酒店服务
4.13 
房间价格
4.63
房间设施
3.62
酒店环境
4.08
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用户浦江****对杭州海华满陇度假酒店 豪华标准房点评
非常满意，尤其是其服务人员态度应该是肯定的
本次选择酒店二个原因：1、可以用优惠券；2、品尝桂花的方便。在预定前看到的评价都不是很好，故反复提醒和思考以及收集信息；可是客服提出的我们有不同的房型可以满足客人需求，我愿意一试故一个月前就预订了。实际情况是比预料的好，入住时就问房间如何？前台告知是液晶电视的。入住后发现与图片一张有阳台和客厅，应该是很方便的。酒店旁边的景点是石屋洞不要门票和自行车租赁点，可以骑车到满陇桂雨公园不堵车（步行10分钟）。周边有很多农家乐、餐饮等，就是四眼井附近周末堵车严重。酒店需要改善的地方为：1、对房间的电路要注意维护包括其它设施，功能投运应该是具备的（已告知相关人员）。2、酒店服务人员的业务水平有待提高，尤其是对消费券和餐饮相关优惠政策把握上（也告知相关人员）。总之，管理应该是能体现海华的要求的，相关基础和维护工作以及员工技能有待提高。另外，宣传上要注意将相关政策给予解释，确保客人感到实惠。
2009-10-19
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酒店回复 ：
2011-01-10
尊敬的宾客： 您好！首先非常感谢您入住本店，其实我们安排房间的时候，前台可能考虑到是最近天气较冷，让您住的更暖和一点，所以有可能给您安排了相对比较小一点的房间，因为这一段时间有好多客人都要小一点的房间，下次您入住我店时，可以跟我们前台说一下情况，相信会给您安排一个满意的房间的。对于您说的对床单过敏和消毒问题，这一点，我澄清一下，我们店的床单，是正规洗衣公司清洗的，质量关肯定没问题，但是对于您反映的问题，我店还是很关心的，同时对您的不好感觉，也深感抱歉，希望您还是一如既往的支持如家，支持本店，谢谢！
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用户_y****对杭州海华满陇度假酒店 套房点评
名不符实
去那里是带着憧憬的，想象着可以住在充满桂花香的房间里，可惜，房间过于陈旧，而且房内有异味，毛巾等用品都实在和这个价格不符
2009-10-09
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酒店回复 ：
2010-12-09
尊敬的宾客： 您好！非常感谢您入住本店，也先跟您说声抱歉，对于您的反映，我店也和客房部进行了沟通，也督促她们再今后的工作中更加细心，希望这次的工作不细心，没改变您以后一如既往的选择如家，选择本店，期待您的下次入住。
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用户晶海****对杭州海华满陇度假酒店 豪华标准房点评
环境很不错,非常适合度假
房间设备一般,隔音效果不是很好,另外建议添加一个闹钟
早餐品种不多,晚餐由于酒店有婚宴,只能在外面将就一下.
