2011-11-01

亲爱的宾客，感谢选择杭州索菲亚大酒店为您的下榻酒店！能够得到您的认可与好评，我们深感荣幸。为来宾提供优质的服务是我们的宗旨。期待您的下次光临，祝您工作顺利，生活愉快！

2011-10-26

尊敬的宾客，非常感谢您的入住和点评！您对酒店服务的认可是对我们的一种肯定，是我们不断前进的动力。您提到的打车问题：酒店周边只要有空出租车，一般情况下叫车都是很便捷的。但由于杭城出租车实行12小时制，要是遇到出租车交接班或是节假日塞车，打出租确实是让许多出游的客人和酒店大伤脑筋的事，建议您下次可以选择避开高峰时段，如有需要可以致电酒店礼宾部,我们竭诚为您服务。期待您的再次光临！

2011-10-25

尊敬的宾客，感谢您选择杭州索菲亚大酒店为您的下榻酒店！您的认可及肯定是对我们最大的鼓励！早晨7：30至9：00，下午17:00至19:30是上下班高峰期打车不是很方便，出行前您可以联系我们酒店礼宾部，为您提供叫车服务。期待您的再次光临！

2011-10-26

尊敬的宾客,非常感谢您的入住和点评！非常感谢您对我们的肯定。索菲亚坐落在美丽的西子湖畔和繁华的城市中央，穿越819米长的万松岭三栖隧道（步行约15分钟）就可到达西湖景区；毗邻南宋御街中华美食一条街、清河坊步行街、高银美食街及银泰百货西湖店，是中外朋友游西湖、赏美景、逛古街的首选之地。酒店虽然不大，但一直致力于创造一个精致典雅的氛围，希望能够满足喜欢我们风格的客人。酒店接入的是20M速率的光纤，WIFI覆盖区域为一楼大堂和三楼会议区域，所有客房均配备有线宽带，另酒店商务中心设有电脑可供住店客人免费上网。关于您提出的意见，我们会立即着手改进，由于餐厅硬件设施所限，可能无法集中满足所有宾客的要求，但请相信我们会一直努力提高，不断培训以趋达到更完美的服务来接待五湖四海的朋友。我们希望与所有的客人一起分享成长的快乐，一起分享收获的喜悦。希望您一直支持我们！祝开心每一天！

2011-10-27

亲爱的客人您好！感谢您下榻杭州索菲亚大酒店！酒店的装修是以南宋皇城文化氛围为主题，集古典时尚、传统别致于一身，让您能处处领略南宋文化的特有意境。非常高兴您对我们的认可与支持，期待您的再次光临！祝您工作顺利，生活愉快！

2011-10-26

尊敬的宾客，非常感谢您选择索菲亚，很高兴您对索菲亚的支持，感谢您对我们的宽容和关爱。看到您的点评，令我们深感汗颜。我们绝对相信您提出的是事实，而我们无法有一个合理的解释，只能说明这些现象是不正常的。再次感谢您的督促，请给我们机会改进，换位思考后我们非常理解您的感受。我们将对此事做出跟进和重点培训，以杜绝其他的客人再碰到此类事件的机率。请接受我们真诚的歉意，希望您与我们，下次还在索菲亚相遇，重拾那岁月的点点滴滴。祝您身体健康，工作顺利！

2011-10-26

尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻索菲亚大酒店，并对酒店的服务给予客观公正的评价。您提到的前台服务态度问题，让我们非常汗颜。我们没有任何借口来解释，只能说，这是我们的培训以及现场督导工作没有到位，以致于给您带来这样不好的感受。我们定会加大此方面的培训力度，对前台员工逐个进行培训，争取在您下次入住时，能够改变您的印象，为您提供不一样的、令人满意的体验。再次感谢您对索菲亚的关爱，希望您能够继续支持我们的工作，祝您身体健康，工作顺利！

2011-10-25

亲爱的客人您好！感谢您下榻索菲亚，也很高兴您喜欢酒店的精品设计风格。同时也感谢您直言不讳地提出宝贵意见，这对我们的工作是最大的支持与帮助。我们一定会加强培训，注重礼节礼貌，做到要让客人看得到微笑与热情。期待您下次入住时，能够给您不一样的感受，祝您身体健康，工作顺利！

2011-10-26

尊敬的宾客，非常感谢您选择索菲亚，很高兴您对酒店总体感觉不错，您一句服务软件很好，对我们来说便是胜过了千言万语；您对我们酒店的认可，是对我们的一种肯定。下面就您提到的，请允许我们在此做简单回应：1）酒店周边只要有空出租车，一般情况下叫车都是很便捷的。但由于杭城出租车实行12小时制，要是遇到出租车交接班或是节假日塞车，打出租确实是让许多出游的客人和酒店大伤脑筋的事，凿实体谅您的感受以及当时的心境，在这里请允许我们对您遇到的不悦向您致以真诚的歉意。建议您下次可以选择避开高峰时段，如有需要可以致电酒店礼宾部,我们竭诚为您服务。2）酒店坐落在美丽的西子湖畔和繁华的城市中央，穿越819米长的万松岭三栖隧道（步行约15分钟）就可到达西湖景区；穿过酒店门口的中河南路就是杭州著名的南宋御街中华美食一条街、清河坊步行街、高银美食街及银泰百货西湖店。3）客房内所有家具及客用品均按照五星级姊妹酒店―索菲特西湖大酒店的标准进行豪华配备，法式概念的羽绒寝具，德国的汉斯格雅“热带雨林”沐浴花洒，旨在为宾客提供温馨的旅居环境。因现阶段入秋天气早晚温差较大，但酒店房务中心也备有薄被，如果您需要，可以致电，我们会第一时间为您送上。再次感谢您对酒店提出的宝贵意见和建议，再次感谢您对索菲亚的厚爱，我们会虚心接受每一位客人的意见与建议，提高服务质量，为每一位来宾创造更完美的入住体验。并祝您身体健康，工作顺利！

2011-10-17

亲爱的客人您好！感谢您下榻杭州索菲亚大酒店！酒店的装修是以南宋皇城文化氛围为主题，集古典时尚、传统别致于一身的精品酒店。非常高兴您对我们的认可与支持，酒店一直以来都很重视每一位客人的满意度，如果您觉得上次入住的房间比较小，下次您可以选择我酒店房间面积较大的豪华房和行政房；另外我酒店所有的房间都配备有吹风机。请您下次入住前提前将您的一些期望告诉我们，我们会尽量安排合您意愿的房间。真诚期待您的再次光临！祝您工作顺利！开心每一天！