酒店服务
4.61 
房间价格
4.27
房间设施
4.57
酒店环境
4.76
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用户sp****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房点评
良好的服务
香格里拉的服务一直不错，早餐丰盛，游泳池也很棒，停车免费，除了结帐时耽误了我不少时间，其他都不错
2009-08-16
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酒店回复 ：
2011-09-17
感谢您的点评，给您休息造成影响我们深感抱歉，不知您入住的是大床或双床，我们的大床是1.8*2，双床是1.5*1.2，如果您对床型有要求，可在下预订时注明特殊要求，我们尽量满足您的要求。房间内蚊子问题可能是由于秋季到来的影响，我们会组织人员加紧杀虫，在原订的每月4次中增加次数，尽量减少虫害，我们酒店也有提供电蚊香，可直接致电总台，我们会有服务员给您送至房间，卫生间味道问题我们会加强卫生督察，尽量在房间内放置去味用品，期待能有机会再为您提供整改后的服务。
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用户pp****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房点评
带着小孩来入住，大堂比较普通，没什么气势，房间还算中规中矩，算得上五星标准。住在41楼，居高临下的感觉蛮好。可以免费上网，不错。服务比较好，看到客人都会主动打招呼。早餐也比较丰富，特别觉得5楼的泳池很好，去的时候没什么人，小孩玩的很开心。
2009-08-10
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酒店回复 ：
2011-09-15
感谢您的点评，由于我们工作疏忽给您入住造成不便我们深感抱歉，由于楼层人员流动性大，一时间缺乏人手，没在第一时间为您配齐房间用品，还请多多谅解，您反映的洗手间门以及空调问题我们会在短时间内查检，及时进行查修，如果您发现以上问题可直接致电前台反映，如没及时为您解决可拨打酒店投诉电话，我们领导会在最短时间内为您解决处理，对于您说的抡大锤声是由于附近一个广场正在进行打地桩造成的，我们会跟其负责人进行协商，以免打扰入住客人休息，期待能有机会再为您提供服务。
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用户ro****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(提前3天预订)点评
硬件非常好的酒店
这次的旅行对酒店的硬件非常满意，华旅的套餐也非常的优惠。酒店很新，房间的装饰细节也非常好，是个非常理想的下榻之处。就是入住的时候，大堂里面check-in的家庭的小孩子非常的吵闹，一下子感觉很差。
2009-08-04
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酒店回复 ：
2011-09-12
感谢您的点评以及对我们酒店工作的认可，期待您的再次光临！
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用户da****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(双人入住)点评
很高的楼，停车很方便。不是驾车的话就比较远了
酒店设施不错，装修风格比较老。
2009-07-29
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酒店回复 ：
2011-09-12
感谢您的点评，期待您的再次光临！
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用户go****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(单人入住)点评
It is good hotel for living. Japanese food good
It is very close to the business street of Suzhou new district, takes 10 minutes to Suzhou ammusement land by walk.
2009-07-28
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酒店回复 ：
2011-08-03
感谢您的点评以及对我酒店工作的认可与支持，我们工程部会在短时间内增设更多节目频道以便客人观赏，期待能有机会再为您服务！
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用户弄花****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(提前3天预订)点评
性价比比较高的酒店
位置和苏州乐园比较近，内部设置及环境都比较好，性价比很高。不过附近吃饭不大方便，和市中心有一定距离。
2009-07-28
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酒店回复 ：
2011-09-12
感谢您的点评，我们酒店的装修工程已于8月份底全面完工，现在酒店无任何工程在进行，楼下炳胜酒家在进行部分维护，可能您听到的声音由其传来，给您入住带来不便，敬请谅解，期待您的再次光临！
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用户tu****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(双人入住)点评
酒店和房间设施都很好,就是地点有点偏.
游泳池很大又有自然采光,值得推荐.