2009-10-09
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酒店回复 ：
2010-10-27
尊敬的宾客： 您好！首先非常感谢您的入住，但是对您住的不愉快，我们深感抱歉，希望对此不会影响您第二天的工作，其实我们关上窗户以后，几乎没声音的，也许当天车的喇叭太大，噪音盛大。希望您下次来苏时，还是能入住本店，给我店一次弥补的机会，谢谢！
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用户59****对杭州海华满陇度假酒店 家庭套房点评
希望而去，失望而回
我入住的是家庭套房，入住时就不太愉快，明明和前台那位男接待员说过给我好一点的房间，即使还没整理好也没关系，他偏偏给了一个所有窗户都看不出去的房间，看到的只是一堵墙，电视老旧，郁闷之极，马上要求换房，换到5号楼的3楼，房间正面看出去虽然没有第一个房间那么压抑了，但也看不到风景，只看到对面很近的房子，从小房间的阳台侧面看出去倒是能看到山。不过我观察了一下旁边几间套房，可能还就是这间景观稍好一点了。客厅很小，很暗，和我在别的酒店住过的套房根本不是一回事。地毯是暗红色的，家具也很老旧，给人很不干净的感觉，有一股明显的霉味。一个房间的上网坏掉，另一个房间的空调坏掉，打了电话给管家，倒是很快派人来修理了（客房服务员和修理工德服务态度是该酒店唯一值得称赞的地方）。本来在华旅上预订了两天，结果第二天马上逃离。最最离谱的是前台，结账花了半小时（在我前面的一个顾客说他用了一个小时）前台毫无效率可言，这件事做一会儿，那件事做一会儿，结果什么都做不了，弄得大家怨声载道。有的顾客都忍不住骂人了。验好房后，我看到一个服务员在账单上写上消费了一包饼干，忙向她解释是华旅定的房，酒店是允许免费消费两样东西的。另一个服务员在电脑上查了一下，确认我是通过华旅订的，于是那服务员开了一种什么内部销账的单子，算弄好了。最后结好帐走出来了，那个帮我在电脑上查的家伙居然又跑出来叫住我，说我没付那一包饼干的钱，我说你不是都查过了吗，而且你们单子也开好了呀，她才想起来。我的天啊！害得我在众目睽睽下，被人家误会吃白食。估计这家酒店平时根本没什么生意，员工也缺乏训练，一到国庆节人一多，就手忙脚乱喽。下次绝不会再住这家
2009-10-07
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酒店回复 ：
2010-10-11
尊敬的宾客;您好！ 首先非常感谢您入住本店，对于您在本店所住的不愉快，真的说声抱歉，我会查明事实，并对相关服务员做出严肃处理，同时想热诚的得到您的监督。相信我们的诚意，会得到您的谅解，请相信如家，相信本店，期待您的再次入住。
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用户ZH****对杭州海华满陇度假酒店 豪华标准房点评
环境不错，酒店工作人员很亲切
环境不错，酒店工作人员很亲切，就连打扫卫生的阿姨见面也会很热情地说你好。早餐一般，房间卫生状况也OK，但让人遗憾的是我们发现雪白的枕头上居然有指甲盖大小的一块血渍，后来让总台叫人来换了，态度不错。另外可能因为绿化较多的缘故，房间内蚊子较多，所以如果带小宝宝去的话，应该带上适合宝宝的止痒水哦。
2009-10-04
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酒店回复 ：
2010-10-11
首先非常感谢您入住本店，也希望您一如既往的支持如家，入住如家。对于房间的隔音效果不好给你所带来的不便之处，深感抱歉，也希望您敬请谅解。对于您所提到的早餐的问题，我们也会认真整改，定期修改菜单，适当的增加品种，改善口味，虽说众味难调，但是我们还是希望您能给我们提出宝贵意见，我会尽最大努力，让您们吃的开心，住的开心，欢迎您的再次光临。
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用户17****对杭州海华满陇度假酒店 高级房点评
看了华旅网上评价，我订了二间标间，注明了要有窗户的，到酒店后看了房间还不错，很干净，就是宽度有点窄，看电视有点近，周边环境很好，晚上很安静；因为自己有车，所以出行也觉得很方便。早餐品种比较少，午餐的速度真的比较慢，价钱也比外面的贵点，不过菜的味道不错。最大的缺点床上用的是羽绒被子，这季节盖了太热，不盖又太冷。总体来说还不错。
2009-09-22
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酒店回复 ：
2010-10-07
尊敬的宾客：您好！ 非常感谢您对本店的肯定，我们酒店虽然处在市郊，但是离市中心还是是蛮近的，周围交通.购物，还是挺方便的，就像您所说的。其实，服务好每一位宾客是我们如家人应尽的义务，我们真诚的期待您的再次光临，welcome to Home
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用户ch****对杭州海华满陇度假酒店 豪华标准房点评
