2010-03-25

今天华旅客服打我电话说：甸园宾馆方面希望送我一张免费房券，让我删除本留言。很高兴我的意见引起了酒店方面的重视，同时也证明了华旅网强大的影响力，谢谢酒店和华旅的好意，但是留言我肯定不删，券我也不要！ 酒店既然把自己定位为四星级酒店，就应该在员工素质培训和提高服务品质上多下文章，不然的话删除了我这一条还有后来人。 酒店说要直接和我联系，我想你们是想进一步了解下情况，那我就在此说下详细情况吧： 1，我是3月14日13：30左右到达酒店，当时下着不大不小的雨，我车就停在最靠近酒店大门的停车位，然后我下车到车尾箱拿行李。这种情况一般的四星级酒店门童或保安肯定第一时间过来帮客人打伞和提行李，而该酒店门童就在门口看，我头发和衣服都有一些打湿了。因此我对酒店的第一印象就不好。（我的车是银色的宝马5系，酒店管理层如果真重视可以调监控看一下）； 2，进入酒店拿身份证去办理入住手续，前台就一个男的（就是上面评论提到的那个男的）在打电话，我和他说话他也当做没看见，继续打他的电话。一般的四星酒店前台人员肯定会暂停手中的电话，并和你亲切的说让你稍等一下或者喊其他工作人员来办理。可是那男的就一直打一直打，根本就不理睬我，打了好久，才从里面出来一个女的工作人员……办理手续的时候给人感觉也不亲切，没点笑容，一副盛气凌人的感觉。这样客户肯定会有种被怠慢的感觉； 3，由于床单染色，打理客房的服务员态度很差，责怪客人 还给客人脸色看； 4，酒店前台的员工，经常会冒出几句上海话，确实上海人是有自傲的资本，但是作为一个酒店工作人员，时不时在客户面前SHOW上海话证明自己是上海人，不管是有意无意，我觉得都是对客人的一种不尊重。 你们可以说我很挑剔，但正是挑剔的客户才促使你们进步，难道不是吗？ 当然啦，总的来说 酒店还是不错的，酒店房间干净，卫生状况良好，被子和床都很舒服；价格也不贵，性价比高；另外停车也很方便，车位充足。虽然位置有点偏，但下次我还会考虑入住，同时也特别推介自驾游的朋友入住。。

2010-03-25

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