酒店服务
3.81 
房间价格
3.67
房间设施
3.85
酒店环境
4.16
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用户GO****对杭州红楼大酒店 点评
到了柜台，设备坏了没房卡，开了一次性的开门单子，到了楼上服务员收掉了单子，每次回来都要到柜台开，到柜台反应何时能拿到房卡，直接回应不知道，服务态度差，也觉得旅客正常该理解，但我感觉非常不方便，直到大堂经理出来笑脸表示歉意，再开个一次性的开门单子给本人暂时解决，晚上吃完饭回来，楼面服务员表示为何没房卡，且不给开门，本人说贵酒店机器坏了没给，你们柜台也没有主动联系给我，抱着半信半疑的眼光帮我开了房，就像看小偷进房一样，真晕，华旅上的提到的消费卷总台从来不主动给，我也懒得索取了，住了2次觉得商家真不诚实，不想给就直接告诉华旅不要列出来，退房搞了15分钟，昏，公司车停在酒店门口等我还被赶，这服务也太差了。
2011-06-02
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用户_c****对杭州红楼大酒店 点评
地处火车站边上有利有弊。周边环境不是很好，但离城站近，对于出差来说非常方便。房间卫生尚可，床也非常舒服。有速溶咖啡和免费矿泉水，很贴心。早餐没时间吃，不予点评。服务员缺乏笑容，也不会问好。早上下楼时，居然有行李员推着行李车硬要上电梯，较重又推不上来，耽误了我一些时间。难道他不会再等一部电梯吗？
2011-05-31
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用户18****对杭州红楼大酒店 点评
楼下就是火车站，嘈杂，打车特别难，离西湖较远。服务一般，周围环境不好。
2011-05-17
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用户11****对杭州红楼大酒店 点评
大堂服务生态度差，答复尽是托词1、定的无烟房，到店后说只能无烟处理，问为何？酒店说是华旅的问题，酒店大床房不提供无烟房。那订房的时候为什么不说明白？难道需要客人在酒店和华旅之间验证订房条件是否能够满足？？2、给个门卡根本就打不开门，问为何？酒店说是磁条的问题，但怀疑是前台操作有问题。针对客人的问题，酒店答复都是匆匆带过，态度非常一般。入住出点小问题可以理解，但酒店不能一副置之度外的态度，难道这些小问题酒店不该负主要责任？
2011-05-04
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用户mm****对杭州红楼大酒店 点评
在选择酒店时，因为有游泳池小孩喜欢，就定了，结果入住时被告知游泳池不能用。就在火车城站边上，上下火车方便。但是站前广场和道路在整修，出入打的不方便，环境嘈杂。定的是特价房，卫生不错。设施一般，有冰箱、保险箱、电视（较小）、宽带、电热水壶、电吹风等，没有微波炉、咖啡壶；卫生间没有浴缸、有淋浴隔间，隔间里天花上垂下一条红色绳子，提示“拉红色绳子报警”，小孩一直问是否随时有坏人冲进来，呵呵。有天下午三点多回来，没有空调，电话问，说是5点后提供，抱怨了，后来4点多来空调的。大堂的几处服务员态度都不错。整理房间的服务员非常好，让人感到十分亲切。百度上看到说是4星酒店，觉得三星还没到，可是说二星半觉得对不起这位好服务员，标题就写了“勉强三星”。入住时得到红门茶膳的赠券，只能喝茶，不能要餐和点心，而且工作人员态度超差。酒店网上说到西湖乘车2分钟，到河坊街步行10分钟，前者须是凌晨且一路绿灯，后者参照大学女生800米及格标准。总体基本满意，就是觉得该实在的说明星级标准。
2011-05-02
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用户yu****对杭州红楼大酒店 点评
酒店整w感X不e,但位置} 很y打到的入住r酒店人T不熟 花^多rgx裥圆欢 其他外部C能都很完
2011-04-25
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用户ha****对杭州红楼大酒店 点评
周围环境不好，毕竟是火车站。但是有泳池，四星级不多见。下次应该不会再住了
2011-04-24
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用户ac****对杭州红楼大酒店 豪华市景房点评
方便，适合做火车出行的人
地点离杭州火车城站非常近，整体房间及卫生还可以，不过价格偏高且押金贵的离谱，要多带点钱。。。
2010-08-11
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酒店回复 ：
2011-11-16
尊敬的宾客您好！感谢您对我们的评价，我们会努力做到更好，我们期待您的下次光临！
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用户ba****对杭州红楼大酒店 豪华市景房点评
一般般
酒店设施的确是一般，电视机不是液晶的，也很小。床铺比较干净，但是房间里地毯不是很干净，需要经常更换。
2010-08-07
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酒店回复 ：
2011-11-02
尊敬的宾客您好！感谢您对我们的评价，我们会继续努力！我们期待您的下次入住！
