2011-11-17

亲爱的客人您好！感谢您下榻杭州索菲亚。能够得到您的认可与好评，对我们来说是最大的鼓励和奖赏。索菲亚坐落在美丽的西子湖畔和繁华的城市中央，毗邻南宋皇城御街遗址，穿越819米长的万松岭三栖隧道（步行约15分钟）就可到达西湖景区；距杭州火车站、汽车南站仅五分钟车程，是中外朋友游西湖、赏美景、逛古街的首选之地。现提供一些出行方式和线路供您参考和选择：①去西湖：自驾车-酒店出门-右转入万松岭隧道-直达西湖花港观鱼或雷峰塔，约5分钟左右。出租车起步价。②去火车站：酒店出门左转-在江城路的抚宁巷站乘坐62、92、151公交车5分钟即达火车站。③南宋御街：步行-酒店出门右转-中山南路直行5分钟即达南宋御街或历史古街清河坊。 关于您提到的前台服务态度问题，让我们非常内疚。我们会加大服务意识方面的培训力度，争取在您下次入住时，能够改变您的印象，为您提供不一样的、令人满意的体验。另外您提到的拖鞋，也许是我们摆放的位置较隐蔽―衣柜内，这个问题绝对是偶然，但无论如何，给您造成不便就是我们的工作没有到位，真诚地向您表示歉意。希望能够得到您的理解和支持，并能够继续支持我们，真诚期盼与您的下一次相约！祝您工作顺利，生活愉快！

2011-11-17

亲爱的客人您好！感谢您选择下榻索菲亚大酒店。我酒店是由浙江金宇集团在成功打造杭州索菲特西湖大酒店的基础上，投资建设的一家集客房、餐饮、会议、商务、娱乐等功能为一体的高档精品酒店。索菲亚是在原有酒店基础上改造的，在风格、硬件等方面与五星级的姊妹酒店索菲特确实还存在着一些缺憾，地理位置也没有与西湖面对面的索菲特优越。酒店虽然不大，但一直致力于创造一个精致典雅有南宋文化的精品氛围，希望能够满足喜欢我们风格的客人。让我们感动的是您第一次入住感觉不太愉快，仍然能直言不讳地提出意见，给我们改进的机会，这对我们的工作是最大的支持与帮助。同时也非常感谢您对索菲特的肯定，也欢迎您光临索菲特西湖大酒店，我们同样欢迎与感谢您！无论如何，您都将会是我们索菲亚的尊贵客人，祝您一切顺利，心情愉快！

2011-11-09

亲爱的宾客，感谢选择杭州索菲亚大酒店为您的下榻酒店！能够得到您的认可与好评，我们深感荣幸。期待您的下次光临，祝您工作顺利，生活愉快！

2011-11-07

亲爱的宾客，很高兴您满意索菲亚的环境与房间，也很高兴您喜欢索菲亚的南宋文化风格。我们感谢有您这样的朋友，能直言不讳对我们的服务提出宝贵意见和要求，这对我们的工作是最大的支持与帮助。谢谢您给我们学习提高的机会，我们的管理工作还有不到位之处，在此向您表示歉意，我们一定会加强培训及现场督导，希望您能够一直支持我们！索菲亚一直致力于打造商旅人士家外之家的感觉，虽然得到了很多宾客的好评与肯定，但我们知道，由于每一位客人的标准是不一样的，我们只有再努力，更努力，才能够让越来越多的宾客满意。感谢您，并欢迎您再次光临。祝您开心工作每一天！

2011-11-07

亲爱的宾客，感谢您的支持与点评，索菲亚一直在致力于为商务、旅游宾客打造一个家外之家的同时，也注重企业自身的社会责任感，在环保低碳方面也非常注重。感谢您很中肯地提出了对空调的要求，由于现在杭州已进入秋季，室外平均气温均在18度，为了准备暖空调的使用，目前酒店工程部正在全面为中央空调主机系统做换季的保养工作，所以在确保供需正常的前提下，全面打开信风系统，故请您能多理解包涵。再次感谢您直言不讳地向我们提出意见，虽然不能完全按照宾客的要求去协调与调整，但我们会努力按照大部分宾客的要求去不断提高索非亚各方面的服务品质。真诚欢迎您的再次光临，祝您开心工作每一天！

2011-11-04

亲爱的宾客，感谢选择杭州索菲亚大酒店为您的下榻酒店！能够得到您的认可与好评，我们深感荣幸。为来宾提供优质的服务是我们的宗旨。期待您的下次光临，祝您工作顺利，生活愉快！

2011-11-03

尊敬的宾客您好！感谢选择索菲亚大酒店为您的下榻酒店。酒店位于南宋皇城，地理位置便捷，出行方便。观赏西湖美景，只需穿过万松岭隧道即可到达，步行约15分钟左右。酒店附近还有南宋御街-中华美食城，鼓楼、河坊街等景点，是出来游玩居住的好选择。期待您的再次光临，祝您生活愉快！工作顺利！

