酒店服务
3.60 
房间价格
3.83
房间设施
3.42
酒店环境
3.81
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用户卓****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
环境优美
2011年11月11日，所谓的光棍节，与家人一同前去惠州游玩两天，通过华旅预订了金泽酒店。总体来说环境很好，安静，特别适合老人家。入住湖景房，拉开窗帘看着外面的湖景，心情特别的舒畅，如下次还有机会去惠州，一定还会入住。
2011-11-14
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用户12****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
还行
帮客户订的，他说酒店似乎有些旧了。但是酒店的人服务很好，客户把护照落在了房间，还给了我们。非常感谢！
2011-11-13
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酒店回复 ：
2011-11-14
谢谢您对我们员工服务态度的评价，关于您所反映的问题我们将认真对待并予以适度的的改正。欢迎下次入住。
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用户Ke****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
令人发紫的惠州西湖金泽酒店！！！！！
住过这么多的酒店，从来没有遇到过这样的事情，简直令人发紫！！！！一家酒店，要想称得上档次的话，是否应该加强对员工的教育，住客接触最多的就是员工，就我的经验而言，这酒店真的要小心！！1，一位说是很有“经验”的HOUSE KEEPING，竟然不知道“床太硬了！”是什么意思，解释了几次，说是加床垫或什么东西在床下面，得知的在这位很有“经验”的HOUSE KEEPING说，我不明白你说的是什么意思，真的有种想晕的感觉，后来，终于明白了，但是，说我的订的双床不能加床垫，要拼大床才行，本人当然同意拼床，但HOUSE KEEPING竟然说，你的房间不能拼，要拼就要换房间，好了，换了，房间，才知道，我的房间旁边是“公共阳台”之类的东西，而且，更要命的，竟是房间没有暗锁！！！！就是说什么人都可以用房卡进房间！就是因为没有暗锁，我被他们认为的“新来的员工”浏览了我的全身每一个部位，那”新来的员工“竟然自己打开门进来，在没有得到我的允许下自己找开门进来，更可恶的是跟在”新来的员工“的后来还有一位男士！！！！就算找开门了，在我要求出去的前提下还不想出去，想进浴室！！！我的天！！！"新来的员工“会这样吗？难道一点点的上岗培训都没有吗！！！！！更可恶的是，那男经理事后过了10多20分钟才到我的房间来调解！！！办事能力也太差了吧？难道这事情都不够大吗？试过，要是他的老婆被人这么看了，他还会这样吗？令我发紫的还真可笑，男经理，手里拿着一张他们酒店的早餐券就想了事？？？？一张早餐券？？？把住客的私隐当什么？？？到后来，才说帮我换一间稍为高级一点的湖景房，试过，之前被你们的“很有经验的HOUSE KEEPING"被带着游花园似的换了3间房间，还有心情换第4间吗？去住酒店，是想有一个好一点的休息环境，不是帮发现问题，更不是帮你们酒店找出员工培训的问题！！！试过，这样的酒店，还会有人愿意去住吗？试问，CTRIP在审核酒店的时候就没有认真一点点的做吗？这事情，希望你们能当一个教训！！！在酒店，在CTRIP真的应该好好反省！！！！！！！
2011-11-13
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酒店回复 ：
2011-11-16
尊敬的客人，对于您在本酒店的这次不愉快经历，我们再次致以真诚的歉意，也感谢您将本酒店的不足告知了我们，使我们能认清差距，努力改进。 对于您所反映的事件，我们作了详细的调查和内部检讨，那天是一名上岗两个月左右的女服务员当班，她得知您的房间内有一个梳妆镜松脱了，就带着工程部的男值班员到您房间想进行维修。在敲门之后，也许是未听见您在房内的回应，就开启了房门，这确实说明我们这名女服务员未按照规定的程序去进行此项工作，也说明我们这培训考核上所存在的不足（我们酒店在客房培训中，遇到此类情况，要求服务员先通过前台确认房间有无客人入住，有客人入住的情况下，则致电客人是否需要立即进行维修，如客人提出不需要或该物品不影响正常使用，则等客人退房后再进行处理。），我们一定加强人员管理和培训方面的考核，杜绝此类事件的再次发生。 当晚此事发生以后，我们立即通知房务部经理进行处理和道歉的跟进，那时房务部经理已下班，接到电话后就立即赶回酒店，带同犯错的女服务员到您的房间向您承认错误及道歉，我们清楚，向您赠送早餐券和免费更换湖景房并不能消除您的不快，这只是为了表达我们的歉意和承认错误的态度，因为我们担心如果只是口头道歉、承诺进行内部处罚和检讨的话，您会感觉不到我们真心致歉的诚意。 对于您所提到的房门暗锁一事，我们还要再次向您表示歉意，我们的服务人员没有向您讲解清楚房内设施的使用方法，给您带去了不便。我们酒店的每一扇房门都安装了一个链式的暗锁，当您觉得需要时，只需按一下设在门框上的一个黑色按键，他人就无法进入您的房间，即使从门外开启了房门，也只能打开一道小缝，只要您未在房间内手动解除上锁状态，任何人都无法私自进入您的房间。 最后，再次向您致以我们真诚的歉意，也希望您再次返回本酒店，我们将以实际行动改变您心中所留下的恶劣印象，同时，再次感谢您指出我们工作中所存在的方方面面的不足，这将是我们鞭策自己的案例，不断自我纠错的镜子。
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用户_m****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
酒店总体印象不错
湖景房很不错，酒店很安静。只是周边的医院外有点乱，购物环境不太理想。
2011-11-12
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酒店回复 ：
2011-11-14
感谢你宝贵的意见，因为周边环境的因素给你带来了不必要的困扰实在不好意思。本酒店置于西湖的一角---菱湖，远离闹市喧哗。在医院旁，拥抱健康，安享惬意。欢迎您再次入住
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用户12****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
ok啦
酒店离市区较近，但由于酒店坐落在西湖边上，市区的喧闹没有影响到酒店的气氛，安静、舒适是我这次入住的最大感触，推荐一下
2011-11-09
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酒店回复 ：
2011-11-14
感谢您高度的评价，我们将努力做到更好，欢迎您再次光临，监督。
