酒店服务
4.30 
房间价格
4.54
房间设施
3.96
酒店环境
4.41
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用户ar****对丽江王府饭店 豪华单人间点评
“扫兴”的酒店 奉劝各位入住前三思
1.“扫兴”之一，八月二日我们刚到了丽江，等待酒店提供的免费接机服务，等了2个10分钟后，最终是乘出租车到的酒店；后来才知道，酒店的接机转包给了外面的“黑车”（没有运营执照，有没有保险就不得而知了）。
2. “扫兴”之二，到酒店后，酒店提供免费“温馨”服务，免费提供车辆到茶马古道和束河古镇。本人不相信免费的午餐，一再询问酒店：免费是真的免费吗？酒店回答：肯定免费，这是酒店提供的“温馨”活动。最后，还是被司机“劝”去了近100元，因为：车辆要喝汽油，酒店没有给出车的费用。不知免费从何而来。还是和接机一样，包给了外面的“黑车”。司机靠的是送你去骑马得到回扣，和在束河古镇逃票得到顾客的付款。当时我们没有骑马，司机不爽。
3. “扫兴”之三，在王府酒店前台办理入住手续时， 前台一位女服务生对我们讲：住够三天就可以免费赠送酒店提供的SPA。于是我们就办理了三天的登记。 就在第三天我们去要SPA 赠送券时， 酒店一位女主管说， 只有贵宾房才可以赠送。 我们顿时有一点上当受骗的感觉， 就找前台经理希望就此事做一个解释。 没有想到前台的和经理（一位健壮的戴眼镜的男士，语速快，好凶，“训练有素”），不但丝毫没有解释的意思， 而且态度蛮横地说：“我说没有就没有”，不听你说话，每句话前，要先说“不是.....”。我们要求找到当时值班的服务生对此事解释。 那位女服务生含含糊糊地说：你们虽然住了三天， 可是我还没有来得及请示我的经理， 能不能给你们免费券。 让我们最不满的是， 就在这时， 和经理根本不听这位女服务生对我们的解释，口口声声说“我认为我的服务生做得对....“。 我们又问这位和经理时， 最让人很费解的是， 他竟然用蹩脚的英文说： 没问题，你们想去哪里投诉都可以。
美丽的丽江让我们流连忘返， 但是这位和经理对顾客的态度使我们对王府酒店望而生畏。
4.“扫兴”之四，四星级的王府酒店是木房子，一点都不隔音， 隔壁说话， 走路， 洗澡的声音都听得很清楚。 可能要体验纳西文化，就要听隔壁、和过道的声音吧。入住后，要有充分的战斗准备：免费接机？免费温馨接送旅游？酒店的车＝没有运营执照的黑车？如何面对”训练有素“的和经理？.....呵呵，过去的事了。
2009-08-12
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酒店回复 ：
2011-05-28
尊敬的客人：您好！ 非常感谢您对我们酒店的支持，我们会以最好的服务来期待您的下次入住，谢谢!
