酒店服务
3.96 
房间价格
4.65
房间设施
3.58
酒店环境
4.06
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用户_c****对杭州新新饭店 商务大床房点评
本来对这次入住的感觉非常好，但就是因为一个小小蟑螂影响了大家的情绪。
我老公住过两次新新，对这里非常推崇，所以这次带我女儿过来，我们就订了新新。我预订的是两晚商务大床房，本来一切都很满意，但是第一晚出现了一个非常令人惊奇的事情，竟然有一只蟑螂在床上爬。因为是凌晨，我女儿都睡着啦，大家也都很累，又想睡觉，就想着先打死，第二天早上再理论，但是我先生打了很久都没打到，无奈，大家只好很担心的睡到天亮。因为第二天要带女儿游西湖，也只是和前台说了此事，就出去玩了。
下午回到酒店，市场销售经理来到房间道歉。当然我们对酒店的这种态度还是挺认可的，接受了他们的道歉，同时销售经理同意在预订房费的基础上减200元。因为我们预订的是两晚房间，理所当然理解为两晚同时减。第三天结账时，由于老公打电话有事，我拿他的信用卡结账，因为带女儿，我也没有太多留意账单，然后大家就买单走人了。后来我们开车走了一阵，老公看账单金额发现有问题，就打电话给新新的销售经理，结果给的答复就是，你已经买单我也没办法，下次你来时我们再算吧，事情到此结束。其实说这么多，也不是想诋毁什么，只是觉得作为一个旅游城市的招牌酒店，不应该是如此的管理水平。
2010-05-07
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用户13****对杭州新新饭店 豪华湖景房A点评
感觉不错
房间位置很好,能看到西湖,设施一般,还是可以再考虑入住的酒店
2010-04-27
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用户黄金****对杭州新新饭店 临湖标准房点评
房间很有家的感觉 美中不足的是水太小 不太热哦
出门就能与西湖亲密接触 很方便 如果水能热一点就更好了
2010-04-27
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用户13****对杭州新新饭店 普通标准房点评
地址位置好，酒店还行
价格适中，临近西湖适合旅游的客人。酒店总体服务不错，装修过得去。
2010-04-08
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用户华盖****对杭州新新饭店 豪华湖景房A点评
good
客房虽古老但不陈旧，早餐虽简单但不难吃，服务人员虽不多但不耽误时间，good
2010-03-03
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用户sh****对杭州新新饭店 商务湖景房点评
占据天时地利的优势 硬件软件更不上
酒店占据了天时地利的优势。硬件设施比较旧，豪华商务房马桶漏水，洗浴的水也很小。服务也只能算是3-4星的，前台会给客人脸色看的。
2010-02-03
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酒店回复 ：
2011-09-27
酒店是四星级酒店，性价比也是周边最高的。特价活动是仅限周末，但是免费升级房型是全年进行。期待您下次入住并提出宝贵建议。
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用户13****对杭州新新饭店 普通标准房点评
不错的选择
整体感觉还是不错，下次有机会无论出差还是自己来玩还会来的。
2009-12-15
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用户20****对杭州新新饭店 临湖标准房点评
环境一流～早餐很好～就是房间里的灯光太暗
周边的环境没的说～早餐很好吃～呵呵
但是房间里的灯光太暗～特别是卫生间里～暗暗的感觉不好～建议换大点功率的灯～
2009-11-09
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用户20****对杭州新新饭店 商务大床房点评
整体感觉不错，但是可能因为是老房子所以卫生间的水很小。希望检查管路
2009-11-03
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用户me****对杭州新新饭店 豪华湖景房A点评
酒店过于陈旧。房间设施较差。地毯肮脏，有烟头痕迹。装修陈旧，不值得度假居住。
酒店过于陈旧。房间设施较差。地毯肮脏，有烟头痕迹。装修陈旧，不值得度假居住。
2009-11-02
