酒店服务
4.35 
房间价格
4.24
房间设施
4.39
酒店环境
4.66
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用户23****对苏州茉莉花假日酒店 点评
我和老公4月23日晚坐动车从北京出发，在4月24日早7点抵达苏州。7:30到了茉莉花假日酒店。前台的方先生看我要办住宿手续，不耐烦地说："没房子了。都住满了"。我说："我已经通过华旅预定了房间"。方先生居然不查看预定，依旧说："告诉你没房子了。现在要退房的还没退呢。房间都是脏的"。我还没见过四星级饭店有这样的前台，感觉要被这个酒店当作乞丐一样被赶出去，不得不说："我是通过华旅在3月31日就预定了你们最贵的房子。你们能否查一下我的预定？你们这种态度让我无法接受"。前台的钱女士随即解释说："今天该退房的还没有退房。你们下午再来入住好吗？"。我说："我们坐了一宿的火车，你就让我们这样没有吃饭、没有洗漱地出去在苏州大街上溜达？你们是不是需要我给华旅打电话？" 钱女士说:"我们打扫房间的阿姨还没有上班。能不能这样，45分钟以后您就可以办入住了。您可先到6层用早餐"。8:10，我们吃完早餐再次来到前台，方先生把办好的房卡给我。上午10点，我们来到前台，咨询如何前往留园参观。前台的钱女士拿出纸、边画路线图边告诉我们如何前往。但方先生却对钱女士说："让他们问出租车"。钱女士没有理会方先生，直到让我们明白为止。上述情况是我在茉莉花假日酒店的真实经历，绝无添油加醋。在此，我想提请茉莉花假日酒店的是：1、方先生这样的人不适合在服务行业工作，更不适合在这种四星级酒店的前台任职。2、酒店的早餐品种太少，不符合90元的消费标准。而且餐厅的服务员服务怠慢、工作没有积极性。桌子上用完的餐具堆在那里，无人收拾。3、酒店的管理层需正视问题、加强对员工的培训、提升服务意识和水平。我在入住前曾看到别人在茉莉花酒店入住后的感受，其中也有些负面评论。但我仍旧坚持我的决定，没有更改预定。看来我的坚持是错误的，该酒店的管理的确存在严重问题。好在我在这个酒店只住了两宿。离开苏州后，我们又去了杭州，那里的华辰国际酒店也是四星级，但华辰的服务和对客户的点点滴滴，让我深刻体会到之中的巨大差异。
2011-05-02
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用户15****对苏州茉莉花假日酒店 高级房点评
一般
住了好几次这家宾馆，感觉服务没有什么提高，不是很贴心，环境还可以
2010-08-12
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酒店回复 ：
2011-07-13
尊敬的宾客，您好！非常感谢您的点评！您对我们的认可就是我们工作最大的动力；我们会继续努力做到更好！期待您下次入住！祝您生活愉快，工作顺利！
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用户yi****对苏州茉莉花假日酒店 豪华房点评
房间宽敞。只是房间内还有一扇门和另外的一间房间相通，可能是一个大套分隔的吧。不知道是不是所有的豪华房都是这样的？还是只有华旅的用户才能享受到这样的待遇？在享受低价的同时也享受了一些其他的？
2010-08-09
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酒店回复 ：
2011-06-21
尊敬的客户，您好！非常感谢您的点评！感谢您对我们工作的支持，我们会继续努力做好更好的！我们酒店地理位置确实很好，周围交通也很方便，酒店周边景点也很多，绝对是你出差、旅游的最佳选择！欢迎您下次光临！祝您生活愉快，工作顺利！
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用户TI****对苏州茉莉花假日酒店 高级房点评
感觉服务质量下降，前台接待比较冷淡
有段时间没去苏州，这次入住感觉服务质量下降，前台接待比较冷淡，而且华旅送的水果也忘记了，可能是职场的工作审美疲劳吧，希望引起酒店管理方的重视！
2010-08-01
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酒店回复 ：
2011-05-19
非常感谢您对我们提出的建议！给您造成了不便敬请谅解！我们会加强酒店保安的巡视，杜绝闲杂人等进入酒店塞卡片。我们前台有专门叫车的电话，您可以直接咨询前台。我们都会为您拨打电话的。酒店下面就是饭店老村长，味道还不错，酒店内也有餐厅，您下次入住可以在我们餐厅点餐，家常小菜味道都挺不错的。期待您的下次光临！谢谢！
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用户ho****对苏州茉莉花假日酒店 豪华房点评
硬件还行，服务较差
前台人员较少，入住等了大约有10多分钟。而且前台的服务态度较差，其他的假日酒店前台还是挺亲切的。
还有比较有趣的是因为是通过华旅订的酒店，所以有一份水果送。其他酒店会把果盘送到房间里，但这家酒店竟然从前台拎出一个袋子里面装了一个苹果一个梨直接给我了。。。住了这么多次酒店碰到这样的事情还是有点雷的。。。
2010-07-24
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酒店回复 ：
2011-03-30
非常感谢您入住本酒店！没跟您说明路线，给您带来不便，请您谅解。我们一定会加强前台员工的培训。如家酒店小东门店全体员工欢迎您下次光临！
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用户13****对苏州茉莉花假日酒店 高级房点评
位置方便
帮别人预订的,酒店位置很中心比较方便,就是停车不是特别方便.
