用户mz****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 点评

感觉很不舒服的酒店。房间烟味很大，被子也是。宽带的接口是坏的。早餐没什么东西，只要不是抱在手里的婴儿，小孩要半价。退房时服务态度很差，通过华旅才解决。绝对没有准5星。

用户蜡笔****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 点评

4月4号早上，上海自驾到达酒店，一路畅通，进了杭州就从杨公堤进来到了酒店，心情不错。到了酒店办理好入住，服务员告诉我房间还在打扫，要等一会，我说没事，过节的原因，肯定服务员也忙。穿过庭院、长廊来到3号楼，我进了房间，房间是没有打扫，乱七八糟的，我就到阳台上点根烟欣赏风景了，对面就是宋城。我到楼下走下走走，拍拍照，心想回来差不多就收拾好了。2个小时后我回来，房间依旧是我刚刚进来的样子，呵呵，出差住酒店近10多年了，第一次遇到这样的事情。我找到大堂经理反映情况，10分钟后服务员来了说给我换房，换到隔壁的一间，看来大堂经理给我升级了。最近团购这家酒店的比较多，看来酒店的服务员业务水平还有待提升。酒店环境不错，离梅家坞、上天竺，云栖、九溪都很近，适合自驾游。

用户20****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 点评

总的来说，无论是硬件还是服务都是我住过最差最脏的酒店，完全不及二星标准。重要的是价格不低，清明期间我们的豪华大床房569元，在我看来这种设施不及“如家”之类商务酒店，不值200块！首先，开车进入酒店完全没有人指挥泊车，自己随便找地方停。来到大堂，前台小姐态度很好，只是完全搞不清楚状况，首先找不到我们的订单，然后非说我们没付钱（在华旅订房时早就信用卡支付过了），再来说我们定的是标准间（事实是豪华大床房），好不容易让她搞清楚这些之后，完全没有人带路和拎行李，我们两家人带着小孩，大包小包，弯弯曲曲好远来到所谓的3号楼，电梯很小很破还标着“员工电梯”。来到房间，首先门很破，也很难开，很老式的门四条门缝又漏光又漏风，难以描述贩?打开房间，真是很差，电视很小不是液晶，地板是大理石和很差的复合木地板拼接的，光秃秃滑溜溜，壁灯歪歪斜斜的，床头也没有开关，1.8m的床，卫生间很小很暗没有浴缸贩?对拉，四面漏风的门自然隔音很差，我惊讶这是我们要的房间吗？完全不能跟三星级的比再说说早餐吧，餐厅在大堂环境很差，东西少的可怜很难吃，培根和荷包蛋还有面包都咬不动，跟吃柴一样，连白煮蛋都没有，我们就吃了点白粥和咸菜，小孩一口也不要吃，喝了两瓶酸奶！再说说和我们一起去的朋友家吧，居然到了晚上睡觉才发现铺的整整齐齐的被子下面是一床的长发，打电话到客服，只是叫阿姨来清理了掉了头发，也没有任何解释，明显是前位客人走了没换床单，他们就在这没换过的被子和床单里睡了一夜！！！早晨再三找负责人交涉之后，得到的只是口头道歉！！天啊对于云栖海航的评价就这些，上个月我们还住了离云栖海航1公里左右的阳明谷?希尔假日酒店，同等价位，硬件很好很干净完全可以达四星以上，房间很大2m大床，液晶大电视，卫生间也很大有淋浴房有大浴缸还有窗户很明亮还有称体重的电子称，早餐东西也很少，比云栖海航稍好点，餐厅环境很好。服务嘛，不算太专业也还好，同等价位同区域差距很大，建议大家住那片的话选择阳明谷?希尔假日酒店！

用户je****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 点评

酒店在宋城边，地方蛮偏的，所以比较安静，酒店外观不错，有点泰国喜来登拉古娜的风格，但是房间内部及餐厅真是和外观不匹配，4号楼的房间还能看泳池，但是只有4间大床房，房间里面感觉很旧，不值这个价，住着也不舒服，早餐更是一塌糊涂，根本么有东西吃，希望酒店把内部的质量也提高一下。