总体评价
服务态度非常好，能允许的条件下能尽量满足客户的要求，硬件设施很一般，叫车不是很方便，酒店门口在修路，但不影响出行，步行到动物园10分钟左右，很方便。
2009-09-20
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酒店回复 ：
2010-10-11
首先非常感谢您入住本店。本店车位确实只有几个，但是一般来本店住宿的客人，我们会尽我们最大努力，解决停车的问题，而且晚上保安会安排停车的，白天可以安排服务员为您停车，所以您下次如果遇到停车问题可以咨询前台，我们会给您解决的。对于您所提到的有人发放卡片一事，其实我们之前也已发现，对此我们还会继续加大值班巡逻力度，杜绝一切不良现象的再次发生，对于您的提醒，我们表示感谢，也期待您在此入住本店。
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用户ws****对杭州海华满陇度假酒店 高级房点评
酒店硬件环境还要更进
周边环境倒是一流的，虽然没到中秋，已经能嗅到桂花的阵阵香气了。因为是带父母出游，晚上散步到酒店园林中感觉还是很棒的，酒店服务员也不错。打的没有有些朋友说的那么不方便，基本上5分钟之内，服务员就能给叫到的士了，没有为此耽误过任何行程。
但是可能正在装修的关系，进门就是装修的工程。
此外，房间内的设备太落后了，大多数四星级酒店的标间都已经是液晶电视，海华的电视连平面都不是，还是老凸面的。沐浴设施也一般，幸好龙头水还算大。
2009-09-11
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酒店回复 ：
2010-09-02
尊敬的宾客：你好！ 首先非常感谢你的入住，你所提到的涨价问题，因为我们7.8月份每周的周五.周六是要涨价的，如果那天正好是星期五，按规定是要涨价的，您在可以看一下当天的华旅价格，一定也会上涨的，如果当天不是周末而是服务员刻意涨价的，我们会严肃处理当班人员，并将对您涨价的差价寄还给您。对于房卡问题，在此给您带来的不便表示抱歉，对于我们服务员的服务态度不好，在此也跟你说声抱歉，我们会加强对服务员的培训，也期望您的再次入住。
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用户wi****对杭州海华满陇度假酒店 家庭套房点评
设施陈旧，房间景观超差
设施陈旧，房间景观超差。豪华家庭套房里面居然用的是80年代流行的20寸过时彩电，没有办法开窗，因为两个房间打开窗户就是对面咫尺的大楼，而客厅的窗户正对着一座山背和旁边邻居的窗户，如一堵墙般让人压抑。这种房间也要RMB1200?
从21:00做CHECK IN开始，就换房间问题和我们一直纠缠到近24：00，前台号称基本客满，没有可以换的房间，好不容易安排了几间所谓剩下的豪华单间让我们挑，一进门就能闻到房间的霉味，地毯，电视机一塌糊涂。
中肯的讲酒店的周边环境是很不错的，整个酒店的外观像模像样，像个度假村，一句话总结，金玉其外，败絮其中。几个一起过来游玩的朋友都很不满意酒店，因为房间的问题，我们直到半夜2点才吃完晚饭，总共在房间睡觉停留的时间2:00-7:30.如果不是因为来回酒店的路上发现了法租界般的树林，很NATUAL很OPEN的农家饭店，还有兰桂坊，让大家有了意外惊喜，逐渐安抚了大家的情绪，估计大家对不会对酒店善罢甘休。
2009-09-01
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酒店回复 ：
2010-08-15
尊敬的顾客：您好！ 首先我代表酒店对您说声抱歉，对您所提出的问题，也是我店将要所解决的问题，因为这些都是硬件上的问题，但没想到好多问题会出在一个房间，对此给您所带来的不便，在一次表示抱歉，希望期待您的下一次入住，给我们一次弥补的机会。
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用户wi****对杭州海华满陇度假酒店 高级房点评
周围风景很好，但不会再去
周围风景达到5星酒店标准，服务&外界设施4星酒店标准，早餐&房间内部3星标准。房间真的很小，电视居然是西湖牌的。而且卫生间也很旧，墙上贴的瓷砖居然是90年初期的，估计原来的酒店被海华接管后，就把房间外装修了一下，房间里面就没动了。
2009-08-08
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酒店回复 ：
2010-07-19
尊敬的宾客:您好！ 首先非常感谢您的入住，对您所遇到的问题，深感抱歉，对您所提出的问题，我们一定会细心体会，认真整改，对于水壶问题，我们一定会逐步更新旧的水壶，同时加强硬件管理，提高酒店质量，期待您的再次光临，
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用户Si****对杭州海华满陇度假酒店 豪华标准房点评
还可以
房间设施一般,空间较小,但外面的环境真的很好. 建议秋天的时候,可以过来休息2天,不出游,就发呆.