2011-11-03

亲爱的客人您好！感谢您下榻索菲亚大酒店。能够得到您的认可与好评，是对我们最大的鼓励和奖赏。酒店客房内所有家具及客用品均按照五星级姊妹酒店―索菲特标准进行豪华配备，从而确保了高品质的服务功能。如配有全新法式概念的羽绒寝具，德国进口的汉斯格雅“热带雨林”高级沐浴花洒，旨在为宾客提供温馨的旅居环境。关于您提到的枕头，酒店也根据每位宾客的不同需求，在客房中心配备了鸭绒枕、荞麦枕、木棉枕、云丝枕。建议您下次可以在确认预定时提出您的要求，我们会根据您的喜好，提前做好一切，确保您入住时能有最舒适的感觉。关于您提到的服务问题，我们没有任何借口来解释，我们定会加大培训以及现场督导的力度，来提升服务质量，争取在您下次入住时，能够改变您的印象。希望我们的诚心能够得到您的谅解，再次感谢您对索菲亚的关爱，祝您工作顺利，开心每一天！

2011-11-01

尊敬的宾客，感谢您下榻杭州索菲亚大酒店！您对酒店的认可和好评，是我们不断进步的动力。酒店以“客人满意，为我们的心意”为理念，力争完美，希望每位客人能够宾至如归！期待您的下次光临，祝您生活愉快！

2011-11-03

亲爱的客人您好！感谢您选择下榻索菲亚大酒店。我酒店是由浙江金宇集团在成功打造杭州索菲特西湖大酒店的基础上，投资建设的一家集客房、餐饮、会议、商务、娱乐等功能为一体的的高档精品酒店。索菲亚以南宋皇城文化氛围为主题，集古典时尚、传统别致于一身，让您能处处领略南宋古风的特有意境。客房强调舒适感与空间感的结合，力图通过简约时尚的国际设计理念和豪华的装修布置使之体现出与众不同与精致不凡。关于您提出的意见，我们会立即着手改进，请相信我们会一直努力提高，不断培训以趋达到更完美的服务来接待五湖四海的朋友。酒店一直以来都很重视每一位客人的满意度，如果可以的话，建议您下次入住时，我们为您安排豪华房和行政房，将会有不一样的感觉。再次感谢您对索菲亚的认可与支持，我们期盼与您的再次相遇。祝您工作顺利，生活愉快！

2011-11-01

亲爱的宾客，感谢选择杭州索菲亚大酒店为您的下榻酒店！能够得到您的认可与好评，我们深感荣幸。为来宾提供优质的服务是我们的宗旨。期待您的下次光临，祝您工作顺利，生活愉快！

2011-11-01

亲爱的客人您好！感谢您下榻杭州索菲亚大酒店！非常高兴您对我们的认可与支持，并提出了宝贵意见。酒店一直以来都很重视每一位客人的满意度，如果可以的话，请您下次入住前提前将您的一些期望告诉我们，我们会尽量安排比较安静的房间让您能够更满意。希望今后您能继续监督和支持我们，欢迎您的再次光临！祝您工作愉快，开心每一天！

2011-11-01

亲爱的宾客，感谢选择杭州索菲亚大酒店为您的下榻酒店！能够得到您的认可与好评，我们深感荣幸。为来宾提供优质的服务是我们的宗旨。期待您的下次光临，祝您工作顺利，生活愉快！

2011-10-26

尊敬的宾客，非常感谢您的入住和点评！您对酒店服务的认可是对我们的一种肯定，是我们不断前进的动力。您提到的打车问题：酒店周边只要有空出租车，一般情况下叫车都是很便捷的。但由于杭城出租车实行12小时制，要是遇到出租车交接班或是节假日塞车，打出租确实是让许多出游的客人和酒店大伤脑筋的事，建议您下次可以选择避开高峰时段，如有需要可以致电酒店礼宾部,我们竭诚为您服务。期待您的再次光临！

2011-10-25

尊敬的宾客，感谢您选择杭州索菲亚大酒店为您的下榻酒店！您的认可及肯定是对我们最大的鼓励！早晨7：30至9：00，下午17:00至19:30是上下班高峰期打车不是很方便，出行前您可以联系我们酒店礼宾部，为您提供叫车服务。期待您的再次光临！

