。 没有想到前台的和经理（一位健壮的戴眼镜的男士，语速快，好凶，“训练有素”），不但丝毫没有解释的意思， 而且态度蛮横地说：“我说没有就没有”，不听你说话，每句话前，要先说“不是.....”。我们要求找到当时值班的服务生对此事解释。 那位女服务生含含糊糊地说：你们虽然住了三天， 可是我还没有来得及请示我的经理， 能不能给你们免费券。 让我们最不满的是， 就在这时， 和经理根本不听这位女服务生对我们的解释，口口声声说“我认为我的服务生做得对....“。 我们又问这位和经理时， 最让人很费解的是， 他竟然用蹩脚的英文说： 没问题，你们想去哪里投诉都可以。
美丽的丽江让我们流连忘返， 但是这位和经理对顾客的态度使我们对王府酒店望而生畏。
4.“扫兴”之四，四星级的王府酒店是木房子，一点都不隔音， 隔壁说话， 走路， 洗澡的声音都听得很清楚。 可能要体验纳西文化，就要听隔壁、和过道的声音吧。入住后，要有充分的战斗准备：免费接机？免费温馨接送旅游？酒店的车＝没有运营执照的黑车？如何面对”训练有素“的和经理？.....呵呵，过去的事了。

用户mi****对丽江王府饭店 豪华单人间点评

还好

隔音真不怎样，有次连隔壁打呼声也能听见 。早餐没什么好吃的 离四方街好远还没什么景色 不方便 后来去四方街一路上有好都客栈都超便宜的 环境不错价格还便宜离四方街也不远

用户lh****对丽江王府饭店 豪华标准间点评

总体服务好但旅游部除外

由于旅游部负责人做梗（细节我不想再说），我们在王府不愉快，只住了一半时间，换到和玺非常好

王府的服务，包括前台，客房和接机服务员都很好，但不知为什么找这么个旅游负责人给王府丢脸

用户11****对丽江王府饭店 豪华标准间[含早]点评

太差了

完全不是四星的级别,可能是国内最差的四星,餐厅的餐具感觉很脏,饭菜的味道也是非常的难吃,倒是旅游部推荐的司机不错,忘了什么名字,只记得电话:13988877033

用户jo****对丽江王府饭店 豪华单人间[含早]点评

房间很小，隔音太差，感觉一般

开始的时候，说可以帮我升级到套房，开心了一下，结果马上换了一个服务员就说，刚才的同事说错了。:(

不太爽的是，刚才发现，他们帮我安排到了王府宅院。可是我明明定的是王府饭店。

房间很小，隔音太差，感觉一般，离值得逛得古城还蛮远的。

不过建筑很有特点。

用户ai****对丽江王府饭店 贵宾房[含早]点评

硬件过硬,软件一般

我和太太在王府贵宾楼住了十三晚(A218),总体感觉和国内其他自营高档酒店差不多,都是硬件好,但软件(服务)需要提高.如果790元一晚的房价买的只是硬件设施的话,那我看中国酒店自营品牌的路还有很长一段路要走.做为一家高档旅游度假酒店,不能只把让客人睡好觉,洗好澡,上好网当作品牌目标.服务人员的素质能力是可以通过培训学习来提高的,承诺了的要用心做好,尤其是服务方面的.