2009-07-23
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酒店回复 ：
2010-07-19
尊敬的宾客：您好！首先非常感谢您的及时反馈，针对我们前台所发现的问题，主要是近阶段前台新员工较多，可能存在培训不到位，对您造成的困扰深感抱歉。我们会及时的对员工进行业务与服务方面的跟进，保证优质的服务，希望您能一如既往的选择我们，期待您的下次入住，谢谢！
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用户28****对杭州海华满陇度假酒店 豪华标准房点评
环境不错
酒店周边环境不错，设施稍老，但还干净。早餐一般。
2009-07-08
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酒店回复 ：
2010-07-19
尊敬的宾客：您好！首先感谢您的及时反馈！其实从我店至苏州的商业中心观前街或石路打车只要15元左右，应该来说路程还不算太远的，另外酒店周边有较多的公交线路可以直达风景区，其实还是很方便的。至于酒店设备设施由于是原三星级酒店改建的，家具比较复古，与现代的感觉是有些出入。至于前台的门卡问题，由于我们前台的服务疏漏给您造成的来回奔波我们感到万分的抱歉，我们一定会加强员工对于技能及服务方面的培训，希望您下次入住时能有一个全新的改观！谢谢！
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用户_M****对杭州海华满陇度假酒店 高级房(包价2晚)点评
软件很好，硬件太差
电视机老化，洗手间浴缸渗水；另外在结账的时候，前台服务员不兑现赠送的饼干，要求客人埋单，很耽误时间。
2009-07-03
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用户芭蕉****对杭州海华满陇度假酒店 豪华标准房点评
总体感觉不错，环境也很优美清净，是个适合休闲度假的地方。
2009-06-08
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用户am****对杭州海华满陇度假酒店 豪华标准房点评
还是比较好的酒店
位于满觉陇那里，交通还是比较方便，没有西湖景区人那么多。酒店硬件设施不错，我们要了一个大床的房间，看上去象小套间，感觉不错。房间有充足的免费矿泉水，正好是端午节，房间还赠送了粽子和香袋，非常好。酒店的中式早餐很好，虽然品种不是很多，但是做的还是不错，有现煮的小馄饨。
就是到的那天中午比较晚了，在餐厅吃饭上菜速度奇慢，五个菜用了一个小时，差点耽误我们的正事。估计是一个厨师忙不过来。点菜时特意关照要快一点，服务员应该提醒我们一下的。
总体还是不错的。
2009-05-31
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用户江上****对杭州海华满陇度假酒店 点评
我订的是酒店的4人套间。酒店位置很好，群山环绕，离西湖也近，服务和用餐都不错；但房间设施略简单了些，床头灯也没，套间仅一个卫生间，套间的厅空荡荡的。推荐去吃饭。
2009-05-12
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用户_s****对杭州海华满陇度假酒店 点评
酒店的环境很好，房间实施也不错，最主要很干净，靠近西湖的酒店性价比还行。
2009-05-11
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用户13****对杭州海华满陇度假酒店 点评
比较安静，适合家庭度假，环境没有图片上的好，略小了一点。在九溪的后山上，离龙井近，门口多家农家乐不错。
2009-05-06
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用户fo****对杭州海华满陇度假酒店 点评
依山而建的酒店,最喜欢的是这里的环境,安静、悠闲，适合喜欢慢生活的人。早晨的新鲜空气,让人充满活力，可是花钱也买不到的哦!对酒店的服务也很满意，服务人员态度很好，服务很及时。相比之下，房间的设施有些简单。总体来说，印象很好，很适合家庭休闲旅游居住。
2009-05-05
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用户13****对杭州海华满陇度假酒店 点评
第二次入住这家酒店,感觉还是蛮好的.