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用户13****对丽江王府饭店 豪华标准间点评
不错的酒店，建筑很有特点
服务态度很好，服务员的素质很高。房间干净，有水果送，夜里好像还有免费的点心。就是无线上网的信号没有，不知道是不是房间位置的原因。总体来说很不错。
2009-08-10
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酒店回复 ：
2011-04-06
尊敬的客人：您好！ 非常感谢您能入住如家吴中路店，对您提出的宝贵意见我们感到很抱歉，因为酒店是多个物业组成，楼上的物业在装修可能影响到了您，我们会去协调解决的，期待您的下次入住，会让您感觉本酒店有所改善，谢谢！
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用户he****对丽江王府饭店 豪华标准间点评
服务超值！别具特色！赞一个！
酒店的服务超赞！我们是7日晚上飞机回的上海，8日晚上发现眼镜丢在酒店了，给酒店前台打了个电话，是杨小姐接的，10日一早就收到眼镜了，而且还非常细心地包了一层又一层，小眼镜完好无损！在此特别对杨小姐的热情接待和高效的处理赞扬一个！我们住了二天，酒店的装饰和摆设非常有民族特色，赏心悦目，以后去丽江还会考虑王府！
2009-08-10
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酒店回复 ：
2011-04-22
尊敬的客人：您好！ 非常感谢您对酒店提出的意见，对此我们感到很抱歉，正因为客人感觉酒店过于成旧，所以我们在努力的改修与完善，至于那个小卡片是外面场所来酒店塞房间的，这个问题也很困惑我们，我们也无法来制止，请见谅与理解，谢谢！
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用户凡海****对丽江王府饭店 豪华标准间点评
感觉非常好。
很好的酒店，很热情的服务。
每次回酒店都受到欢迎，除了站在门口的工作人员，站在那里摆龙门阵，和其他的格格不入。
2009-08-10
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酒店回复 ：
2011-03-22
袁先生：您好！ 非常感谢您入住虹桥机场吴中路店及对酒店的高度评价，我们会一如既往的做好服务，期待您的下次光临，谢谢！
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用户mi****对丽江王府饭店 豪华单人间点评
还好
隔音真不怎样，有次连隔壁打呼声也能听见 。早餐没什么好吃的 离四方街好远还没什么景色 不方便 后来去四方街一路上有好都客栈都超便宜的 环境不错价格还便宜离四方街也不远
2009-08-08
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酒店回复 ：
2011-03-18
尊敬的顾客！你好！非常感谢你入住虹桥机场吴中路店，本酒店有部分房间属于暗房，但设施都是一样的，我们酒店大部分是有窗的标准房，宽敞明亮 舒适，下次可以入住，我们会以最好的服务，期待你的下次光临。
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用户快乐****对丽江王府饭店 豪华单人间点评
在丽江古城选择王府饭店是不错的
我是8月1日到8月5日入住丽江王府饭店的，这次是和老婆到丽江新婚蜜月之行的，我们是之前在网上看到评价不错才选择的，到了酒店之后感觉整体建筑很有浓郁的民族风格，环境优美，晚上很安静，前台还给我们的大床房升级到了五星房，还赠送了早餐，我们入住了A221房间，房间很大，卫生间还带天窗，据说晚上还可以看到星星，但由于天气原因我们没能看到，酒店服务生态度非常好且很有礼貌，见到客人都要问声好，早餐的火腿味道不错，维独不好的就是电视机太陈旧了，收视效果不太好，总的来说还是很满意的，下次来我们还会选择王府！
2009-08-07
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酒店回复 ：
2011-01-13
尊敬的客人：您好！非常感谢您对酒店服务的肯定，至于酒店的硬件我们会逐步完善，本酒店期待您的下次光临，谢谢！
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用户lh****对丽江王府饭店 豪华标准间点评
总体服务好但旅游部除外
由于旅游部负责人做梗（细节我不想再说），我们在王府不愉快，只住了一半时间，换到和玺非常好
王府的服务，包括前台，客房和接机服务员都很好，但不知为什么找这么个旅游负责人给王府丢脸
2009-08-06
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酒店回复 ：