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酒店回复 ：
2011-09-27
酒店针对网络客人，特推出周末特价及房型免费升级优惠活动。全体员工恭候您再次光临。
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用户_H****对杭州新新饭店 普通标准房点评
美丽的西湖 美丽的新新
西湖很美，新新也很美，郁郁青青，临湖而建。得山水之毓秀，展西子之灵动。下次游西湖，一定还选新新
2009-10-20
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用户sp****对杭州新新饭店 普通标准房点评
窗台的风景未必最终要
国庆出行之前，我上华旅对杭州的酒店都进行了大致的阅览，最终，符合老公的要求（出门就能走西湖，在房间就能看西湖，古色古香）的，就是新新饭店了，虽然标准临湖房要980元，有点肉痛，呵呵，不过一家三口难得休假，还是值得的，于是，我咬咬牙就在华旅上预定了。
10月5日，我与先生、孩子终于抵达杭州新新饭店。门口就是西湖，这点让我们很欣喜，毕竟已经满足了“出门就能走西湖”的要求了。因为放下行李就要立即去灵隐寺，西湖边的的士不好打，所以我和孩子留守出租车内，先生进去办手续。晚上，回到酒店进到房间，我一拉开窗帘，西湖的美景立即映入眼帘，看到的就像一幅画，我十分的雀跃，跟先生、孩子说：“看来这980元值得哦！”先生撇撇嘴，说：“你预定的980元的临湖标房根本就看不到湖，我看了不行，才现场换了1480元的房间的。”一听价钱，我又心疼了，呵呵，窗台的风景似乎也没那么美了！
当晚睡下，发现了临湖房的另一个问题，临湖，意味着也是临街，晚上车辆来往的声音吵得我一直没睡好！
呵呵，所以新新饭店值得选，但临湖房就没必要了！这是对后面入住朋友的劝告！
2009-10-12
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酒店回复 ：
2011-11-15
尊敬的宾客：感谢您对本酒店提出的宝贵意见。针对您提出的浴缸下水问题，我们将于近期进行大面积专项检查，以杜绝此类现象的存在。欢迎您再次入住本酒店！
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用户su****对杭州新新饭店 商务大床房点评
10月5日本来是从无锡驾车去江西三清山的，路过杭州临时决定去岳王庙看一看，又临时决定在西湖边住一晚，因为国庆期间西湖边各酒店爆满，新新只剩商务大床房了，所谓湖景房要1500元，还很吵，于是就要了山景房。酒店建筑有100多年，有不少名人在其中住过，因此对酒店的装修设施就不太在意了，住在这里内心是另外一种感觉，别的酒店是没有的。其实酒店装修的细节还是很好的，中式装修，洁具是杜拉维特的。在去无锡的路上住了等级相仿的酒店，里面用的是李鬼版杜拉维特，因此觉得很玩儿。出酒店门跨过窄窄的北山路就是西湖，位置得天独厚。早餐品种以中式为主，不是太丰富。
2009-10-12
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用户Jo****对杭州新新饭店 豪华湖景房A点评
交通很便利。房间不是很大，但是推开窗户就能看到一大片一大片荷花，小桥，风景非常好，心情也随之开朗起来了。就是有一点空调不是特别好，不大制冷，其他都非常满意
2009-09-29
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酒店回复 ：
2011-10-17
感谢您对本酒店的服务工作提出的宝贵意见。我们已对您提出的相关问题进行了核实和整改。由于本酒店在10月份对中央空调进行了换季检修，目前空调未能提供热风，所以暂时停止暖风的供应。由此给您入住带来不便，深表歉意！ 欢迎您再次入住本酒店，再次表示衷心的感谢！
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用户wd****对杭州新新饭店 山景标准房点评
酒店本身算是有历史的老建筑。出门就是西湖边，环境不错。一层的餐馆也算是临湖餐厅了，价格也还公道
由于这次在杭州时天气非常的炎热，所以该做的工作也没到处转转。酒店紧邻西湖边，后边山上是保m塔。可称作有山有水的好地方。东楼一层的餐厅，靠窗坐，西湖尽在眼底。
2009-09-08
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酒店回复 ：
2011-09-27
尊敬的宾客： 我们已认真阅读您对酒店的工作点评。经检查，我们已对当班员工进行批评教育，严禁同类事件的再次发生。按酒店规定，给当班员工记过失一次。欢迎您再次入住本酒店，并希望您多提宝贵意见。谢谢！