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用户30****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
安静、优雅
酒店的地理位置非常安静，房间特别大，装修较新，适合静得游客入住。生活有些不便，位置有点偏僻，普通房离居民楼太近。.
2011-11-07
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用户_m****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
不错
不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错
2011-10-28
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用户po****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
不错
酒店虽然不是新的，但住下来还是挺舒适，而且周围环境都很幽静，适合休闲度假
2011-10-14
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酒店回复 ：
2011-11-14
谢谢你宝贵的意见并且欢迎您下次入住
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用户wa****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
惠州金泽酒店评价
10月2日游罗浮山，晚上到惠州金泽酒店住宿，行政套房，房间评价比较好，但早餐太一般了。
2011-10-12
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酒店回复 ：
2011-10-17
感谢您的宝贵意见，针对您的意见我们将进行改善。欢迎你再次入住。
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用户zy****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
非常满意，非常美
这个酒店带给我惊喜，在深圳一千多的房都没这个环境吧，我入住的是湖景大床房，风景太好了，环境又清静，床很好很舒适，下次去还会选择它！
2011-10-07
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酒店回复 ：
2011-11-14
感谢您高度的评价，欢迎您再次入住
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用户11****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
整体说来还不错
酒店整体还不错，就是周边没什么吃的地方，饭点的时候就有点麻烦。
2011-09-26
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酒店回复 ：
2011-10-08
感谢您的宝贵意见，我们酒店将在本月8号增加下午茶，欢迎你在再次入住品尝
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用户Li****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
到惠州旅游、公务都不错的酒店
与家人、朋友一同出游。这酒店可算是到惠州旅游、公务都很不错的选择，可以选择的话，尽量订湖景房，景观一流，很舒服。不过湖景房只有大床房，有点可惜。
2011-09-12
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酒店回复 ：
2011-10-08
感谢你宝贵的评价，湖景房是我们酒店的一大特色房。欢迎您再次入住我们的酒店。
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用户_c****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
还不错
惠州西湖边上。还不错。比较安静。离闹市较远。鉴定完毕。
2011-09-01
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酒店回复 ：
2011-09-01
感谢你的宝贵意见，欢迎您下次入住。
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用户wx****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
总体不错
地方很幽静，就是稍微偏僻了一点点，此外，客观地讲，靠近医院住起来，有点怪怪的。
2011-08-20
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用户Jo****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
休闲驿站
酒店性价比较高；酒店周边环境较好；酒店安静、宽敞；酒店比较偏僻，周边配套不齐全；适合休闲、商务居住；早餐比较差，连鸡蛋都没有；酒店一次性卫生用品要收费；
2011-08-17
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酒店回复 ：
2011-08-19
感谢您的点评，针对您反应的问题我们会马上提交有关部门，并及时进行改善。欢迎再次入住，监督。
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用户ch****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
房间空气不是很好
房间的打开空调后感觉有股发霉味道，怀疑空调没有清洁，所以睡觉是感觉闷闷的，感觉很多废气！影响睡眠！
2011-08-03
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酒店回复 ：
2011-08-04
尊敬的宾客：您好！非常感谢您下榻惠州西湖金泽酒店。对于您这次住店未能有一次美好的感受我们深感遗憾，同时我们也非常感谢你在百忙中抽空给予我们细心的意见反馈。您提到的不足我们已通知有关部门跟进处理，同时也引起了酒店领导的高度重视。
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用户al****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
离西湖很近
价性比还算可以，房间装修也不新了，有很多打高尔夫球的人事入住，面对湖边的房间楼下有点吵。
2011-07-20
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用户10****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