2011-10-26

尊敬的宾客,非常感谢您的入住和点评！非常感谢您对我们的肯定。索菲亚坐落在美丽的西子湖畔和繁华的城市中央，穿越819米长的万松岭三栖隧道（步行约15分钟）就可到达西湖景区；毗邻南宋御街中华美食一条街、清河坊步行街、高银美食街及银泰百货西湖店，是中外朋友游西湖、赏美景、逛古街的首选之地。酒店虽然不大，但一直致力于创造一个精致典雅的氛围，希望能够满足喜欢我们风格的客人。酒店接入的是20M速率的光纤，WIFI覆盖区域为一楼大堂和三楼会议区域，所有客房均配备有线宽带，另酒店商务中心设有电脑可供住店客人免费上网。关于您提出的意见，我们会立即着手改进，由于餐厅硬件设施所限，可能无法集中满足所有宾客的要求，但请相信我们会一直努力提高，不断培训以趋达到更完美的服务来接待五湖四海的朋友。我们希望与所有的客人一起分享成长的快乐，一起分享收获的喜悦。希望您一直支持我们！祝开心每一天！

2011-10-27

亲爱的客人您好！感谢您下榻杭州索菲亚大酒店！酒店的装修是以南宋皇城文化氛围为主题，集古典时尚、传统别致于一身，让您能处处领略南宋文化的特有意境。非常高兴您对我们的认可与支持，期待您的再次光临！祝您工作顺利，生活愉快！

2011-10-26

尊敬的宾客，非常感谢您选择索菲亚，很高兴您对索菲亚的支持，感谢您对我们的宽容和关爱。看到您的点评，令我们深感汗颜。我们绝对相信您提出的是事实，而我们无法有一个合理的解释，只能说明这些现象是不正常的。再次感谢您的督促，请给我们机会改进，换位思考后我们非常理解您的感受。我们将对此事做出跟进和重点培训，以杜绝其他的客人再碰到此类事件的机率。请接受我们真诚的歉意，希望您与我们，下次还在索菲亚相遇，重拾那岁月的点点滴滴。祝您身体健康，工作顺利！

2011-10-26

尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻索菲亚大酒店，并对酒店的服务给予客观公正的评价。您提到的前台服务态度问题，让我们非常汗颜。我们没有任何借口来解释，只能说，这是我们的培训以及现场督导工作没有到位，以致于给您带来这样不好的感受。我们定会加大此方面的培训力度，对前台员工逐个进行培训，争取在您下次入住时，能够改变您的印象，为您提供不一样的、令人满意的体验。再次感谢您对索菲亚的关爱，希望您能够继续支持我们的工作，祝您身体健康，工作顺利！

2011-10-26

尊敬的宾客，非常感谢您选择索菲亚，很高兴您对酒店总体感觉不错，您一句服务软件很好，对我们来说便是胜过了千言万语；您对我们酒店的认可，是对我们的一种肯定。下面就您提到的，请允许我们在此做简单回应：1）酒店周边只要有空出租车，一般情况下叫车都是很便捷的。但由于杭城出租车实行12小时制，要是遇到出租车交接班或是节假日塞车，打出租确实是让许多出游的客人和酒店大伤脑筋的事，凿实体谅您的感受以及当时的心境，在这里请允许我们对您遇到的不悦向您致以真诚的歉意。建议您下次可以选择避开高峰时段，如有需要可以致电酒店礼宾部,我们竭诚为您服务。2）酒店坐落在美丽的西子湖畔和繁华的城市中央，穿越819米长的万松岭三栖隧道（步行约15分钟）就可到达西湖景区；穿过酒店门口的中河南路就是杭州著名的南宋御街中华美食一条街、清河坊步行街、高银美食街及银泰百货西湖店。3）客房内所有家具及客用品均按照五星级姊妹酒店―索菲特西湖大酒店的标准进行豪华配备，法式概念的羽绒寝具，德国的汉斯格雅“热带雨林”沐浴花洒，旨在为宾客提供温馨的旅居环境。因现阶段入秋天气早晚温差较大，但酒店房务中心也备有薄被，如果您需要，可以致电，我们会第一时间为您送上。再次感谢您对酒店提出的宝贵意见和建议，再次感谢您对索菲亚的厚爱，我们会虚心接受每一位客人的意见与建议，提高服务质量，为每一位来宾创造更完美的入住体验。并祝您身体健康，工作顺利！

2011-10-25

亲爱的客人您好！感谢您下榻索菲亚，也很高兴您喜欢酒店的精品设计风格。同时也感谢您直言不讳地提出宝贵意见，这对我们的工作是最大的支持与帮助。我们一定会加强培训，注重礼节礼貌，做到要让客人看得到微笑与热情。期待您下次入住时，能够给您不一样的感受，祝您身体健康，工作顺利！

2011-10-17

亲爱的客人您好！感谢您下榻杭州索菲亚大酒店！酒店的装修是以南宋皇城文化氛围为主题，集古典时尚、传统别致于一身的精品酒店。非常高兴您对我们的认可与支持，酒店一直以来都很重视每一位客人的满意度，如果您觉得上次入住的房间比较小，下次您可以选择我酒店房间面积较大的豪华房和行政房；另外我酒店所有的房间都配备有吹风机。请您下次入住前提前将您的一些期望告诉我们，我们会尽量安排合您意愿的房间。真诚期待您的再次光临！祝您工作顺利！开心每一天！