用户20****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 点评

酒店的环境不错，室外游泳池很大，就是服务太差。中餐厅的上菜速度太慢，有一个菜居然送到别人桌上去了，而且要我们买单，虽然最后是没有付，但是心情很不舒服；住两天的居然第二天把我们的房卡给锁了（估计是搞错了，以为我们住一天，管理太差），害得我们湿着身体(刚游泳回来)在外面等了一刻钟；晚上睡觉，蚊不叮的药水不管用，害得我们一晚上没睡好；早餐太差。

用户11****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 豪华大床房点评

验证了网上关于各酒店和华旅关系很僵的传言-为华旅客户提供差的房间

酒店和华旅关系有问题,就是网上预订的是楼层高点,安静点的房间,可是到店提供的是两间一楼考楼梯的房间,问前台说没有房间了,进入后发现有 酶味,后又到前台要求换下房间,在前台房间管理系统的显示器上,前台操作人员一不小心被我看到了3楼有空的闲置房间,后房间就换到3楼.在有客户需要的房间的情况下,酒店安排不好位置的房间给客户,在管理上华旅和酒店都有问题存在.直接影响华旅和酒店的信誉.望不要再拿客户做为出气桶了!!!!!!!!!!!!!!对;了还有水果一直没送,晚上10点了又打了电话才送,说忙忘了

用户瑶瑶****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 豪华大床房点评

非常，非常不满意！！！

真是没住过服务这么差的酒店。我们中午2：40分到达酒店前台，办理入住手续。前台告诉我们房间正大打扫，在通过半个小时的等待，告诉我们房间已打扫完毕可以进入房间，3：15左右进入房间，房间里一片狼藉，电视也开这，卫生跟本没人打扫过，又是40多分钟的等待，4点钟总算可以坐下来了。（前台一直不肯为我们调换房间）。。。
在我们开始准备收拾行李时，发现一个五星级酒店里，竟然没有保险箱，真是晕死。在我们的再三要求下，要与酒店经理或值班经理投诉或表示我们的不满时，来了一位自称为五星级酒店经理的人(实为大堂副理），竟然堂而皇之的跟我们说这家酒店由他负责，我们向他所要名片时，他说还没印，来到房间20分钟，我们始终没听到他的一句歉意。
5点钟了。。。交接班后又来了一位大堂副理，为我们换了一间总算可以住的房间。
华旅用户说是可以送水果的，也是在我们电话确认后才送来的，又是一个小时。。。
太多太多的不满。。。！！！庆幸的是还好只住了一晚。

用户13****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 豪华大床房点评

总体还行

前点评忘记提的意见就是，房间的设施有待维修，如浴室的玻璃门关不紧等！

用户冯记****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 丽景双床房点评

一般

我们订了3个套房，装修太旧了。特别是卫生间，需要你们好好地改进才是。

用户zc****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 丽景大床房点评

有个泳池也遮不了羞

语竹楼前的泳池是夏季云栖的招牌。但如今的服务管理与当初的努力进取，早已不能同日而语。早餐卫生、楼道安全、电梯卫生、房务事宜不尽人意处比比皆是。

用户算子****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 丽景大床房点评

已经不是我以前去过的酒店了

我以前去过2次华庭云栖酒店，总体感觉不错。这次7月3日周末带家人大小15人去酒店度假，感觉很不如意。早餐9点不到就什么也没有了，说好送的饮料也没有，去交涉也没有回应，感觉现在的酒店很乱。

用户ao****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 高级双床房点评

环境、差距

清山绿水环境不错，配套设施也可以，只是3号楼房间有点小，距五星有差距。

用户冯记****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 套房点评

五一前二天入住，刚好在搞特价，套房618元性价比还算比较高了。我们住的是1号楼，晚上还算安静的。就是房间的设施有旧了，特别是卫生间。

用户_h****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 豪华大床房点评

酒店房屋和设施显陈旧,前台工作人员业务不熟练,订的豪华大床房,结果硬把我们两家两个孩子安排进上下两个楼层的标准双床房,一点不懂得变通.

