用户zx****对上海淳大万丽酒店 点评

首先，我评价的基准是根据2300多元的房价和五星级的标准来的。这次的确很让我失望。通过ctrip订的，并用信用卡预定，而酒店却很不屑一顾，说用信用卡直接预付酒店才算真的预定。客人是法国人，英文并不太好，本人担当翻译将意思说明给接待生和大堂经理，客人要求的是大床房和无烟间，但酒店说没有，只有大床房但是有烟间，或是标准间的无烟间，很是牛逼啊，象是客人没得选择，我坚持了客人的要求。大堂经理却用英语去问客人，是不是介意大床房但是有烟间，或是标准间的无烟间，象是我不存在一样，当然换来的结果是一样的回答。我的客人很气氛，也觉得她们很不尊重我，最后我打的ctrip的电话要求协调，后来服务生说找到了大床房的无烟间。。。第二天我问客人房间如何？客人说太小，很不舒服，要求换酒店，所以我换了瑞吉红塔，一样的价格，服务要好的多得多，房间也大的多。客人很满意世博期间，上海的酒店的确不缺客人，但世博过了后了，有没有想过，其实对一个高价位的酒店来说，服务一定是最重要的，但另我失望了，连大堂经理都没有这样的意识，如何要求其余服务人员，我想我以后不会给客人定这家酒店了，希望酒店反省下，也许酒店不会反省。