酒店服务
4.12 
房间价格
4.26
房间设施
3.72
酒店环境
4.16
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用户VI****对杭州索菲特西湖大酒店 高级房点评
房间有点旧，这个价格实在是性价比不高，也未能看见西湖，美丽的杭州，却选错了酒店。
2010-07-29
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用户任在****对杭州索菲特西湖大酒店 高级房点评
性价比不高
酒店位置不错，但房间太小，比较陈旧。第二天换到浙江宾馆，价钱才一半，环境很好。
2010-06-28
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用户13****对杭州索菲特西湖大酒店 高级房点评
前台小姐服务超好
第一次住这家酒店时，她还刚建好不久。当时留下的印象很好，又由于她的绝佳位置，这次决定还是入住西湖索菲特。这次走进酒店，发现似乎多年未重新装修、改善设施，稍有失望。办CHECK-IN时，前台小姐的服务水平却让我要为酒店的整体评价加分。她耐心细致，对酒店设施、可享受服务及细节、注意事项、周围环境、甚至住店期间世界杯赛事的安排一一详尽介绍，让住客感觉很好。酒店其它方面表现SOSO。
2010-06-17
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用户ri****对杭州索菲特西湖大酒店 高级房点评
有问题亟待改进
订单中写明要求无烟,居然给了一间有很浓烟味的房间.可能是前一位客人不太自觉,但酒店有义务甄别并防止烟味完全消除前给下一位客人.
不要告诉我下次改进,这说明服务意识没有!
不要依赖你得天独厚的地理位置就容忍自己的服务水平沦为一般.
2010-06-04
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用户柯默****对杭州索菲特西湖大酒店 高级房点评
失望
五星的收费,三星的标准,以后不会再入住了,花了近2000住的房间,淋浴竟然下水道堵住了,孩子洗澡冻得感冒了,白白花了这么多钱,受罪.
2010-04-27
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用户ks****对杭州索菲特西湖大酒店 豪华房点评
一般般，配不上“索菲特”名号，特别是靠马路房间，早上公交车声音太响，影响休息。
2010-02-19
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酒店回复 ：
2011-11-02
尊敬的宾客，感谢您下榻我们宾馆并对我们宾馆做出的点评，我们在网站上推出的团购房，是有时间和数量限制的，预定的客人经常都是供不应求，所以您此次未能订到所需要的另一个房间，祝以后能够订到您所需要的房间。
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用户26****对杭州索菲特西湖大酒店 高级房点评
勉强及格
以5星酒店的要求来衡量的话，只能算是勉强及格，没什么特别让人惊喜的地方。自己出游的话，还是不推荐了，性价比不高。
2009-10-09
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用户11****对杭州索菲特西湖大酒店 高级房点评
设施一般
设施一般，服务尚可，早餐没有变化，内外宾有别，卫生还可以。
2009-10-07
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用户11****对杭州索菲特西湖大酒店 豪华房点评
各方面都不到位
感觉不到是五星酒店，综合各方面因素，也就是三星的感觉吧，下回不去这家了
2009-09-09
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酒店回复 ：
2011-03-12
尊敬的贵宾：您好，非常感谢您选择入住云南震庄迎宾馆，也很荣幸酒店的环境及服务让您满意，我们会努力做的更好，欢迎您再到云南来，欢迎您再次入住云南震庄迎宾馆！
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用户刘伟****对杭州索菲特西湖大酒店 豪华房点评
性价比不高
如果花1400元住在所谓的西湖边，我觉得还不于退回几步住一些商务酒店！ 环境一般！
2009-08-26
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酒店回复 ：
2011-02-23
尊敬的贵宾：您好，酒店前台服务，餐厅菜品不足给您带来的不满我们深感抱歉，酒店会加强培训，努力改进，欢迎您下次入住时检查我们的工作，并给我们提出新的意见。
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用户20****对杭州索菲特西湖大酒店 豪华房点评
比较失望
房间设施比较老旧，性价比低。我凌晨入住，房间没有开夜床，专门打电话请客房服
务员来做，草草了事，结果还是我自己把床上的靠垫和装饰
拿走，把拖鞋放在床边，把卫生间的浴巾准备好。。。卫生间里只有2合1的洗发水，
到了第二天才准备了护发素。。。早餐在6楼一个比较小的空间，品种也不多。点了
蛋卷非但没有人给我送来，当我去取的时候也不知去向。。。一次大白天出门也没
有门童帮忙叫出租车，因为门童都在大堂里面，而门口的保安对我们等车的举动视
而不见。。。请前台重新做房卡，居然不核对客人的姓名等，感觉有安全隐患。。。
服务人员的服务质量需要整合，对客人主动关心不够，个人认为不是SOFITEL的一贯
标准，整体感觉是我住过的SOFITEL中最差的一个。
2009-08-05
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酒店回复 ：
2011-02-11
尊敬的贵宾：您好，对于酒店给您造成的不便和失望，我们深感抱歉，酒店会加强培训，努力改进，欢迎您下次入住时检查我们的工作，并给我们提出新的意见。
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用户吹S****对杭州索菲特西湖大酒店 高级房点评
客户反馈
入住客户是外国人，商务出差。根据他们反馈回来的意见就是，酒店一般般！
2009-07-07
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酒店回复 ：
