用户16****对成都城市名人酒店 点评

上卫生间的时候看到桌面上有快发黑的边上起毛的毛巾，本以为是服务员打扫房间遗留的抹布，问了我先生才知道原来是酒店提供的面巾，住了那么多五星酒店这是头回碰到，电话给housekeeping，回答我宾馆的毛巾就是这样，之后反问她酒店到底是不是五星后，小姐在第二天提供了稍白点的毛巾，其实也是灰色的。后来由于水漫出浴缸要擦，于是电话housekeeping要几块干浴巾，小姐上门看到是因为溢水就责备我不可以用毛巾吸，可以电话他们，他们会处理，话说的没错，但我从来没有看到五星的服务员是这样和客人说话的。哪怕客人错了，也应该有礼貌的告诉客人，而不是责备。对于大堂小姐的服务和问讯，我都没有感受到五星应有的礼貌和对于客人的尊重。五星的服务应该热情，礼貌，专业。对于酒店非常失望，今后也不会再选择。希望酒店也能改进下自己的管理，这不是五星的标准。

用户63****对成都城市名人酒店 点评

在二年前住过这家酒店，感觉很大气，舒服，这次再一次入住，想像不出，这个酒店怎么会损耗得这么快，所有的东西这么旧，床单在还有印渍，失望。价格要888元，晕倒。下次再也不会住了。

用户Ju****对成都城市名人酒店 豪华房点评

3.5星?

设施超出服务,离真正的五星还有不小差距.
细节方面:入住三天,难见工作人员的笑脸,到前台办事他们甚至头也不抬地回应;因为华旅的优惠升级沟通了三次,结果还是一波三折;要求早上叫醒,答应好好的,过了两个小时也没电话;前台工作人员都是坐着接待,台上居然还放着烟灰缸,给瘾君子们提供了在公共场所放毒的便利;华旅优惠升级的行政房与豪华房的区别重点仅在面积,还有拖鞋质量好些.
建议酒店管理层到青岛海景花园酒店去学习,那里同样是国营,服务超出了国内外多数五星.
周围没有什么餐厅,只能步行10多分钟到家乐福那边有几家;虽位于市中心,打车也不容易,大概是城市出租车不够多.

用户13****对成都城市名人酒店 行政房点评

硬件和软件是两回事

最近几乎没有白天入住过酒店，因为工作关系，一般比较晚到达酒店，说句实话，该酒店的硬件设施和装修都不错，比较新，感觉还是比较上档次的，虽然停车必须进立体车库（越野车和稍微大些的轿车不能进）带来些不便，但总体还是可以忍受的。
但是酒店的服务确实是个问题，每次到酒店，前台的女服务员的态度都很生硬，几乎是在吆喝客人一样，与客人沟通不畅，不仅没有耐心就直接埋头继续做自己的事，嘴巴里还不时冒出些语言...即使不是四川人，也听得懂她在说什么！！我就想问，客人来入住，而且是预订好的，没有明白沟通好相互的意思，你凭什么脸色一变，头一扭，嘴里不干净，把客人晾在那里，过个半分钟再抬头极不耐烦地“审问”客人？？？这是哪里来的规矩，习气！！在成都，我还真没有在五星级标准酒店多次遇到过这种待遇！男服务生要好些，但一样没有什么让你心情舒畅的感觉。
酒店的位置好，硬件不错，并不代表一切。当住过以后，客人只能带着紧皱的眉头离开的酒店还能让多少人对这个城市有过多的期望！？

用户10****对成都城市名人酒店 豪华房点评

要的是o房,^砼cQ房.但味是很重

要的是o房,^砼cQ房.但味是很重

用户智慧****对成都城市名人酒店 豪华套房点评

硬件很好，软件需要提升。

房间设施还可以，床很舒适；但服务态度及服务细节和三星级酒店没有什么两样，入住第二天叫收拾房间，马虎粗糙；晚上没有开床；本来想住4天的，结果后两天去香格里拉住了。

用户we****对成都城市名人酒店 豪华房点评

总体不错，环境、卫生、服务都还可以，但是细节需改进，但是房间感觉隔音效果不好，隔壁说话都能听见。

用户20****对成都城市名人酒店 豪华房点评

不错

房间很大，设施很新，酒店地段相当不错，位于市中心天府广场旁边，是市中心不多的好酒店。

用户vi****对成都城市名人酒店 豪华房点评

还不错

酒店设施较新，服务一般，卫生状况有些不尽入人意，枕套有点印子。。。。。无语。另外中央空调一直都是26度，无法调低，白天有点让人受不了

用户19****对成都城市名人酒店 豪华房点评

我是从国外来渡假，住了两天 ，整体员工服务不够专业亲切 ，不如五星级酒店的水平，特别是早餐人员忙起来脾气不太好，我是第一次看到在众多客人前发飙 ，真被吓到。

用户独孤****对成都城市名人酒店 豪华房点评

不匹配的服务

先说好的吧：硬件设施一流，房间很大很新很干净，床垫被子很舒服，洗手间宽敞明亮，酒店各种设施齐全。
失望的是：服务太差，办理速度奇慢，前台小姐都相当牛相当酷，流程乱七八糟。
结论：下次去成都还是要住真正的星级酒店，这家有点徒有其表，可惜了装修钱啊。