2010-07-19
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用户wa****对苏州茉莉花假日酒店 豪华房点评
总体来比较满意，有两点需要改进：房间的电视小了；其次是床上的被子厚了，晚上休息该在身上有点热，不盖，又有点凉。最好只能把空调调低。
2010-07-09
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用户21****对苏州茉莉花假日酒店 高级房点评
位置很好，很方便
酒店位置很好，出行很方便。服务也不错，性价比比较高。
2010-06-01
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用户寻爱****对苏州茉莉花假日酒店 豪华房点评
连锁的，但真谈不上什么服务。酒店就一栋楼，周边环境实在没法说，脏乱差，让你根本不知道自己原来是在苏州。
尤其是打车，根本打不到，能把你累死。门童根本不负责帮忙打车，只负责看热闹，当然，会告诉客人这儿很难打车，让人相当的郁闷。
唯一让人欣慰的是房间的卫生还不错，面积也够大，住着还算舒适。
2010-06-01
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用户幸福****对苏州茉莉花假日酒店 豪华房点评
入住苏州茉莉花酒店是我最不开心的一次旅游
我们是通过华旅网定了五月一日的房间，一共定了四间豪华商务房，开房服务态度极差速度慢，早餐价格高天气比较热 房间空调开到最大 感觉也不凉，酒店有地下停车场，不过不大，下午游玩回到酒店时被告诉地下车库就没位置了，让我们自去找停车场，我们对附近道路又不熟悉还带着小孩实在是很不方便，一个五个星级的酒店具然让客人自己去找停车场这是我从来没有碰到的过事，而且停车场保安态度恶劣，以后不会再住这家酒店了。
2010-05-06
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酒店回复 ：
2011-11-15
尊敬的宾客：您好！感谢您对三亚半山半岛度假酒店的高度认可与支持！您的赞许让我们倍受鼓舞，为客人提供细致、高效、宾至如归的服务，是我们的服务宗旨，我们将继续努力打造更完美的度假天堂，彰显酒店的高品质服务水平。目前酒店元旦、春节、长住房优惠政策已出，宾客们可登陆酒店官方网站www.sctsanya.com，上网体验我们为您所做的改变。酒店全体员工期待与您再次相聚共度美好时光，谢谢！
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用户炅鬼****对苏州茉莉花假日酒店 高级房点评
没想到.
此次行程发生了酒店给我翻天地覆的印象.
原先因为前台一直不受理现金支付.之后电话到前台,上周五的一位值班经理说因为是在网上预定的,所以必须信用卡支付,说如果直接前台预定，就可现金支付.之后电话给华旅,当询问我理由时华旅告诉我,他们不需要用信用卡支付,可现金支付.我就不明白前台值班经理什么意思了.经过华旅与酒店协商后,同意现金支付.又电话去前台确认，结果那位值班经理又模棱两可的回答我:之前必须用信用卡支付的事情是不可能发生的.怎么不可能发生！我入住这么多次,每次都要求我必须信用卡支付!欺骗了我很多次!
过后华旅有延迟2小时的退房活动。登记时询问前台，又说视定房情况而定.又是模棱两可的回答!我十分不满,不给予这个活动就不给予.你若不想有这个活动当初就别和华旅签什么这种活动协议.