2010-11-13
尊敬地贵宾：您好！非常感谢您对我宾馆的肯定。保障每一位客人吃住行的方便满意是我们应该做的。衷心期待您下次的光临！
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用户聪明****对杭州索菲特西湖大酒店 点评
性价比不高的酒店，二千多元的价格实在不值得，豪华间一点体会不到豪华，只相当于一般的标准间，总台说豪华只不过比高级大一点，比标房高点，但总高只有四层，晕，里面的东西普通了不要普通，床是软得来，睡了我和老公两个人腰是酸得来，早餐品种少得可怜，本来上周末是我们结婚纪念日，想在西湖边享受享受，现在感觉是受罪，每年我们纪念日都在各个城市的五星酒店度过，杭州也去了不下三十次，今年是感觉最差的一个五星，实在性价比太低，比不上凯悦，也比不上香格里拉等等，唯一优点是离西湖天地近，不用开车和打车，过一个地道就到了。
2009-05-18
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酒店回复 ：
2010-08-31
尊敬的贵宾：您好！得到您的肯定是我们最大的动力。我们酒店被称为闹市中的静土，希望在您繁忙的工作后能给您带来一个宁静、舒适的住宿环境。真诚期待您下次的光临！
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用户五兔****对杭州索菲特西湖大酒店 高级房点评
位置好，硬件老旧！不象鸭高管理的。大堂小，低。汽车进出太不方便！一般般！凯悦好多了！！！！！
2009-04-07
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酒店回复 ：
2010-08-21
尊敬的贵宾：您好！非常感谢您对我们酒店的评价。综合楼建造时出于视觉效果考虑，有少部分房间要过平台，如果您有特殊的要求，下次订房时请注明，我们一定会尽力为您安排。真诚期待您下次的光临！
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用户13****对杭州索菲特西湖大酒店 高级房[含早]点评
许多客房看不到西湖景色,与酒店介绍有差距.另外,客房预订栏中有大/双床,实际成交时没有了大床,有一种被蒙的感觉.
2009-03-29
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酒店回复 ：
2010-05-24
尊敬的客人：感谢您对我们的肯定，您的肯定是我们最大的动力，我们全体员工期待您的下次光临。
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用户nb****对杭州索菲特西湖大酒店 豪华房点评
酒店性价比不高，建议选择其它酒店。硬件感觉没有达到5星要求。本人入住豪华间，但是也没有花洒淋浴蓬头，特殊的枕头需要索取，比较麻烦。和其它城市的索菲特有很大差距。
2009-02-10
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酒店回复 ：
2011-02-23
尊敬的贵宾：您好，酒店前台服务，餐厅菜品不足给您带来的不满我们深感抱歉，酒店会加强培训，努力改进，欢迎您下次入住时检查我们的工作，并给我们提出新的意见。
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用户10****对杭州索菲特西湖大酒店 高级房[含早]点评
酒店布置没有博鳌和济南的同名连锁好，且价位偏高。
2009-02-04
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酒店回复 ：
2011-02-11
尊敬的贵宾：您好，非常感谢您选择入住云南震庄迎宾馆并提出宝贵意见.酒店门口因修地铁，出租车很难叫，怕您赶时间，所以才请您到路口打车，很抱歉给您造成困扰.酒店会积极培训，提高服务意识，我们会是一个标准的五星级酒店。
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用户城子****对杭州索菲特西湖大酒店 高级房点评
给老板订了这家酒店2间，住一个晚上，结果差点被炒鱿鱼，老板说为什么给他住这么差的酒店，郁闷，明明是5星级标准，价格也是按五星收的啊。。只好和老板说，对不起，因为我没有住过。。
2008-10-29
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酒店回复 ：
2010-11-01
尊敬的贵宾：您好，非常感谢您选择入住云南震庄迎宾馆，也很荣幸酒店的环境及服务让您满意，我们会努力做的更好，欢迎您再到云南来，欢迎您再次入住云南震庄迎宾馆！
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用户13****对杭州索菲特西湖大酒店 高级房点评
在西湖景区，而且又是五星级酒店，所以选择入住，前台给了我们263号房间，那房间好奇怪，门上挂着263，261两个房号，开门后第一眼看见的竟是一辆工作车！还以为走错地方了，再打开263房间，实在是房间太小了！感觉根本不像五星级酒店！不知是不是因为我们是通过华旅订的，才给这种房间，可我们付的也是五星级酒店的价格呀！当时真有点想哭了，感觉太差了！后来我先生要求换一间，换到401，稍微大一点。当时陪同我们看房的前台小姐，对酒店的设施一问三不知，她说是新来的，我们只能表示理解。第二天早餐时后，小姐拿来账单让我签单，我看早餐只有108元每人，还以为平日早餐和周末早餐不一样价格呢，过会小姐来说搞错了，是170元一人，其实只要她实事求是的解释，我们也是能理解的，可她一会说刚才签的是中餐厅的价格，一会说是团队得价格，让我们觉得有一种被欺骗的感觉，后来餐厅经理出来说小姐也是新来的,便宜的价格是给和酒店有协议的客人的。真不知酒店为什么有这么多新员工，而且不培训就上岗了吗？服务态度好，业务水平差也会影响到酒店声誉的。以前我很少对酒店进行评价，这次索菲特酒店真的让我有些失望！
2008-10-25
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酒店回复 ：
2010-10-24
尊敬的贵宾：您好，非常感谢您对我们的肯定，我们会努力做的更好，欢迎您的下次入住。
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所有点评由通过华旅预订并真实入住的客人提供
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