用户11****对成都城市名人酒店 豪华房点评

危机处理的能力太恶劣

我们本来预计住两天的, 没想到第二天, 我们晚上7点多回去, 发现整栋大楼都停电了, 但全街上只有他们停电, 而且连紧急用电设备都没有,如果有人困在电梯里都不知如何是好.一堆人被安排在咖啡厅里傻等, 连个咖啡饮料都吝惜给, 每人只有一杯水, 一等等到九点,说是可能要到10点 我们等不住了只好退房, 明明是五星及酒店, 为何会如此, 他们除了说抱歉, 啥都不做, 赔偿更不用说了,一般五星级饭店, 如因为自己的问题产生客户的不便, 赠送阿, 赔偿阿都还很难平息民怨,他们啥都不用就可以了!太不负责了. 而且, 我们那天放在房间里的包有五千元也被偷了,当然这已经说不清楚到底是不是有人摸黑进去我们房间了!因为后面的行程不能耽误, 也无法追究了.打电话去问他们, 他们还是啥都不能做, 只能协助我们"报警", 真好笑, 报警还需要协助吗? 真是太倒霉了, 选了一家不付责任的酒店, 以后还是要选国际连锁的才安全.

用户13****对成都城市名人酒店 行政房点评

由于原来预订的房间被冠以未能及时与酒店取得联系的借口而被取消，无奈，深夜12点在成都机场再预订，期间锦江宾馆说只有带阳台的房间但要多加100元被我们无情否决，因为每天早上匆忙外出，深夜回酒店实在没必要有阳台。最后也只有这家有房（后来知道还是最后的三间）只得打车前往。
过锦江宾馆就见到酒店很大的招牌，深夜中很醒目的。拐到酒店门前的路上进不了酒店，因为在修地铁，周围都被封了。
入住后下来大堂宵夜，完了!只见2位同事在激烈和酒店服务人员交涉中，除我之外的2间房一间开不了门，门锁坏了，一间进去房间无法取电，唉。。。。。。。
酒店走廊竟然没有空调。
说实话，酒店硬件还算不错啦，但。。。。。。
打车你就别指望顺利二字了。酒店服务生很明确的告诉客人，自己拖着行李走去十字路口打吧，距离估摸着怎么也要300米，平时走几步也算了，问题是你有行李，而且要走在修地铁中马路就麻烦了，如果怕天再热，那就够你受的了。
中餐厅热！！！

用户13****对成都城市名人酒店 豪华房点评

1、入住前，两次给前台打电话，没人接电话！第三次有人接了，被告知刚才的确一个柜台没人；
2、前台服务员服务态度生硬，毫无笑脸，绝对不象五星标准；
3、夜里2点，夜里5点分别投诉过两次酒店内部噪音；
4、上午11点，给大堂经理打电话，没人接电话；
5、电梯间局促，而且，5部电梯都是超慢的那种！！！！！
6、4-5楼是KTV，晚上能见到行行色色人等；
7、CHECK-OUT只花了10分钟；
8、门童不帮人打车，无视客人进进出出；
9、大堂和酒店公共空间的装修风格非常地“见仁见智”――个人极不喜欢，爆发户的装修感；
10、CHECK-OUT时，我把大堂经理叫过来，坦诚地告诉她，就服务水准而言，和成都的同业如喜来登等相比，的确有很大的改进空间。

好的地方：
1、平心而论，客房内部设施不错；
2、如果客人有投诉，会有电子记录，结帐的时候也许会有人过问。

用户壹贰****对成都城市名人酒店 豪华套房点评

硬件达标，服务非常欠缺。

预订的豪套，抵达后，前台小姐一会儿说没房了，一会儿又说有，没打扫好。隔了一会儿又说没房！！
反复之后，确定是没房了。升级到行套，但没打扫好。去大堂吧喝了一杯酸酸的意式特浓、等了很久之后，服务员告知打扫好了。去到前台又说马桶坏了，准备又叫我去喝一杯咖啡，简直无语！估计荷兰人也不会一杯接一杯的和咖啡吧？1分钟后，前台接到电话，又说马桶好了。
不知道这一切的反复是什么原因造成的？

此外，个人觉得房间的灯光控制系统比较乱。

用户大橡****对成都城市名人酒店 豪华房点评

1、酒店很新，设施也不错，但淋浴有些问题：热水要等很长一段时间才有，而且水量较小，不太像星级酒店的应有水准。
2、服务态度不错，但水准也需要提高：房间卫生在我出去时不整理，过了个多小时回来后却打电话来问需不需现在打扫（我出去前还电话通知过酒店的）。
3、卫生间里的一次性用品品质太差，一打开，很大一股熏人的塑胶味，搞得整个房间很久都有这个味道（还没在其它3星以上的酒店遇到过类似的事，稀罕！）
4、管理制度有值得商榷之处：住了两天后，要延住半个小时，却被告知只能延到5点（而酒店中午退房却可以延到2点），经过若干个电话的请求，才让我延到5：30，郁闷！
5、位置很好-就在天府广场旁边，但周围吃的地方不太好找。

用户11****对成都城市名人酒店 点评

1。酒店前台服务很差，办事效率太低！
2。五星级酒店居然门口连个叫出租车的服务也没有，更可笑的是他们的回答居然是：“对不起，我们和出租车的关系不好！”哈哈，这就是他们的服务！
3。客房硬件基本OK，但服务有待提高。

用户09****对成都城市名人酒店 豪华房点评

房间真的很不错，独立的浴缸，有点超出五星的标准，但是服务远远没有达到五星水准，甚至四星都没有。位置也算不错，离春熙路很近，出租打了一小时没叫到，比较失望，不过下次去成都还会住这里