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用户聪明****对杭州新新饭店 普通标准房点评
我们为了六月十九去灵隐烧香定的房间，一间标房，一间临湖房，两间房相差了180元，就房间格局是一样的，床很小很小，女儿笑称我们又到了香港寸金寸土的地方。临湖房由于被马路上高大的树挡住了，只是隐隐约约看得到西湖，感觉758元性价比不高。酒店一楼的餐厅味道不错，价钱也不是很高。
2009-08-18
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酒店回复 ：
2011-09-27
首先感谢您预订并入住我们酒店，酒店对于入住期间给您带来的不愉快表示万分的歉意。等候查房主要是为了担心您在入住期间有遗失的物品在房间，如未能在第一时间归还担心给您造成不便。同时感谢您给我们提出的宝贵意见，由于我们对员工培训工作不够全面到位，使前台员工在为您解释关于等候查房的问题时不够准确，给您造成误会，在这里我们诚恳的向您致歉。并对前台员工同客人解答问题及遇到特殊情况灵活处理等方面已再次加强了培训，争取客人的最大满意度，真正做到人性化的服务。希望您在下次入住时，看到我们更优质更专业的服务素质，并监督我们的工作。期待您的下次光临！
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用户阿基****对杭州新新饭店 临湖标准房点评
挺好
新新交通很方便，出门打车，坐船都很方便，离楼外楼，两岸都很近。本来订的是临湖标房，但前台看到有个小孩，推荐了同等价格的家庭房，床和房间都大了好多，很舒适。美中不足的是3301装修有点老，马路上车子多有点吵，淋浴喷洒水有点小，而且是固定的，给小孩洗澡很不方便。总体感觉新新饭店还是不错的
2009-08-18
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酒店回复 ：
2011-09-27
感谢您预订并下榻我们酒店。针对您提出的意见，工程部已着手对每间客房的插电卡进行检修，对于不灵敏的设备也进行了更换。 对于电视机的更换是逐步进行的。期待您在下次入住时能体验到酒店更新的设施。
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用户da****对杭州新新饭店 普通标准房点评
地点很好，设施太旧，地毯太脏。
地点很好，设施太旧，地毯太脏，但服务不错，办理入住速度很快，男保安不错，告诉我打的去机场约45分钟，
女保安告诉我1-2小时，但可以帮我找一辆车150元送去机场。总结携成的评价，4分以下基本不能住。
2009-08-16
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酒店回复 ：
2011-09-27
您的意见，酒店领导非常重视。对于酒店内设施标识也将增加英文。期待您下次入住并提出宝贵建议。
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用户HM****对杭州新新饭店 普通标准房点评
地段很好，紧靠西湖
是个很有历史的老店，有些旧了，但服务员很努力，前台的，门童等，所以还是很满意
2009-08-10
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酒店回复 ：
2011-09-27
在您下次入住时，酒店将免费为您升级房型，感受一下新房间的设施。全体员工期待您再次光临。
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用户快乐****对杭州新新饭店 商务湖景房点评
一般
位置不错，可惜房间太小而且隔音较差，在华旅上订的房总是预留景观较差的，要自己到了酒店重新换房。
2009-08-02
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酒店回复 ：
2011-09-27
尊敬的客人，非常感谢您选择入住北京凤展大酒店，并留下您宝贵的意见。对于您的点评已经被上报到酒店管理层，我们会虚心听取意见，做出针对性的调整改进，争取得到客人的满意。
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用户健之****对杭州新新饭店 普通标准房点评
ok.........................................
good..........................................