用户la****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 豪华大床房点评

适合自驾游一族的度假酒店

五一去杭州度假，选择这家度假酒店（没涨价），感觉前台check in很慢。
第一次给我们的语竹楼四楼豪华大床房，对面是一家农家餐馆的厨房，太吵，要求换房间。前台给我们换到三号楼六楼的房间，除了可以在阳台上看到酒店的露天泳池，房间面积却比原来的房间小了很多，而且设施旧的一塌糊涂，无奈还是换回了原来的房间。
总体感觉酒店已经很旧了，需要维修了，墙壁上都是裂缝，比上次（3年前）来住感觉差了好多。不过有自驾车的还是可以考虑来这家酒店住一两天，绿化还是蛮好的。

用户雪中****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 豪华大床房点评

适合自驾度假，若是两日游就太远了

房间挺大。床也够大。开放式卫生间有新意，小孩子很喜欢，浴缸的水龙头高度正好适合小孩自己洗手。

卫生间淋浴花洒是固定的，不适合小小孩洗澡。
房间空调作用甚微，噪音大。早饭竟然对一米以下的婴k儿也收费，虽然是享有半价但不可能大人吃早饭把小孩留房间内，这样变相抬高了大人的早餐费，建议订个合理的收费标准。
门口租借的自行车数量可再多些，可增加些带儿童座的自行车。
酒店位置较偏，离大门口最近的公交车站也要有四五百米，从城站到酒店至少要两辆公交车，耗时至少一个小时，建议若能在市中心有接送班车就更好。

用户阿米****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 高级双床房点评

云栖海航

住了很多次，现在酒店换了老板，风格也有所改变，但愿现在的不足只是短暂的磨合期。早餐很不尽如人意，9点去的，连煎蛋都没有了。。。管理的混乱也很明显。房间旧了点没关系但是卫生间下水道的异味很厉害，网线接触不好。。。改进吧，因为我喜欢云栖酒店还会再来。

用户yy****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 豪华大床房点评

酒店服务不太满意

也许是通过华旅预订的原因，酒店前台给的房间位置很差，就在马路边上，打开阳台窗，很吵。后来，要求换房，但被告知没有房间了，这不可能，我们可是下午3点半就入住的。于是，就不停交涉，终于换了房，一看，还是在马路边上，再次交涉，浪费了半小时，我实在受不了，就跟他们讲只要不是马路边上的，再贵，再差的房间都无所谓，最后，终于换到了3号楼，房间是差了点，小了点，终于是不靠马路的。原本以为这里应该很清静，但是1号楼都是靠马路，太吵，只有4号楼位置最佳，其次3和2。

用户65****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 豪华大床房点评

房间设施陈旧，有气味，墙体大面积裂缝

酒店花园环境不错但疏于整理清洁；房间设施陈旧，有异味，墙体大面积裂缝，无客房服务

用户13****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 高级双床房点评

酒店大概装修时间久点了,墙上有酶斑了.夏天去是满好的.这次去是和家人去的其中有小孩,我认为他们篮球场地收费不怎么合理.他们是按照人头来算的,一个人要15元,我个人认为按照时间算是最合理的.中餐厅味道还是可以的.