离开了喧嚣的城市,一到这里心一下静了下来,节奏放慢了,连说话声音都轻了下来.
房间很干净,要说有不如意的地方就是加的床有点高低不平,小孩睡得不是太舒服.
总的来说还是不错的,以后还会再次入住该酒店的.
2009-05-04
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用户jo****对杭州海华满陇度假酒店 公寓套房点评
这次旅游最好的部分就是酒店
酒店的环境非常好，很安静绿化很好，最主要的是服务态度好！！所有服务员都非常热情，微笑服务，让人很舒服。
强烈推荐公寓套房，我们住的是8105公寓套房，前有露台，后有小院，俩个人在露台喝着龙井茶，看着满眼的绿色，感谢真是太好了！看到隔壁都是一家一家的住，如果遇到隔壁人多还是有点吵的，我们隔壁把内衣裤都晾在大门口，他家坐不下跑到我家的露台上来坐着，一眼就能把我家看穿，所以只能拉着窗帘，第二天干脆把我们露台上的椅子搬走了两把，唉~~~ 坐得好不好，主要是看你隔壁的素质了。所以最好要这排公寓房最靠外面的第一套，房号多少我不太清楚，这样干扰就会比较少。
酒店的按摩和足疗都很不专业，但还是一点态度好，态度好就没什么问题了。因为外面的服务实在是太差了，这要在北京早给投诉熟了！！
提醒一点：如果你没有车的话，住在这里进出都很不方便，出租车也很少来的。遇到节假日叫车电话通常都打不通。
五一杭州人山人海，酒店里就像个世外桃源，真是太好了！如果有机会一定会再来住这里的。
2009-05-04
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用户sy****对杭州海华满陇度假酒店 点评
酒店环境很好，我订的豪华双标有个小阳台，坐在那里感觉象在自家的私家花园！
2009-04-29
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酒店回复 ：
2011-03-17
7点半开始的早餐，8点到餐厅。结果如上描述。
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用户舍利****对杭州海华满陇度假酒店 豪华标准房点评
预订房间居然没有窗户，投诉后解决还算满意！
预订的是豪华标间，因为可能晚上六点后才能赶到，所以下午华旅信用卡预付。
但晚上六七点左右到酒店，却被告知只有没有窗户的房间（豪华标间会没有窗户？以前从未住过没窗的房间，不知道感觉如何）装修味道也很大，考虑到有二岁的小孩没法住，天黑又下雨，弄得我非常紧张，害得我到处投诉，弄得非常狼狈，结果还算满意，酒店免费升级套房，其实早点答复解决，也不必让我到处投诉了。
酒店环境和房间总体满意，就是房间隔音差点，隔壁房客夜里说话到很晚影响休息。
2009-04-28
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酒店回复 ：
2010-10-26
尊敬的宾客您好：感谢您给我店做出的真诚的评价，针对您所说的某些不足之处我们将会努力去改进，您提到的一些建议我们也会反馈给公司，我们如家绝不会不在乎客户的反馈和建议。我们也希望您今后继续给我们如家提出您宝贵的建议和意见，让我们不断的提高，给顾客提供更加温馨、更加人性化的服务。
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用户怀志****对杭州海华满陇度假酒店 豪华标准房点评
这是第三次来海华满陇了，酒店前面正在盖楼，房价也提高了，不如上次来的感觉好。
酒店周边的环境是一样的葱翠，房间是古色古香的但是感觉比较沉旧了，早餐比以前有了改进，服务一般，卫生较好。
想在杭州找一个度假的地方，还是一个不错的选择。
2009-04-08
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酒店回复 ：
2010-10-26
尊敬的宾客您好：感谢您的点评。出租车司机在交接班的时候只接顺路客人，您可能恰巧在那个时间段打车。我们店不是靠着马路边，第一次过来可能要稍微花点时间，给您带来的不便之处请多多谅解。我们一般建议客人在打到车后致电前台，由我们给司机师傅指路，应该还是比较好找的。期待您的再次光临！
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用户20****对杭州海华满陇度假酒店 豪华标准房点评
酒店环境很好，有花园的感觉。
工作人员服务很好，很有礼貌。
相比而言，房间隔音不太好，躺在床上可以听清门外人的对话。
