用户13****对莫泰168上海沪太路店 标准房点评

前台业务水平和服务差的离谱

订房时特意注明要安静的房间。到了以后安排的是5楼36号房间，窗口有个空调外机。房间里面有很大味道。下去调换，服务员说另一面安静的房间全被日本人包了，大概要住一年。最可气的是另外一个服务员告诉和我说话的这个，说：“不要把5036给客人，里面有油漆味儿”。不能给客人，怎么给了我们啊，管理真是混乱。后来服务员说给我们调一个靠停车场那边的安静房间，而且说肯定是靠停车场的。进门以后真是昏倒，又是靠灵石路的。真不知道他们是怎么培训服务员的，房间在哪边都不知道，怎么可能靠他们满足客人的预订要求。最胸闷的是订房和付款的柜台是隔开的，先订房然后跑到另一边去付钱，一点都不为客人着想，拿着东西来回跑。

用户青山****对莫泰168上海沪太路店 大床房点评

早餐管理，尤其差，以后坚决不住莫泰酒店

11月7号入住此酒店，原以为到早餐厅吃饭可以签单（挂房费），所以就没有先去领取早餐券，但是当我已经拿起盘子准备盛菜的时候，被餐厅人员索要早餐券，我说没有，能签单吗？结果餐厅服务人员直接夺下我手中的盘子说没有餐券不能就餐，必须先提供餐券，好像我要吃白食一样的眼神，无奈只好到总台领取早餐券，但是接下来的事情更是让人生气，根据酒店提示，早餐时间为早上7：00-9：30，可是在我早上9：00去吃早餐的时候，却发现早餐的稀饭和鸡蛋已经全不顾没有了，菜类也没有了，只有剩余部分炒河粉、烧土豆之类的残羹冷菜，向服务人员询问，被告知已经没有了，并且态度之恶劣，言语之冷漠，让人生气，为为什么在早餐时间没有结束的时候已经没有可以吃的东西了，被告知：不是还有一些东西吗？为什么早餐非得吃稀饭鸡蛋咸菜之类的？这时又有另外一些来吃早餐的人，看到没有早餐后开始找相关人员理论，结果回答是：没有早餐了，我们有什么办法，谁让你们不早点来？听听，这还成了客人的错误了，一个连锁型经济酒店，在出了这养的问题后不积极主动的协商解决问题，反倒推脱责任，态度之蛮横、言语之冷漠。令人无法接受，真不知道莫泰是在怎么对其相关工作人员进行管理的，以后坚决不再入住此品牌酒店，同时奉劝莫泰加强员工素质培养，提高员工处理纠纷的能力，否则又如何能在强手林立的经济型酒店的竞争中立于不败之地呢？

用户15****对莫泰168上海沪太路店 标准房点评

糟糕的环境,极差的服务

在外走了大半个中国了,这是住的最不开心的一次.从进停车场开始,指引停车的服务人员态度就很生硬,明明看见我是外地车,我也讲的普通话,还要用上海话和我说,是不是这样就会有上海人的优越感?前台服务就像我欠了她几十万,连一点基本的礼貌和用语都不会.还要在2个柜台之间跑来跑去,应该是一个柜台就能搞好的事情,为什么要让顾客走来走去呢?不懂!进入房间,洗手间很小,洗个手要先把门关上人才能转身(我住的是178的双床标间).洗澡的水管是漏水的,水都从软管流走了,能喷到身上的水就如小孩尿尿.床是硬板床,睡的很难过,隔音很差,我已经要了靠车场一边的房间,但还是能听到马路的车来车往,不知道靠马路那边的客人是用什么办法睡着的.晚上2点多,有人在走廊讲话和走动的声音都能听到.宽带网速很慢,我测了一下,只有70K/S,只能说勉强能用.第二天8点半起来吃早饭(早饭是包在房费里的,当时就是因为含早才定的178的房间,不然就定158的了),可到了餐厅,却告知什么都没有了,只有些馒头和牛奶,我们因为对牛奶过敏,是不能喝的,要吃点稀饭或粥,连这个都没有,鸡蛋也没有了,说要去煮.理由是有个团队,把东西都吃完了,这些都是不是理由的理由,你们难道不知道会有团队来进餐?为什么不提前进行准备?领班说什么我能吃你们也能吃,难道几个馒头就是你们价值15元的早饭?服务员就不停的说还有酒酿元宵,再三解释我胃不好,不能吃,可还是那几句.最奇怪的是就是这样前台还不停的在卖早餐券.然后客人再不停的去退.情况已经这样了,如果服务员或经理说些好听点的话,态度好点也就算了,可那些人的态度极其恶劣,好像这些都是我们的错,把自身的责任推得一干二静.住过两次莫泰,感觉都很不好,以后再也不会住了,论环境比不上如家,论价钱比不上7天,论服务我就没碰到过这么差的,这样的莫泰,你还能走多远?