亮点:房间里的卫生间,大床,茶具,宽带上网,仿古家具

现在说一说我不满意的地方,但是这些事我并没有在入住期间向酒店的管理人员提出过,虽然我几乎天天都能碰到酒店的老板.
i) 说好有接机却又不露面,我们在机场等了好一会儿,只好打车到酒店.到了酒店大堂办完入住手续后我提了一下,才知道他们根本就没有安排,还怕我向他们要打车的钱.其实如果承诺的服务都可以用钱来衡量的话,那么只要有钱就可以办成世界级的五星酒店了.
i) 出发前我找前台安排送机服务,这次留了个心眼,说了一次,然后第二天又问了一次,果然第一次没有把我的名字写下,如果不是问了第二次我是不是又要一大早打车去机场了.
i) 卫生间的淋浴间漏水,服务员到是每天都擦,但是也不擦干净,只是象征性弄几下,事实上把水拨的地面上都是,地面弄的滑的很.问一下,如果客人滑到了,酒店是不是要负责. 其实活都已经干了,为什么不用心把工作做好.每天的客房二查为什么没有发现问题?
i) 既然房间门外挂了"请勿打扰",你就不用进来收拾房间了吗.我每天吃过早餐着急上洗手间不希望和打扫房间的服务员有所冲突才挂的牌,最后害的我在门外等她收拾完才用上.
i) 我在酒店的饭店里用餐甘愿多付你那10%的服务费冲的就是卫生两个字,可是服务员如果端一碗粥,把手指头都能端到碗里去,那你让客人怎么吃? 我在最后一天终于吃的拉了肚,把在酒店当天吃的都原封不动的吐了出来,一共吐了五次还发烧.第二天下午到了香港以后,医生说是急性肠炎,就是吃的不卫生造成的.

这些都是小事,都是可以通过用心的培训来提高.丽江本地人性格淳朴,但是这和好的服务并不能画等号.在国内住过的酒店里,服务最好的还是那些由海外酒店管理公司经营的.我知道王府酒店的管理层是从国外回来的,那我真切的希望你们也能把国外那种以服务以顾客为中心的管理思想在中国用心的实现,让中国人也可以住上由中国人自己经营的五星酒店.硬件谁都可以搞,毕竟在中国原材料价格是便宜的,但是真正区分酒店档次的是酒店服务的一致性,准确性和持续性.认为叫几声您好就是把服务提升了一个档次的时代早已经过去了.

用户11****对丽江王府饭店 豪华单人间点评

我6月16―18入住该酒店.环境.设施.服务都挺好的.唯一不足的是我定的大床房是两张床拼起来的.床架大于床垫.把我的腿都碰破了.好郁闷啊.我劝要订该酒店大床房的朋友.一定要注明不要拼床.免受皮肉之苦.也希望该酒店在这方面有所该进.

用户ti****对丽江王府饭店 豪华标准间[含早]点评

酒店的布置很雅致，比较干净，很安静，总体还不错

房间窗户很有特色，窗外是老建筑，很有纪念性，酒店早餐一般，品种很少，房间还算干净，喜欢院子里的秋千，如果不是出差，我一定会拖着箱子找个客站住下的，离四方街有些远

用户11****对丽江王府饭店 点评

1>房间一般, 没有四星级风范.
2>接机是接了,但我自己付了5元停车费. 路上这个自称是王府车队的人不停的说如果包车要小心饭店门口的人,他们”吸毒骗人无恶不做” 说的我心惊胆颤的. 于是我第二天去雪山用了王府车队了. 这个据王府饭店负责人介绍说优秀司机的人拉着我们去和他有关系的店买氧气罐，还不停的催我们快点快点。 后来我们知道, 不论是车费或是氧气罐都比别家贵一倍. 整个就是被骗的感觉.
3>送机,我之前问过的,说免费接送机,但我预定送机的时候他们告诉我说只有早七点,下午四点和晚上八点有免费送机. 其他时间没有。 如果要送交100块. 我特别生气,为什么他们早不说?!!
4>早餐券应该是到下午一点的.我入住的时候券上也是这么写的.结果我入住的第二日, 我是十一点去吃,餐厅告诉我说他们今天又聚餐,早餐十点结束,还幸灾乐祸的表情告诉我：“前台负责通知，你去问前台吧。”我从没见过这么不负责任的服务态度。。。。。而且前台确实也没从没告诉过我。
5>一天早上睡得正香，房间电话哇啦哇啦的响。接起，一个男声用呼噜呼噜的英语告诉我是wake up call。 我郁闷，我从没要过wake up call. 那个男的还“嗯？？”我挂了。好梦就这么断了。
6>朋友雪山后感冒了，我问他们要片感冒药。他们没有。也许我要求太高，以为四星级总会有惊喜。。。。。事实证明，此家低于预期。
7>总结，服务特别差。但每次跟他们争论一下也都有解决。 所以给二分。