用户13****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 高级大床房点评

第一次感觉很不好的酒店

初六入住该酒店一晚，酒店很大，但都没看见几个人，非常冷清。尤其是晚上都不敢出门，太没人气了。房间里的灯也很奇怪，忽暗忽亮的让人心里很难受。早餐也太一般，东西很少。

用户mf****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 豪华大床房点评

管理一个酒店不容易

到了酒店，才发现曾经在几年前来过。酒店够大，够气派，地理位置也不错，但是。。。真的可以重新装修下客房了。
住在二号楼，从屋内开房门，房间的门把手掉下来了：-（ ，靠浴室一边的墙壁是斑斑水渍，床尾凳上污迹点点，床头的靠板照例是一层薄灰（这是很多酒店都存在的问题），我们定了豪华大床房，擦完床头靠板，然后发现在靠板侧面，灰尘已积成几个小球悬挂在边上，无语，继续擦。。。
因为只住一晚，所以与老公商量了，也就不找总台了，只要床铺还干净就行，哪怕空调声音很响，浴巾很旧。
第二天一早，在空调声的召唤下，我早早醒了，去游泳，水温不错，水的味道有点咸？！搞不清楚啥原因。游泳的间隙无意中抬头看了一眼，天花板在长年的潮气熏陶中已剥落、发霉。继续游泳的胃口也没有了。
打包，离店。
Ps,要管理这么大的酒店着实不易，特别是装修、日常维护，很考功夫。要努力！

用户强强****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 高级大床房点评

不太满意！

此次房间的设施设备基本与介绍一致，可是房间的服务比较欠缺，1.晚上无客房服务2.空调到凌晨已经是从热空调变成冷空调了，使我冻了后半夜3.房间数字电视不能使用！所以对此次预定入住觉得不太满意！！

用户13****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 高级双床房点评

下降了

服务下降了，去游泳居然看到几十个小孩在游泳池，服务员说泳池外包给什么培训班了，天哪，闻所未闻。现在的酒店，没有五星级的服务，倒象是个普通的娱乐场所，人多，质量差，真是江河日下。以后去杭州，不会再住了

用户59****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 开放式套房点评

总体还行

房间装修相比较其他五星级酒店，有所差距，感觉简陋，床感觉不错。
酒店内部环境不错，设施设备也到位了，特别是室外泳池很好！
自助早餐口味一般，但种类比较齐全。

用户香辣****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 高级大床房点评

华庭老矣

以前去杭州，一定只住华庭，这次入住语竹楼，觉得设备老化很厉害，毛巾的颜色是黑黑的，墙壁也脏脏的，一次性的拖鞋也不一次性了，建议华庭可以重新装修一下了。不过服务还是一如既往的好，赞一个。

用户xi****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 丽景双床房点评

五一入住，性价比高。

华庭云栖房间干净卫生，对着宋城的房间很吵。景观房居然是朝着马路的，窗下是酒店停车场。由于修路，早上六点就被打桩声吵醒啦！

用户el****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 高级房(包价2晚)点评

酒店的服务越来越差。 这间酒店住过不下十次了，这次印象特别坏。2号楼装修，丽景房没有。然后入住的第2天天气超热的，大堂门口的停车位被拦起来不让停车。解释说因为车位预留给人家开会的了，因为确实是大巴车位，就相信了。第3天上午早餐的时候，下午出门的时候，发现车位都空着，拉了一条线，不给停车。晚上出去晚餐的时候，外面开始暴雨，每个房间只配一把伞，然后上车的时候全身湿透，心情狂差。晚上回来以后，车位还是空着，仍然不给停车，要求停到比较远的地方。问原因，说是这块地方租给奇瑞做试车场了！！！然后威胁说，不把车挪走就叫警察来拖车……真不知道酒店的公共停车场还可以接洽这样的业务，而且之前还骗人说是提供给会议大巴用的。怒从心头起，跟华旅沟通无果。酒店一直打电话到房间来，弄到11点，说你把车挪开，我们送一点水果上来……后来勉强同意提供免费湿衣送洗才了事。因为当周酒店装修，提供了入住两晚的优惠价，而且住不完的话可以延期。结果付了四天的房费，华旅只算三天入住的积分。本周末又订了两天周三周四，并打算周五多住一天上次没住完的住掉，结果在华旅上预定好了三天，酒店却打来电话说周五免费的那天没有房间可以安排给我。真不知道酒店的经营者是怎么想的。连规范和诚信都做不到么？

用户蓝血****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 高级大床房点评

乘兴而来,败兴而归,健康进去,生病出来,如此酒店,如何再来?

