用户11****对山水时尚酒店(广州黄埔店) 豪华客房点评
服务是酒店的生命
我是本周一该酒店入住3天(两个房间),周四离开,酒店在盥洗台旁放有广告,上面写着连续入住3天以上(含3天)可以免费使用洗涮包一个,当我们有一房间使用了一个洗涮包,为确认是否免费,我们打电话到前台,接电话的是一位小姐114号,她的回答是要收费,我们和她说明广告上写的条件我们是可以免费使用的,她说是酒店的广告有误,我觉得酒店的广告有误就必须为此付出代价的,我们提出可以按酒店的广告说明向315投诉,这位114回答可以向315投诉,也可以向酒店领导投诉等等。。。。。。整个谈话过程这小姐的态度非常傲气,简直目中无人。。。。。。后来有位前台林经理(女)态度很好并对此事表示道歉。但在周四早上退房时,酒店造样收取15元的洗涮包费,不知该酒店的高层领导对酒店有这样的前台员工、有这样的“收费标准”做何思考。。。。。。我是从酒店开业至今每年都来入住,特别是去年到现在的服务每况愈下,这样让客人扫兴而归的酒店是不会再来的,行业的竞争是很残酷了,你们失去客人意味着什么。。。。。。请酒店核查此事,我为我所写的负责任。