2010-11-22
尊敬的客人：您好！非常感谢您入住我们酒店，本酒店对您提出的意见会及时改进，期待您的再次光临，谢谢！
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用户13****对丽江王府饭店 豪华标准间点评
入住王府饭店的感受
此次全家到丽江度假，之前在网上查了半天，最终选了王府，事实证明选择是对的！好的方面：酒店整体建筑很漂亮！具有浓郁的民族风格，环境优美，晚上很安静。在前台按约定把房间升级到五星房，房间够大，特别是卫生间装修不错，看到了“传说”中的天窗（只可惜晚上没看到星星！因为阴天下雨）。房间可上宽带，网速很快。酒店服务员训练有素，遇见你都会问声好，赞一个！早饭不错，特别是米线很好吃！委托了酒店旅游部安排包车，有位高师傅开辆伊兰特陪我们，纳西人，热情朴实，一路上给我们讲了很多当地风土人情，相处融洽。不好之处：房间电视机太古老，信号也不好，酒店餐厅价格不便宜，味道也需改善！下次再来我还会选择王府。顺便说一句：那些小客栈适合20几岁的背包族，拉家带口的建议还是住在王府，呵呵！
2009-08-05
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用户11****对丽江王府饭店 豪华标准间[含早]点评
太差了
完全不是四星的级别,可能是国内最差的四星,餐厅的餐具感觉很脏,饭菜的味道也是非常的难吃,倒是旅游部推荐的司机不错,忘了什么名字,只记得电话:13988877033
2009-08-02
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用户20****对丽江王府饭店 豪华标准间[含早]点评
便利，期望不要太高就好
住古城内，王府是安静方便的，不过要住在五星区二楼才好，其他不要抱太高期望
2009-08-01
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用户jo****对丽江王府饭店 豪华单人间[含早]点评
房间很小，隔音太差，感觉一般
开始的时候，说可以帮我升级到套房，开心了一下，结果马上换了一个服务员就说，刚才的同事说错了。:(
不太爽的是，刚才发现，他们帮我安排到了王府宅院。可是我明明定的是王府饭店。
房间很小，隔音太差，感觉一般，离值得逛得古城还蛮远的。
不过建筑很有特点。
2009-08-01
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用户mi****对丽江王府饭店 豪华单人间[含早]点评
任何时候都笑脸迎人的服务员还有可爱的司机高师傅最为印象深刻
酒店的位置无论逛古城还是出去远一点的地方走走都很方便，晚上出来散步的旅客多但酒店里很安静。我们住了六天五夜，我们原本订的房间是豪华标准间，除了一开窗就看到对面的洗手间我们还很满意的。没想到第二天酒店为我们自动升级换到五星房，五星级房间的装璜很舒适很别致空间又很大，我们非常喜欢。只可惜房间的隔音不太好，有时候旅客三更半夜回来开心地聊天的声音听得一清二楚，我们只好请柜台帮忙之后才能睡觉了。
我们一到丽江机场在等行李时在窗外看到一个人拿着写着我们名字的人，原本担心会不会没人来接我们的忧虑马上以高兴又轻松的心情代替。这位就是我们在丽江的几天为我们开车的高师傅，他为我们仔细介绍了丽江的一切就当起了我们的导游兼司机。高师傅是纳西族，他从小在丽江长大所以很熟悉丽江的一切，在一路上为我们讲解了很多人文风情，还有该如何玩丽江，有了他的陪伴我们的丽江之旅增添了不少乐趣和回忆。我们很谢谢王府饭店为我们介绍了这么好的师傅。
总体来说这次丽江之旅我们非常满意，希望下次再去细细品味丽江。
2009-08-01
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用户11****对丽江王府饭店 豪华标准间点评
喜欢王府的味道和服务！
预定王府是冲着他给人的历史感，让我有想一睹芳容的冲动！最终没有让我失望，感觉酒店装修很有味道、很用心！是自助游不错的选择！
还有就是酒店的服务，一到机场就有酒店的专车前来接我们，让我们来到陌生城市也不会感到茫然！记得来接我们的是一个叫阿星的纳西小伙，人很有趣，是一个旅途中很好的玩伴，让我们在丽江度过的时光快乐而充实。他给我们推荐的行程非常经典，也很符合我们的要求，赞一个！另外，他的车况在酒店车队里是比较好的，驾驶技术也是一流，推荐给大家，到丽江可以找他玩，他的电话：13108888989。
2009-07-31
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用户AL****对丽江王府饭店 豪华标准间[含早]点评
丽江悠闲度假的首选酒店,接机服务有待改善
表扬:上午可以睡到自然醒后去用早餐,晚上可以在庭院里看着成群的小鸟归巢,喝免费的果汁,吃烧烤.半夜逛街累了,回房睡觉前还能喝到一杯温热的牛奶,吃上几块小点心.