前年的9月份,是我和先生新婚半年,挺开心找到这样一个类似三亚的度假型酒店,上次只住了一日,意犹未尽。。。
如今再次入住，很巧合，又是同一栋楼，很开心又这样的巧合，但是不知道这居然是噩梦的开始。
问题一：
周四晚上和华旅预定2日此酒店的行程，想在此能多住时日，华旅服务专员在电话里说，如果第二天要续住的话，只要再打一个电话给CTRIP就行了。因为网上显示第二天已经满房了，但是因为服务专员的一个承诺，我们相信了，并且如约于周五晚上入住。晚上9点多才开车到杭州，一路堵车好累，到了以后刚丢下包就给CTRIP去了电话，说要续住一天。然后手机器就没有停过，一直有不同的服务专员来电话说,明天没有房了阿！我说昨天你们还答应的，请落实一下吧，这样陆陆续续来回打电话接电话到晚上11点多，还没有确认能否续住。。。我实在累得不行了，电话那头的服务专员说，那就明天早上和您再联系吧。。。。第二天早上9点多，电话过来说，你们快退房吧，今天续住不了了，这就是专业服务！

问题二：
半夜3点醒来，发现老公还没有睡，他说好热，我平时一直不太怕热，在酒店就直接躺在床上就昏迷了，醒来也觉得一身汗。我说是不是空调调得太高了，于是我们调到18度，接着睡，老公拿了笔记本电脑上网，他实在睡不着，又去冲了把澡，还是觉得热。来回折腾了几次，还是觉得温度下不来，我们开门出去，东方泛起了鱼肚白，外面的温度居然比室内低！！马上打电话给总台说，空调一定有问题，总台说，那我让工程部门的人来修理吧？半夜4点半修理空调？？我说我们只是想睡觉！！！就给间能睡觉的房间就行（两个人几乎没合过眼）过了5分钟，来了一个睡意浓浓的服务员（脸上还有枕头压的印子），拿了一张别的楼的房卡，带我们去了一间标房(我们定的是大床房,有冲淋和浴缸),那间房间位于3号楼的一层。我们搬家的时候，我顺便问了一句，2号楼空调是不是一直不好？那个服务员支支吾吾不正面回答。终于早上5点我们换到了一间小而有蚊子的房间，在打死3~4只蚊子后，空调能打到我们能睡着的温度后，两个身心疲惫的人一人一张床开始睡觉了。9点多CTRIP开始骚扰了，说没有房间阿，我说谢谢了，我正好也不想再被折磨下去了，等睡到12点，我就退房走人！！

两个人在昏睡到11点半多后，开始整理行李准备退房，要知道我们原计划一个上午可以去很多我们想去的旅游景点，但是都毁了。在前台退房的时候，我和前台小姐说了昨晚的遭遇，她就很轻描淡写了一句：哦，2号楼哦，空调经常坏的。。。
我们就被这个经常坏的空调又折磨了一次，不知道他们准备用这栋经常坏的楼要欺骗多少位客人？近500的房费，换来的是如此的服务和轻描淡写的一句空调坏了，没有任何一个酒店工作人员和我们说过抱歉，或许他们根本不在乎多一个客人或是少一个客人。

如果您要尝试一下房间桑那得话，可以尝试一下这里的房间，最好还是7，8月份那种，保管让您通体舒畅，心情极度有苦难言，最后酒店还会说一句，你进房间就应该检查空调阿，你不说我们怎么知道坏还是好啊？这就是中国的度假型酒店！

用户sh****对杭州云栖海航度假酒店（原杭州华庭云栖度假酒店） 丽景双床房点评

儿子非常喜欢那里的露天泳池

很舒适，特别是露天泳池，儿子在里头泡皱了也不肯出来。唯一遗憾的是中午的自助餐太贵，要100元，遇到开会的情况，人还很多。外面2公里处有个味港酒店和肯德基可以考虑。