2009-07-30
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酒店回复 ：
2011-09-27
针对网络客人，酒店特推出了周末特价及免费房型升级活动。全体员工恭候您再次光临。
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用户ZJ****对杭州新新饭店 商务湖景房点评
杭州新新饭店位置优越，很有历史积淀！
最近我为一位第一次来杭州的境外朋友预定了一间杭州新新饭店的湖景房，客人十分满意。新新饭店座落在西湖边上，历史悠久、文化积淀浓厚，十分适合外地来杭州的朋友住宿。
2009-07-29
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酒店回复 ：
2011-09-27
首先感谢您预订并入住我们酒店，同时酒店对于入住期间给您带来的不愉快表示万分的歉意。由于当日客人较多，您所需要的房型已全部预定满，给您升级的房型未能达到您的要求，同时由于前台员工处理问题不够灵活，给您入住期间带来不悦，就此问题相关部门高度重视，并对前台员工对特殊问题的处理再次进行了培训。争取客人的最大满意度。希望您在下次入住时，看到我们更优质更专业的服务素质，并监督我们的工作。同时酒店将继续为华旅客人提供免费升级房型的活动。真挚的希望您有机会再次下榻我们酒店，体会我们各方面服务的改进，期待您的下次光临！
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用户牛2****对杭州新新饭店 普通标准房点评
整体感觉还行
酒店就在西湖旁边，位置不错。饮食相对景区也不贵。就是象电视等过时了，另外酒店能出租自行车的话会更有意思。
2009-07-29
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酒店回复 ：
2011-09-27
酒店是四星级酒店，性价比也是周边最高的。特价活动是仅限周末，但是免费升级房型是全年进行。期待您下次入住并提出宝贵建议。
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用户li****对杭州新新饭店 普通标准房点评
服务较周到，办事效率高
对客户提出的要求，办理较及时。我要求代办火车票，三个小时内给予答复。
2009-07-23
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酒店回复 ：
2011-09-27
酒店一直都很重视网络客人，并针对网络客人推出多重优惠活动，期待您再次光临。
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用户so****对杭州新新饭店 商务湖景房点评
酒店的位置很好
酒店就在西湖边，窗户就能看到西湖美景，酒店的服务人员很耐心，素质不错，态度很nice，帮我们订机票竟然没有收手续费！虽然接到送票人员的电话说机票已经送到酒店大堂副理但我们回到酒店却说还没收到机票，不过都顺利解决。美中不足的是，作为一家历史悠久的酒店，房间较狭窄，热水怎么开都是微温，问过九点才知道热水到10点就不供应。。。但九点多已经不热了，勉强洗洗。对了，饭店的中餐做得也不错，价格也蛮公道。
2009-06-23
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酒店回复 ：
2011-09-27
全体员工恭候您再次光临！
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用户新世****对杭州新新饭店 商务湖景房点评
酒店的位置特别好，可以近距离的感受西湖美景
2009-06-23
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酒店回复 ：
2011-09-27
感谢您对我们酒店的认可。针对停车位问题酒店领导也非常的重视，尽最大限度的满足住店客人的需求。
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用户fr****对杭州新新饭店 普通标准房点评
地理位置佳
酒店地理位置一流，到断桥、孤山、苏堤、曲院风荷、岳庙、保淑山等均步行可至。
2009-06-17
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酒店回复 ：
2011-09-27
酒店针对网络客人，特推出周末特价及房型免费升级优惠活动。全体员工恭候您再次光临。
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用户11****对杭州新新饭店 商务湖景房点评
一次难忘的经历
选择这家历史悠久的酒店作为我们新的开始，感觉很不错，因为下雨就在酒店餐厅吃饭，菜价不贵，味道也不错，人少很安静。房间内的装修很中式，因为是湖景房窗外的风景宜人，雾蒙蒙的西湖煞是迷人，印象很好，还会再去的！
2009-05-26
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酒店回复 ：
2011-09-27
感谢您对酒店提出的意见，酒店将着手改进部分设施，期待您再次光临。
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用户ya****对杭州新新饭店 豪华湖景房A点评
景色宜人,有点喧闹.
历史悠久,回味无穷.
景色宜人,开窗即见湖光山色.历史名胜,西湖美景尽收眼底,令人心旷神怡.
美中不足,靠北山路太近,车辆经过有点吵.稍有不爽.
哎,凑齐五十字真真不容易!
2009-05-21
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酒店回复 ：
2011-09-27
感谢您对酒店的认可，装修是酒店隔壁友邻单位，现已经全部完成。全体员工恭候您再次光临。
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用户rh****对杭州新新饭店 临湖标准房点评
饭店很有特色，充分领略西湖
新新饭店的感觉在历史和自然风景中结合的很好，并且直接面对西湖，价位合适。是一个很好的选择，并且餐厅的落地玻璃窗看出去氛围很好
2009-05-20
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所有点评由通过华旅预订并真实入住的客人提供
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