批评:酒店的隔音比较差,虽然免费升级到5星的房间,但是还是比较吵.
酒店接机的司机超笨,我们飞机是晚上8:35到丽江,飞机晚点到,拿了行李出来已经9:00,等了半天不见司机,打电话到酒店说司机已经去接机,要我们稍等,等到9:30也不见人,再联系酒店说司机已经到了,但是还不见司机.机场出口处只剩我们6人在拖着行李在等.再打电话到酒店那边说司机手机关机了,让我们自己在停车场找车又说不清车牌号.直道9:40那有有个人过来从口袋里拿出张纸问这是不是你们.还说他很早就到了.昏倒!
2009-07-30
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用户cj****对丽江王府饭店 贵宾房[含早](连住3晚及以上)点评
很好的酒店，位置很好，房间也好、特别是A242套房，更值得说的是服务很好！
酒店的A242套房出乎意料的棒，住进来都不想离开了！最好的是酒店的服务：刚在丽江机场下飞机时，一开手机就收到一个短信是这样写的：“我洁白得像玉龙雪山一样尊贵的远方来的客人们你们好！欢迎来到丽江入住王府饭店！我是王府饭店接机的司机阿星。现已在机场出口恭候你们！”当时就给我和朋友一场开怀的爆笑！到出口认领了这个热情的纳西族小伙上车后，在途中他几乎给我们介绍了一遍整个丽江和王府饭店的所有服务，震惊的是一个纳西族可以讲如此流利标准的普通话还有那么积极的服务态度和意识！阿星在我们丽江之行期间一直但任司机一职，一路歌声相伴笑声不断，在这里仪表感谢这个帅小伙！还有一位纳西姑娘在酒店期间给了我们非常细心热情的服务，不记得她叫金什么了是大堂副理！很喜欢她的笑脸！
2009-07-29
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用户13****对丽江王府饭店 豪华标准间[含早]点评
王府是不错的选择
出游之前在选酒店上犹豫了好久，看了酒店和关于它们的点评，最终选了王府。回头来看这确实是个不错的选择。王府住宿环境很好，早餐也不错，总之一家人都很满意的。
2009-07-27
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用户无名****对丽江王府饭店 豪华标准间点评
宾馆软硬设施很好，性价比很高。
这次带孩子家人去丽江游，通过华旅网选择入住王府饭店感觉是最有价值的，虽然通过公布传真告知宾馆接机没到，最后打出租到宾馆耽误了时间，但宾馆的解释和态度让我们不快全无，再加上看到如此漂亮的纳西风格的建筑和高档的设施清洁的卫生环境，使我们感觉到信任华旅的好处。入住两天后离去，宾馆特意安排专车免费送我们去机场更让我们心悦，下次再去一定选择王府多住几天。
2009-07-27
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用户ch****对丽江王府饭店 贵宾房[含早](连住3晚及以上)点评
比^M意的酒店
服胀χ艿降模T工都雍妥】痛蛘泻糁乱猓绮吞峁┑较挛1c半@很好，其他rg住客有免M的牛奶咖啡茶和橙汁，我很喜g，住的Fe房，浴缸我很喜g，床很大很舒服。
2009-07-26
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用户山猫****对丽江王府饭店 豪华单人间[含早]点评
快乐丽江游
王府的设备比起城市同样级别的酒店要稍微逊色些，但环境不错，纳西族风格，住在一楼的话门口还有秋千，二楼的卫生间有天井，但我入住时天气不太好，没有看到星星
服务是王府的特色，确实不错，来回机场都有司机免费接送，接送的司机和王府有类似合作的一些协议，客人如果在丽江包车的话会优先选与酒店合作的司机
值得一提的是接送我的司机是一个纳西族的小伙子，憨厚，热情，诚实，在我和妻子的丽江游中他也算起了半个导游的作用，呵呵，我对司机的认可要超过对王府的认可
留下这小伙子的电话，如果各位有空去丽江游时需要包车，可以联系他，他的车子是一辆全新的nissan，车况非常不错，主要是人很诚实，在他的提醒下，避免了几次被宰的经历，呵呵，算我免费给他做一次广告
小伙子姓名：和会刚 13908882039
2009-07-25
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用户09****对丽江王府饭店 豪华单人间(特价推荐)点评
很干净，也很安静，很不错.由于酒店位于大研南门那里，所以人很少，很安静的
2009-07-21
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用户ai****对丽江王府饭店 贵宾房[含早]点评
硬件过硬,软件一般
我和太太在王府贵宾楼住了十三晚(A218),总体感觉和国内其他自营高档酒店差不多,都是硬件好,但软件(服务)需要提高.如果790元一晚的房价买的只是硬件设施的话,那我看中国酒店自营品牌的路还有很长一段路要走.做为一家高档旅游度假酒店,不能只把让客人睡好觉,洗好澡,上好网当作品牌目标.服务人员的素质能力是可以通过培训学习来提高的,承诺了的要用心做好,尤其是服务方面的.
