用户co****对北京希尔顿酒店 点评

因为工作关系，长期以来都在华旅网上预订机票，酒店等服务，一直以来对服务都比较满意，但最近发生的一件事却令我极为不满与愤怒！首先预定了北京希尔顿酒店的2个房间，因客人的行政级别不同，房间的要求也各有差异，故只能分别单独下订单（因此酒店方给出的结论就是这样做会造成订单之间的关联性无法确认，最终的解释就是“我们不知道你们是一起的”）首先说小套间，我承认是我在预定的时候没注意到具体入住时间上的填写，没有在你们规定的时间内到达办理入住手续，但是宾馆或华旅方面在取消入住客人订单之前为什么就不能和客人方面也确认一下呢？你们所需要做的就是打一个电话而已，这个电话能解决所有之后不该发生的问题，作为服务性行业应该有这种责任心和义务吧？！华旅方面也可以知道预约人的信用度和级别，至少联系方式也都有。何况客人在旅途中总有这些那些不可预知的原因照成时间上的延误。而最终到达之后却被告知订单已取消，并且今天无任何房间可供入住（生意火爆之！），让客人在入秋之夜再一次拖着行李自找后路。再提豪华间，在华旅的预定页面上要求信用卡担保，没问题！可以！我也接受！但是第一间在被无情的取消入住资格后，你们作为一个国际知名品牌，对客人没有任何歉意，有的只有双手一摊“对不起！我们也没办法，请你自己和华旅协商！”“我们不知道你们是一起的”“你们只有一位能入住，另一位请去别的酒店”，这是一个负责任的解释吗？在这种情况下居然要求客人分别住在不同的酒店，简直无法想象！既然宾馆和华旅共同提供这项服务，那你们之间就应该有完善的联络体制，应该在第一时间就为客人协商，而不是不负责任的把问题都推到处于弱势的客人身上去！而且这间担保的房间也无任何商量余地，对不起！住与不住我们都要从担保卡中收取全额房费。难道你们在经营和管理酒店的时候只一味的追求自身利益，而不对客人的利益负责,只知道无条件的收敛钱财，坐地瓜分你们的利益为主吗？全部的风险都要由客人承担是吗？还是你们最好的说辞就是“国际惯例”呢？在这件事中我作为一个客人所感觉到的只有无奈和无助！我用信用卡担保自己的信用，但是你们！给客人什么担保了吗？你们有信用吗？！你们设身处地的自问一下，这么做合理吗？！你们所谓的客服专员在该来确认电话的时候不来，等到要收取房费的时候多次来电，“客人没入住是吗？那很抱歉我们还是要从你的卡中如数扣除全额房费，发票需要吗？抬头怎么开？”这就是你们的服务？！作为一个长期对华旅网给予支持与信任你们的客人，我要求华旅网和酒店方面共同做出一个合理的解释！