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用户13****对杭州红楼大酒店 特惠房点评
没有想象中那么差
杭州的酒店很多都能拿到4分以上，这家酒店的分数相对较低，所以想象着会不太好。因为很晚到杭州，第二天早上有得走，所以没得选择，不过住了一晚，还好，没有想象中那么差。设施设备确实太落后了，21英寸的彩电，估计超市里都买不到了。一次性用品也不行，对不起它的房价。服务也不好。
2010-08-06
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酒店回复 ：
2011-11-02
尊敬的宾客您好！感谢您给我们提出的宝贵意见，我们会对您提出的所有问题进行严格的调查并处理，加强员工业务技能和服务技能的培训，希望您下次入住时看到我们崭新的面貌！
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用户zb****对杭州红楼大酒店 豪华望湖房点评
干净整洁服务周到
虽然入住时酒店前台和华旅没有沟通到位，但是免费加床和结帐都还是比较主动。
酒店周围就是火车站，虽然交通方便但有一些吵闹。
酒店商务中心可能是承包出去的虽然方便，但略显不专业。
2010-08-03
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酒店回复 ：
2011-10-20
尊敬的宾客您好！感谢您对我们的支持，我们期待您的下次光临！
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用户13****对杭州红楼大酒店 豪华市景房点评
酒店位置较好,可惜周围环境实在不好
前台接待服务差,信用卡和借记卡的基本业务范围都不懂.......房间空调不好
2010-08-02
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酒店回复 ：
2011-10-20
尊敬的宾客您好！非常感谢您对我们的支持，我们期待您的下次光临！
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用户w1****对杭州红楼大酒店 豪华市景房点评
一般的体验
地理不错房间服务一般.....................。
2010-07-25
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酒店回复 ：
2011-10-20
尊敬的宾客您好！感谢您对我们的支持和理解，我们期待您的下次光临！
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用户do****对杭州红楼大酒店 豪华市景房点评
位置佳
靠近火车站，出行方便，但是比较吵，早饭一般。
2010-07-22
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酒店回复 ：
2011-08-22
尊敬的宾客您好！感谢您对我们的评价，我会继续努力！我们期待您的下次光临！
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用户20****对杭州红楼大酒店 豪华市景房点评
地段还算方便
在火车站边上，地段还挺方便的，就是处在火车站，比较吵
2010-07-19
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酒店回复 ：
2011-08-14
尊敬的宾客您好！感谢您一直以来的支持，我们会继续努力做到更好！
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用户X****对杭州红楼大酒店 豪华市景房点评
ok la
我喜g它近火站。
但房g|素就不太好,因橐贿M房就很大很大味,已f了o房槭颤N味?那算啦,因槲耶r非常累所以]有即rf出@}。除了上述},其他也ok,服T我X得真的不e了,我check outr,有1麻┑目腿o故插,服T只有一p手怎油r2g房check out?但那女的服T也算不e了..前不好意思後也不好意思。我想是因槭啦┎@N有Y貌吧
2010-06-19
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酒店回复 ：
2011-06-10
感谢您入住西安西稍门店，我们期待着您的再次光临！
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用户80****对杭州红楼大酒店 特惠房点评
不错！能采用节能开关
房间卫生一般，退房时间有的慢，其他还可以。
2010-06-13
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酒店回复 ：
2011-05-22
非常感谢您对我们的评价！因为每个店的价格是根据自己店的地理位置和房型、房间大小来定价的所以会有所不同的谢谢您对我们的支持！
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用户wy****对杭州红楼大酒店 豪华市景房点评
基本上都还可以
各方面都还可以,就是叫车太不方便,因为在火车站对面,出租车全去火车站接生意了,酒店门口除了黑车外,什么都没有.