下次还会住这里。
2009-04-07
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酒店回复 ：
2010-10-26
尊敬的宾客您好：感谢您多次选择入住我们酒店，恭候您的再次光临！
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用户26****对杭州海华满陇度假酒店 高级房(包价2晚)点评
总体来说是很满意的。尤其是环境和服务方面值得表扬。
2009-04-07
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酒店回复 ：
2010-10-26
尊敬的宾客您好：感谢您选择入住我们莫干山路北大桥店以及您真诚的评价，在杭州，早上高峰期的时候打车确实比较困难，但是总台有叫车服务，可以试着为您联系出租车。期待您的再次光临！
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用户X4****对杭州海华满陇度假酒店 高级房(包价2晚)点评
住了两晚，有两点不太愉快：1.第一次拿到的房间油漆味道非常大，后来要求换房，服务台重新换了房间，还不错。
2.在结帐时，被告知旅游消费券在享受了华旅优惠后不能使用。经杭州旅游局投诉处处理后方能使用。
总体来说，整体环境还不错。就是在某些服务方面还有待加强。
2009-04-07
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酒店回复 ：
2010-10-26
尊敬的宾客您好：感谢您的入住及点评，期待您的再次光临！
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用户ym****对杭州海华满陇度假酒店 豪华标准房点评
1.环境很好，等于是居住在景区里，有山，有树，有水，有鱼。看到酒店工作人员空时在山上挖出竹笋
2。建筑都是低密度的，很适合度假，一家老小三代入住的很多。
3。卫生间的装修差不多三星标准，寝具配置还不错，停车方便
4。餐厅可以吃吃
相信八月桂花飘香时，景致会更好
2009-04-07
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酒店回复 ：
2010-10-26
尊敬的宾客您好：感谢您的入住和点评，期待您的再次光临！
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用户ki****对杭州海华满陇度假酒店 高级房点评
环境极佳，空气就像天然氧吧。尤其雨后早晨。位置较冷清，房间尚可，没电梯。给我们的2号楼上五楼够戗。早餐简单。房价也合理。对面的新开元吃饭可以。但出行也方便，服务台叫车打的到湖滨，17块。到虎跑，六和塔，花港观鱼，最近，曲园风荷，岳坟，苏堤白堤也就15块左右。不过杭州的出租车司机基本上是河南人和东北人，他们怕堵车，会让你绕远路或半路甩单让你提前下车。我不明白杭州政府是咋考虑的，把杭州的形象让外地人替他们弄黑了。有自行车租车服务15/小时，100/天。
2009-01-31
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酒店回复 ：
2010-10-26
尊敬的宾客您好：由于隔音问题给您造成了点麻烦，我们深表歉意。同时我酒店也建议客人遇到此情况时可以致电前台，我们将安排保安加强巡逻，尽可能减少外来的噪音干扰。最后，期待您的再次光临！
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用户ys****对杭州海华满陇度假酒店 豪华标准房点评
定的是豪华房，房间不大，卫生间很旧了，不过有个挺大的阳台，看看风景还是不错的。餐厅用了一次餐，感觉中规中矩，以杭帮菜为主，基本符合预期。感觉后面两幢别墅不错，听说价格在4000-6000元，是华旅上没有的房型。
2009-01-05
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酒店回复 ：
2010-10-26
尊敬的宾客您好：感谢您对我们服务的满意，期待您下一次的光临。
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所有点评由通过华旅预订并真实入住的客人提供
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