很不错
酒店干净，卫生，就是交通不太方便，附件没有餐馆的。
2011-07-11
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用户x1****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
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2011-07-04
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用户林如****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
good
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2011-07-04
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用户23****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
不推荐这家酒店
以为收费高于周边酒店，一定会有不错的服务。但是事实证明我错了。设施与其他酒店没太大区别，但是房间里消耗品一律收费，包括洗漱用品。想在酒店内用餐是妄想，煲仔饭没有米饭和排骨，炒饭没有米饭，被迫外出用餐。由于要退房，还被告知过点自动加钱。所以，我的结论就是酒店管理不敢恭维，如果想多花钱追求好服务不推荐。
2011-06-24
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酒店回复 ：
2011-06-27
尊敬的贵宾：十分感谢您入住惠州湖畔精品商务酒店――西湖金泽酒店，并给予我们提出宝贵的意见。对于您的建议我们十分重视，现已跟相关部门沟通，
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用户阿****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
性价比不高
酒店缩在里面，外面大马路上没有任何的指示标志。幸亏是打车过去的，否则自己找肯定够呛。楼下大厅服务不错，可是一上楼层，一股霉味扑鼻而来，打开房门亦是如此，估计有时间没人住了。由于原来的单位已经搬走，以后选择这家酒店的机会应该不大。另外，酒店居然盖在医院的后面，有点那个。当然，也不知道是先有酒店后有医院还是先有医院后有酒店。
2011-06-24
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酒店回复 ：
2011-06-27
尊敬的宾客：您好！非常感谢您下榻惠州西湖金泽酒店。对于您这次住店未能有一次美好的感受我们深感遗憾，同时我们也非常感谢你在百忙中抽空给予我们细心的意见反馈。您提到的不足我们已通知有关部门跟进处理，同时也引起了酒店领导的高度重视。
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用户我是****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
地段较偏，出入略有不便
酒店地处惠州西湖一角，出入很少有车，不过前台人员可以帮忙电话叫出租，还算不错。酒店设备陈旧，电梯入口竟然有高度差，不做注意可能会摔跤，房间空调好像不是很给力，看来硬件方面需要加大投入。
2011-06-21
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酒店回复 ：
2011-06-22
对不起给你带来了困扰，因本月21日酒店正在对电梯进行维护，给你带来了不便之处我们表示深深的歉意。在收到您的宝贵见后，我已在酒店内各个楼层亲身体验，已没有高度差的情况出现也保证类似情况不会再发生。感谢您的宝贵意见，欢迎你再次入住。
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用户_m****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
早餐太~房g有c小~~r格可以~可所^湖景好一般
2011-06-06
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用户11****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
设施、服务都还行；但晚上有蚊子，凌晨要了蚊香片，没睡好；性价比一般
2011-06-03
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用户mg****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
房间够大，但是住在里面感觉不温馨。特别是一些木质家具，质量很一般，好像味道还有点重。离西湖很近，饭后到西湖边散散步很惬意！
2011-05-17
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用户Ro****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
酒店自从去了戴斯之后；没有任何服务；态度很差；卫生很差；设备很差；空调不能制冷很差；热死了；反映没人理；建议华旅取消合作
2011-05-16
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用户ki****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
Although the hotel is small, but the environment is quiet leisure & slient, it faces direct to the lake, the view is nice.
2011-05-15
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用户景阳****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
房间与大床比一般酒店的要大很多，挺舒服的，可惜空调和电源不大好，酒店提供的早餐也一般般；酒店在西湖边上，环境挺幽静的，交通也挺方便。酒店总体来说还算可以吧，如果满分是100分，打80分吧。
2011-05-13
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用户wy****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店） 点评
酒店硬件不错，很安静。位置太偏了。到的那天下着雨，走了二十分钟才找到吃饭的地方，周围没超市什么的。
2011-05-05
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