因为入住时我只登记我老公名字,呵呵...晚上发现门口塞进来一张名片.上面写着:当你寂寞时,什么什么小姐先生让你的疲劳一扫而空...上面电话,还有分几种MM的形象,清晰可见.还有什么苏州香格里拉酒店的电话什么的..我就不明白了,这个四星级酒店难道也有这种服务吗????如果没有,我们住26楼,塞名片的人怎么可能跑到26楼?恰如其分的塞单身男性定的房间名片呢????
此酒店行为简直荒谬到极点!
2009-07-13
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酒店回复 ：
2011-10-09
尊敬的宾客朋友，您好！非常荣幸您能选择我们酒店入住，您的宝贵建议和意见，我们已经反馈给相关部门进行整改，尽快改进。给您带来的不便，在此深表歉意！酒店每天早上供应几十种早餐品种，用餐地点在大堂港式茶餐厅，区分一楼二楼，为满足客人需要，我们已经增加早餐种类，并且定期更换菜式和点心，用餐人数多时我们将开放外场满足需求。游戏室已经扩充为两间，并且安排人员随时听候。我们会加强对员工的管理和培训，提供更舒适更人性化的对客服务。酒店的成长离不开您的理解和支持，我们会不断完善，加倍努力。非常希望能再次光临品鉴，谢谢！
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用户je****对苏州茉莉花假日酒店 高级房[双早]点评
市中心地段好
在苏州石路步行街附近，服务态度很好，房间也不错，很干净。
唯一问题就是我房间面盆的下水有些不通畅，其他设施都还好！
2009-07-07
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酒店回复 ：
2011-10-08
尊敬的宾客朋友，您好！非常荣幸您能选择酒店度过您宝贵的国庆假期！感谢您对酒店的赞许，以及提出的十分中肯的意见和建议！酒店位于小东海半山半岛区域，依山傍海，离大东海3分钟车程，闹中取静。酒店区分AB两栋楼，共有357间双卧两厅或三厅套房，设有开放式厨房、独立卫生间、超大景观阳台，配备一体化集成灶、消毒柜、双开门电冰箱、滚筒式洗衣机、客厅主卧超大液晶电视、独立观海浴缸等，非常适合家庭朋友或三五知己度假休闲。关于您提出的几点建议，非常感谢！我们已经反馈给各相关部门，尽快改善，酒店的成长离不开像您一样给予酒店关注和支持的朋友！期待与您再次相聚在酒店共度美好时光，祝您及家人幸福甜蜜，谢谢光临！
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用户炅鬼****对苏州茉莉花假日酒店 高级房点评
这次入住有些许不愉快.
关于抵用券说法.
之前入住时或离开酒店前前台服务员从来说明过.
再说,连续住两晚,难道两张抵用券就不能合起来用吗.
入住两晚就不能有优惠吗.
前台人员态度僵硬,让我不太舒服.
2009-06-16
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用户11****对苏州茉莉花假日酒店 高级房点评
值得推荐。。。
去苏州参加同学的婚礼，29日晚上通过网络预定，由于非工作时间的关系，当晚没有收到确认信息。
30日一早的火车，9点半就到了苏州，立即联系了CTRIP的4008206666，客服的效率很高，10分钟左右就接到了上海来的电话，确认了无烟大床房。没有耽误check-in。
总的来说，酒店服务很好，送了水果，50元的酒店消费券，石塘的折扣券。
环境很好，可以俯瞰苏州古城，酒店是苏州老城区内不多的高层之一
房间卫生很好，就是卫生间没有换气设备。
总的来说，蛮好。。。
2009-06-07
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用户To****对苏州茉莉花假日酒店 高级房[双早]点评
酒店规定应体现人性化
酒店的房间装修布局还是很不错的，交通也比较便利。
但是作为4星级酒店微笑服务不到位，并且酒店送的双早还不包括幼儿的早餐，我家宝宝只有2岁多，早餐只喝了点饮料，跟酒店交涉酒店居然说酒店规定所有1米2以下的小孩都需要支付半价餐费，虽然半价的自助餐价格并不高，但是给人酒店这项收费非常不合理也缺乏人情味，难道对抱在怀里的婴儿也要收费吗？况且在华旅网和酒店的附加收费项目上也没有注明儿童自助早餐需半价。
如果酒店方能就这一点加以改善，也许会带来更多的客源。
2009-05-30
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所有点评由通过华旅预订并真实入住的客人提供
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