亮点:房间里的卫生间,大床,茶具,宽带上网,仿古家具
现在说一说我不满意的地方,但是这些事我并没有在入住期间向酒店的管理人员提出过,虽然我几乎天天都能碰到酒店的老板.
i) 说好有接机却又不露面,我们在机场等了好一会儿,只好打车到酒店.到了酒店大堂办完入住手续后我提了一下,才知道他们根本就没有安排,还怕我向他们要打车的钱.其实如果承诺的服务都可以用钱来衡量的话,那么只要有钱就可以办成世界级的五星酒店了.
i) 出发前我找前台安排送机服务,这次留了个心眼,说了一次,然后第二天又问了一次,果然第一次没有把我的名字写下,如果不是问了第二次我是不是又要一大早打车去机场了.
i) 卫生间的淋浴间漏水,服务员到是每天都擦,但是也不擦干净,只是象征性弄几下,事实上把水拨的地面上都是,地面弄的滑的很.问一下,如果客人滑到了,酒店是不是要负责. 其实活都已经干了,为什么不用心把工作做好.每天的客房二查为什么没有发现问题?
i) 既然房间门外挂了"请勿打扰",你就不用进来收拾房间了吗.我每天吃过早餐着急上洗手间不希望和打扫房间的服务员有所冲突才挂的牌,最后害的我在门外等她收拾完才用上.
i) 我在酒店的饭店里用餐甘愿多付你那10%的服务费冲的就是卫生两个字,可是服务员如果端一碗粥,把手指头都能端到碗里去,那你让客人怎么吃? 我在最后一天终于吃的拉了肚,把在酒店当天吃的都原封不动的吐了出来,一共吐了五次还发烧.第二天下午到了香港以后,医生说是急性肠炎,就是吃的不卫生造成的.
这些都是小事,都是可以通过用心的培训来提高.丽江本地人性格淳朴,但是这和好的服务并不能画等号.在国内住过的酒店里,服务最好的还是那些由海外酒店管理公司经营的.我知道王府酒店的管理层是从国外回来的,那我真切的希望你们也能把国外那种以服务以顾客为中心的管理思想在中国用心的实现,让中国人也可以住上由中国人自己经营的五星酒店.硬件谁都可以搞,毕竟在中国原材料价格是便宜的,但是真正区分酒店档次的是酒店服务的一致性,准确性和持续性.认为叫几声您好就是把服务提升了一个档次的时代早已经过去了.
2009-07-19
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用户do****对丽江王府饭店 豪华标准间[含早]点评
王府酒店,大气,热情,满意
入住非常满意,一开始就升级住了贵宾楼,酒店里环境很好,小桥流水,有漂亮的花和鱼,还有我女儿很喜欢的秋千,如果有钱有时间,真想一直住下去,早餐可以到1点,白天有免费饮料,座到外面可以看风景,晚上还有一群人围在酒店门口广场上跳舞.很好.
