用户To****对锦江之星-北京马家堡店 单人房点评

锦江的标准一如既往，入住的很多客人素质有待提高

硬件服务什么的没的说，和以往住过的锦江之星差别不大，说明标准化做的不错，但是入住的很多客人素质比较差，大半夜在楼道嚷嚷，但是酒店也没有人管。

另外结账的时候因为POS机坏了，改成付现，结果酒店把预授权取消误操作成预授权完成了，这种误操作导致结果是如果客人没有发现，也就不了了之了；我发现了，酒店业算解决的比较积极，但是效率比较低，而且没有其他表示歉疚的意思。

提醒以后住店的客人注意刷卡安全。

用户_y****对锦江之星-北京马家堡店 单人房点评

前台服务人员态度不好，很不耐烦

前台服务人员态度不好，很不耐烦，房间倒是很干净。

用户ze****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

一般般

基本还算干净，就是发卡的太多了。另外一定要提醒大家的是发卡的都是诈骗，我们早上结账的时候听到一个旅客在训斥前台，说什么管理不善，怎么又那么多发卡的，我跟我同事还在纳闷说现在怎么还有这么正直的人，后来话锋一转，说昨天晚上我给了她4百块钱，她说拿下去给底下的人收起来，就再也没上来了。把我们笑死..........

用户20****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

干净舒适

房间干净明亮，床很舒适，交通方便，下次还会入住

用户fe****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

一般

网速超级慢,别的基本满意,前台服务比较一般,

用户_C****对锦江之星-北京马家堡店 单人房点评

温馨舒适

又一次入住锦江之星觉得很亲切，对绿色的Logo很喜欢。最满意的是床，是住过的快捷酒店里最软的，赞

用户淡淡****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

硬件设施普通

自助餐质量不好，八点钟饭菜都少。而且凉了。

用户11****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

整体环境不错，房间比较干净，隔音不是很好，

整体环境不错，房间比较干净，隔音不是很好，

用户格列****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

舒服

房间很大很卫生，服务员也打扫了很及时，就是附近的交通比较少。

用户19****对锦江之星-北京马家堡店 单人房点评

服务态度好,环境卫生,设施条件好

酒店清新淡雅，服务人员真诚，热情，专业，希望房间备有当日当地的报纸可以给浏览！

用户qi****对锦江之星-北京马家堡店 单人房点评

不错

靠近商场
服务不错
欠缺：晚上隔壁的中央空调或卫生间的风机一直响

用户fa****对锦江之星-北京马家堡店 单人房点评

感觉不错

第一次住这里，与前台问了地址自己找到的，挺好找的，住房环境可以对得起所标的价位

用户ZH****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

干净

我出差去北京，总是住的这家店，感觉不错，干净，服务态度也好。是出差的理想选择。

用户寻寻****对锦江之星-北京马家堡店 单人房点评

很好

服务态度好，有公用电脑方便查阅资料很方便，不足的是房间12点就得退，很不方便！

用户an****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

相对于价格来讲，物有所值

在这里住过两次了，相对于快捷酒店来讲，算是物有所值了。

用户ww****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

优质的服务，不过地点有点难找

服务，环境不错，不过地点有点难找，坐出租车都没找到。

用户_c****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

服务好，位置稍偏，硬件一般

房间硬件设施应该是比较落伍了，作为首都北京的店有点说不过去：1、电视机老土，而且放的位置让人看起来不舒服，脖子疼；2、毛巾太次了，次的都无法用语言表达；
3、床垫太软了，与酒店一直宣传的对不上号；
但是服务挺好，服务员都很热情礼貌，感觉很好；
注：以上点评时对比参照物为锦江之星成都店、西安店、重庆店、郑州店、上海店等等，不再一一概述

用户11****对锦江之星-北京马家堡店 单人房点评

这家店不错

首先，房间很干净。
第二，房间没有什么异味。这很重要，很多酒店房间异味很重。
第三，房间布置的也比较合理。
第四，没有少骚扰电话。
但是：
1. 饭菜不是太好。当然跟价钱也有关系。
2. 电梯到达层数要用房卡似乎不是很方便，其实也起不到安全等什么作用的。

用户殷峰****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

服务人员太差，房间有异味，打电话要求换房，打了2次都没人给换，其他也差点

就是感觉房间太小了，服务人员太差，房间有异味，打电话要求换房，打了2次都没人给换，其他也差点

用户_Z****对锦江之星-北京马家堡店 单人房点评

还不错，比预计的好，就是部分设施旧了些，特别是马桶

还不错，比预计的好。跟几年前相比差不多，还担心说旧店服务质量下降来着

用户超级****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

地点偏僻很难找到

硬件软件一如锦江其他酒店一样，但是地点非常偏僻，而且所在的就诶到马家堡好像到处都是马家堡，两次打车，除主车司机都是电话问了酒店才知道在哪里的，很不方便

用户进步****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

尚可接受

比较满意的是，有无烟楼层。
不满意的是：大堂有客人光着膀子，向前台索要手机充电器，前台服务人员并未提醒客人保持衣冠整洁；房间内有色情服务的介绍卡片。

用户13****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

比较失望

6.11中午12点左右，通过华旅预订锦江之星北京马家堡店，预订了一个标准间一个单人间，
　因为我凌晨才能到北京，所以华旅对我的信用卡作了预授权来确保宾馆给我保留房间。

