2011-07-25

1.酒店对所有入住的客人都持欢迎和尊重态度，不管是商务客人还是团队客人，并没有区别对待，客人评论说酒店阴森森的，我认为这个不符合事实，烟台是海滨旅游城市，我们酒店又地处海边，酒店整体楼面都有灯光环绕，大堂灯火通明，走廊设有廊灯，客人入住当天也是酒店入住率爆满情况，不知所谓阴森何在？ 2.客人入住房间处于酒店顶楼，夏天雨水较多，天花板木质护板是酒店为防止顶楼漏雨所作的防护措施。 3.客人当天入住的房间顶棚护板过多，潮湿味道过重，酒店工作人员查明情况后立即协助导游调房，并不是客人所说的碰到问题没法解决，因酒店当天同级标准间满房，工作人员给客人免费升级至普通套房，客人看房后满意答应调房，但入住至23:00左右客人又挑剔套房房间大，觉得空旷，套房面积肯定比标准间大，这不应该成为客人挑剔的理由，但是酒店基于对客人负责的原则，又将客人调至豪华套房（价格超预定房间几倍），当时客人也非常满意。 4.酒店欢迎所有客人所作的客观评价，出现的问题酒店也会及时反馈和解决，但客人评价应符合事实，此团导游全程协助酒店进行调整，对酒店的处理措施和结果也很满意。

2011-07-25

1.酒店对所有入住的客人都持欢迎和尊重态度，不管是商务客人还是团队客人，并没有区别对待，客人评论说酒店阴森森的，我认为这个不符合事实，烟台是海滨旅游城市，我们酒店又地处海边，酒店整体楼面都有灯光环绕，大堂灯火通明，走廊设有廊灯，客人入住当天也是酒店入住率爆满情况，不知所谓阴森何在？ 2.客人入住房间处于酒店顶楼，夏天雨水较多，天花板木质护板是酒店为防止顶楼漏雨所作的防护措施。 3.客人当天入住的房间顶棚护板过多，潮湿味道过重，酒店工作人员查明情况后立即协助导游调房，并不是客人所说的碰到问题没法解决，因酒店当天同级标准间满房，工作人员给客人免费升级至普通套房，客人看房后满意答应调房，但入住至23:00左右客人又挑剔套房房间大，觉得空旷，套房面积肯定比标准间大，这不应该成为客人挑剔的理由，但是酒店基于对客人负责的原则，又将客人调至豪华套房（价格超预定房间几倍），当时客人也非常满意。 4.酒店欢迎所有客人所作的客观评价，出现的问题酒店也会及时反馈和解决，但客人评价应符合事实，此团导游全程协助酒店进行调整，对酒店的处理措施和结果也很满意。