2009-07-18
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用户_M****对丽江王府饭店 豪华标准间[含早]点评
免费牛奶和点心让我们一直住了5天！
饭店的服务，位置都不错，房间也很宽敞。洗手间即干净又明亮。 订的是标房，但都给免费升级到5星房。 尤其是免费的牛奶和点心让孩子们每天大大的开心，由原来计划就住一晚，改为五晚，临走时还依依不舍。推荐给一家3-4口出游住，虽然稍贵些，但很值得。
不足的是早饭小孩收费偏贵。华旅的包早餐2大人才加20元，但餐厅每个孩子要20元。 建议改进。
2009-07-17
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用户21****对丽江王府饭店 豪华标准间[含早]点评
酒店服务不错，和酒店联系后，可派电频车到南门广场来接。到了酒店，每人先奉上姜茶一杯，提行李的服务员一路上把酒店能提供的各项服务及优惠一一介绍。早餐时间超长，到1：30pm,适合睡懒觉，早午餐一起解决的朋友，品种也不少。晚上酒店门口有篝火晚会和各式烧烤，基本上荤菜2元，素菜1元。酒店是纳西四合院风格，和古镇里的其他客栈类似，环境不同于其他地方的酒店，象住在自家的小院子一样，很轻松。美中不足是通过华旅订房有每日水果送，刚到丽江时送了，从香格里拉回来再次入住时，忘了送了。
2009-07-15
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酒店回复 ：
2011-07-15
亲爱的宾客：感谢您的预定！非常抱歉在您入住期间给您带来的不便，下次入住提前告知，我们将尽量为您安排安静的房间，热忱欢迎您的再次入住！
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用户68****对丽江王府饭店 贵宾房(限住2晚)点评
外部环境漂亮，内部设施尚可，房间外的上网电脑配置是个亮点。
在丽江的两晚住的都是王府，定的是五星房（豪华标间），这个房间的大床超大，非常适合一家三口居住，还有房间外面的可上网电脑是个意外，增加了性价比，虽然严格来说650一晚的房价不算便宜，但整体感觉尚好。
2009-07-13
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用户冬虫****对丽江王府饭店 豪华单人间[含早]点评
不错的酒店
第一次成功预订并入住，酒店将我们的房间升级成五星房，总得来说还不错吧！
2009-07-13
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用户老顽****对丽江王府饭店 豪华单人间[含早]点评
酒店不错。
本次入住是老外住，他的评价很好，服务员的态度很热情，周边也不错。很有特点。
2009-07-13
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用户pa****对丽江王府饭店 豪华标准间[含早]点评
很不错的酒店古色古香的，花园不大，但满精致的，虽然在古城内，但那里离古城有段距离，所以比较安静，服务员都很热情，见面会主动打招呼，在这里要严重表扬一下酒店和华旅的电话预订人员，在昆明机场因为天气原因无法飞腾冲，临时改签了飞丽江，临上飞机才打华旅电话预订的王府，下了飞机酒店的接机人员已经等在机场外了。
前台办理入住时，说是通过华旅预订的可以升级为五星房，进入房间一眼看见的就是好大的一张床，住了这么多次酒店，第一次看见这么大的床，后来才知道是用2张席梦思拼起来的。房间很大，卫生间外面还有一个小小的露台，放着桌子和椅子，每次都想晚上坐在那里看看星星，可惜住的那几天都在下雨。
要说不好的地方就是房间的硬件有些问题，冰箱坏了没法用，卫生间的台盆会漏水，希望酒店今后能改进。
2009-07-10
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用户lo****对丽江王府饭店 豪华单人间(特价推荐)点评
内部环境还好
相对于大研周边的其它酒店而言比较安静，硬件有些陈旧。
2009-07-08
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用户董D****对丽江王府饭店 豪华标准间[含早]点评
温馨的酒店
虽然硬件条件和我去过的四星级酒店有些差距，但服务真的不错。人人笑脸相迎，给人温馨的家的感觉，非常好！
2009-07-06
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所有点评由通过华旅预订并真实入住的客人提供
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