2010-06-09
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酒店回复 ：
2011-05-17
尊敬的宾客您好：感谢您入住如家酒店西安西稍门店，由于近期房价调整给您带来不便，希望您的谅解！期待您的下次入住！
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用户La****对杭州红楼大酒店 豪华行政望湖房点评
酒店总体感觉
房间有些旧，相比于费用。而且没有早餐很不方便，checkout服务非常慢 ：(
2010-05-28
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酒店回复 ：
2011-04-25
感谢您对我们酒店的支持，对于给您带来的不便我们深表歉意，并弥补我们工作中的疏忽，我们会尽快与您联系，补寄缺少的发票。
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用户sh****对杭州红楼大酒店 特惠房点评
还不错
位置非常方便，火车站对面就是，房间卫生还可以，保险柜比较纠结，一会儿说钥匙弯了，一会儿又说同事找不着了，害我以为电脑拿不回来了，谈不上有什么服务，门童算有礼貌，价钱很合算，下次还会来
2010-05-18
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酒店回复 ：
2011-04-24
非常感谢您对我提出的宝贵意见，我们会马上加强员工业务能力的培训，期待您的下次入住！
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用户ta****对杭州红楼大酒店 商务市景房点评
火车站边上窗又正对着工地,白天非常之吵夜晚尚可仅能听到来往车辆的喇叭声.华旅上写着这段时期预订可以免费升级,到酒店问说不知道只有在无房的状态下才能升级.说是送大堂吧的券也没有主动送,我们对这无所谓就没有要,但这样会给人很不大气的感觉,既然搞了活动就不该藏着掖着,或者干脆就别写
2010-05-10
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酒店回复 ：
2011-04-24
感谢您给我们提出宝贵的意见，酒店由于格局问题大床房小部分房间布局较小，您下次入住前告知前台可以帮您换种房型体验一下，这次给您带来不变，请见谅！
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用户11****对杭州红楼大酒店 豪华望湖房点评
豪华望湖房
房间内很干净，服务也很好，但是所谓的望湖房很难看到西湖。
2010-05-07
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酒店回复 ：
2011-04-07
尊敬的宾客：感谢对如家酒店西安西稍门的支持，我们也有房间面积稍大的房型，建议您下次入住前提前到前台咨询，我们会尽可能的满足您的需求。期待您的下次光临！祝您天天好心情！
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用户ta****对杭州红楼大酒店 豪华行政望湖房点评
完全不值这个价
628元的豪华行政望湖房，面积很小，透气床不能固定会慢慢自己关上，管理比较混乱，check in后进入房间居然还没有打扫
2010-05-05
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用户60****对杭州红楼大酒店 豪华望湖房点评
总体还可以
商务出差，之前看到评价说离火车站近，会吵，特地订了望湖方向的房间，基本没有噪音。
只是有一点，洗衣袋使用需要10元费用，这个并未标示，直到结账时才被告知。10元钱虽然不多，但是这种收费项目，希望能有明确并且明显的标示。
2010-05-04
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用户Vi****对杭州红楼大酒店 豪华市景房点评
清明出游，确定好行程的时候已经找不到酒店了
这家离火车站比较近，所以就选了这家，单价418的房间可以下午2点退房，正好凑上我们3点的火车，省得提前退房还要存包什么的
火车站附近的环境就不奢求什么了，我们住的楼层比较高所以也不觉得很吵。酒店内部还可以，虽说设施不算太新，还是比较干净的
2010-05-04
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用户11****对杭州红楼大酒店 豪华市景房点评
还可以
晚上的自助餐性价比还不错。其他的也没什么好说了。
2010-04-29
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酒店回复 ：
2011-09-26
尊敬的宾客：您好！谢谢您您对我们的服务的认同，酒店设施是全国统一标准，我们会在此基础上保持好设施的完好度，期望您的再次光临！
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用户21****对杭州红楼大酒店 豪华市景房点评
虽微有瑕疵，但总体感觉还是很不错的
位置不错，火车站边上，但正因如此，所以也略有瑕疵，酒店周边环境比较差，乱哄哄的，出了酒店大门九感觉不爽。
但酒店的其他条件还是很不错的。
2010-04-28
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用户lu****对杭州红楼大酒店 豪华行政市景房点评
差劲
我住了3次红楼，觉的一次比一次差，每次我预定的时候都说明要电脑，定单也成交了，可入住时都没有，红楼还把责任推到华旅，其中一次华旅还打电话和红楼落实，红楼说有电脑的房间要加20元每晚，我也同意了，可入住时却说这种房型的没电脑，如果有电脑就要加100住另一种房型，以后再也不住红楼了。
2010-04-28
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用户11****对杭州红楼大酒店 豪华行政望湖房点评
方便，干净
这里房间设施不错，可以上网，餐饮业不错。
2010-04-23
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用户13****对杭州红楼大酒店 商务市景房点评
房间小，不象四星级，空调不制热，不舒服，退房时间好长，大堂乱哄哄，价格也高，同样的房间另一家红星才300元，下次还是住红星。
2010-04-19
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所有点评由通过华旅预订并真实入住的客人提供
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