　6.12日凌晨2点左右到锦江之星马家堡前台，出示了身份证，前台人员查询后说没有预订，再三检查后还是没有预订。
　并且说明没有单人间，只有双人的标准间。
　打华旅客服电话交涉，期间前台服务员说让我退掉华旅的订单直接在前台定，我没有答应，把电话给前台人员让华旅的
　人直接和他确认。电话几分钟后终于说可以开房卡了(单人间也有了，奇怪)，于是开了两张卡，三楼的房间。
　从到前台到开房卡，至少折腾了20分钟，需要说明的是当时只有我和家人在办理手续。

　同事旁边还有两个警察在教训另外一个前台男服务员，大意是酒店没有认真核对某房间住户的身份证和住户的情况（好像年龄明显不一致），
　其中一个人吸毒的...　

　在旁边听着，和自己的遭遇，感觉太差了，没想到这还只是个开始.

　挺晚了，拿房卡赶紧去房间，房门怎么都打不开，于是找了一个工作人员过来，他使用我们的房卡也打不开，反复核对给我们的房卡号码和房间号码，
　没有错误，工作人员就是使用他自己的房卡打开了房间的门，结果发现房间里睡了两个人，有客人！客人也听到了异常，起来问什么情况，工作人员
　赶紧道歉。　于是又打包小包提东西到一楼前台，重新开了5楼的两个房间，由那个工作人员帮忙那行李送上来，这下终于可以打开房门了。太晚了，
　赶紧洗漱休息...

6.12早上8点起来去1楼餐厅吃早餐，早餐处的服务员说需要刷房卡记账，OK，掏出房卡给她，结果刷不了，说房卡有问题，要我到前台重新设置，
　无奈拿卡到前台，有客人在结账，等了5分钟后终于有一个人有时间了，帮我重新设置了一下。　拿着房卡到早餐处刷卡，居然还是不能刷，房卡的问题！
　早餐的服务员看到我要发火了，赶紧拿出签单，说可以签单的，不用刷卡了。晕，早干什么去了，由于有家人在旁边等，也赶时间，没理论赶紧去吃饭了。

　6.12晚上10点，要处理工作上的事情，需要上网，联上网线后，打开页面非常慢，还是可以打开sina的网站的，但是公司的VPN怎么也上不了，我电脑的
　设置没有变更，在其他地方都可以的啊。　这时候，还发现其他的任何网站都打开失败，查看IP信息，PING他们的网关也PING不通，又拔下网线重新插好，
　还是不行。　于是打电话给前台，说网络有问题，前台MM刚听我说完，就说给你换个网线，于是挂了电话。

我又自己尝试，发现上网几分钟后，就出现连不到网上的情况，过了大约10分钟后，还没有人上来。　于是又打前台电话，前台MM还是那句话，换网线，
　然后就给我转了电话，电话里播放音乐，我以为会有人接的，结果等了几分钟后还是没有人接听，只好挂了。这时候有人敲门，那了一个网线过来，
　我说不是网线的问题，是网络的问题，那个工作人员说这个没有办法处理，他不懂，让我打前台电话。
　无奈打前台，特别说明不是网线的问题，是网络的问题，前台MM说，现在没有办法处理、只有等明天上午9点后才能处理...唉，感觉太背了。
　
　于是打了锦江之星的投诉电话，说明了以上遇到的问题，对方说36小时内给答复，我也不期盼什么答复，很失望，计划明天换其他地方住了。

　总结：
　　锦江之星北京马家堡店，房间算比较低的(但是位置比较偏，周围环境不好)，标准间189
服务太差了，如果以这样的服务水准，自然会被市场淘汰。

原来投诉电话中说36小时内给答复的，现在6.28日，半个月了还没有任何答复。

用户SY****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

不错

相对于这个价位，还是很不错的。如果能增加公用上网电脑就更好了。

用户好奇****对锦江之星-北京马家堡店 标准房点评

干净卫生服务可嘉，周边环境也很好，就是房间隔音不太好啊

干净卫生服务可嘉，周边环境也很好，就是房间隔音不太好啊

用户10****对锦江之星-北京马家堡店 单人房点评

还可以

有一位小姑娘的服务态度可以，另一位中年妇女就不怎么样了。房间蛮干净的，大小也合适一个人出差，价位合理。

用户锦宏****对锦江之星-北京马家堡店 点评

服务很好，也很人性化，开门进去就有一种家的感觉，很不错的，以后还会入住锦江之星。

用户11****对锦江之星-北京马家堡店 点评

服务一般，到店后竟答复未预定上。后多次要求服务员发现没看到

用户默路****对锦江之星-北京马家堡店 点评

位置太偏了。感觉是在小区里。打车从赵公口过去18块。又把差价给补回来了。去其他地方还麻烦。不过4号线马家堡地铁，通了之后，可能会方便很多。

用户11****对锦江之星-北京马家堡店 点评

总体感觉还不错，就是隔音效果不好，晚上走道里走路说话声音很大。另外对于腰部不太好的客人，床有点太软，建议对于此种客人应该有更周到的安排。