2009-07-27
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酒店回复 ：
2011-08-03
感谢您的点评，可能跟刚装修完有关系，房间味道我们会加强卫生上的处理，尽量让您下次入住能够更舒适，期待您的再次光临！
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用户wi****对苏州香格里拉大酒店 豪华双床房点评
整体感觉还不错
坐电梯到5楼准备游泳，电梯门开的瞬间，忽觉手边白光一闪，感到有东西掉了，以为是门卡，所以急匆匆和前台协商。前台服务很到位，消了另一张门卡的磁后，重新做了一张，并陪同我前去开门。这个服务很赞。（虽然事后证明，白光是我手里的白色塑料袋，门卡也在袋子里没丢，哈哈，真粗心！）
但是弟弟穿着拖鞋居然不让进早餐厅，妹妹和妹夫后来也说，服务人员对于内宾和外宾以及个人和团队客人的态度是不一样的，有点小失望。
老爸关照，出门不许闯祸，所以，就不跟他们计较啦，赫赫。
2009-07-27
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用户11****对苏州香格里拉大酒店 豪华双床房点评
硬件好与软件
7月的一天携妻带女入住苏州香格里拉,由于时间过早差不多10:30左右酒店前台不让check-in,无奈之下只有去苏州乐园游玩,本来打算先check-in放完行李,晚上再去的。7月的天真是热啊11:00进入了乐园没玩2个小时就晒的全身通红，赶紧出来吃了午饭,13:30再次来到酒店,我去前台办理check-in,老婆去CONC拿寄存的行李,可能Bellman看我们是讲中文的人,直接把2个大包递给了我太太,这时我太太手里已经有一个包了,一个妇女还带着一个小孩怎么能拿3个包,于是我太太让他把一个包放在了前台的柜台上我办完check-in后自己带着行李拿着钥匙摸索地来到了房间。来到房间后又有一件想不到的事情发生了，赶紧打电话给当班经理，没过5分钟当班的女经理赶到，她及时向我们作出了道歉，并把我们的房间upgrade至豪华阁，同时还做了late check out，本人及太太对此经理解决投诉及抱怨的能力表示满意。晚上去了游泳池，不知道香格里拉是不是对泳客的泳帽有过规定，进入泳池一定要带上帽子，至少我住过的香格里拉都是这样规定的。我去的时候服务员说酒店只有一顶免费的现在已经借给其他客人了。给酒店提个建议免费的帽子多准备几顶，为客人多考虑一点客人会对你们作出回报的。这家酒店的泳池和健身房都是一流的，健身房里还有一个操房（不知道有没有老师定时来这里上课），蒸房分干湿两蒸，更衣室里还有一个独立的休息区域可躺下边喝茶边看电视，同时还能缓解运动后的疲劳，赞一个！酒店客房的装修我个人觉得还算不错，有些地方只能粗看还有待改进。可能是因为我们入住的那天气温实在太高，房间老感觉有点小热，打电话报热，上来一个Housekeeping调了半天，把手放在回风口试风温，赶忙被我制止，并告知他手应该放在出风口不是回风。我自己也试了一下，估计是酒店中央空调的水温调的偏高，也别为难他了。因为我们住的是豪华阁所以早餐可以在行政酒廊用，用餐的环境相当的好，人也比咖啡厅少了很多，唯一的不足就是早餐品种过于简单。此酒店总体来说性价比还是蛮高的，有些细节只要作出小小的调整，再加强一下人员的培训，在苏州应该是最好的五星了。
2009-07-22
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用户一生****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(提前3天预订)点评
不错
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2009-07-21
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用户20****对苏州香格里拉大酒店 豪华双床房点评
前台接待能力有待提高
订了ctrip的苏州欢乐假期两日游，香格里拉前台对大批客人的接待能力不太理想。先是到酒店后告之送的是苏州乐园的券，不是水上乐园的券。领队马上和前台的一位“长脸”经理交涉，但酒店方面不肯让步，无奈下，领队只能打给线路负责人，再通过酒店业务部下order给前台，才给换。我觉得要么就是那位先生存心刁难我们，要不就是香格里拉内部的沟通流程确实混乱。只可怜了ctrip的领队。全程中,香格里拉前台的一位先生和一位小组都用看好戏的态度观战，没有提供任何的帮助。
然后在统一做房卡的时候，前台一位小组称差不多做好了，她去拿，但等了将近10分钟也没见她回来，再问前台的一位先生，回复说她去吃饭了，汗。。。
总之，作为一家5星级的酒店，前台服务方面是不让人满意的，或者说他们本身是把客人分等级的，散客和团体客是区别对待的。其他客房服务，及早餐我都觉得还OK。
2009-07-20
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用户ky****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(提前3天预订)点评
有些希望
一个月前去旅游,觉得很好,周末又拉朋友去苏州,总体来说还可以,只有一件事情。
我是周五下午3点左右办的入住,然后出去吃饭观光,晚上10点回到房间却怎么也打不开房门,用楼层的酒店电话给服务台回答说立刻做新钥匙,在房间门口等了很久没有来,就下到1楼服务台去换钥匙,被告知钥匙的登录时间错误导致的,连一句对不起都没有。拖着疲惫的身体自己下去换钥匙,还得不到一声道歉,打开房间门,夜床也没有开,还是自己铺的床。
这样的服务真让人失望。
不过房间的硬件和卫生还是很让人满意的。
2009-07-20
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用户杨华****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(双人入住)点评
不错
服务很好，早餐也很好吃，花样很多来。房间很大，夜景很好看，卫生间真的超大，哈哈！！！！
2009-07-20
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用户_M****对苏州香格里拉大酒店 豪华大床房点评
服务特色有待提高
早上起来穿拖鞋去吃早饭，被拒，头一次遇到这种情况，难道商务的五星和休闲的五星有区别？奇怪了！换鞋，再进场，影响食欲，餐厅客人很多，桌位挨得很近，不喜欢。不过可以要求延时退房，这点还不错的。泳池太小，全体1.4m深，玩起来不爽。电视机也比较老了。
2009-07-13
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用户ki****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(提前3天预订)点评
午餐自助很一般~
能基本满足顾客所有要求~这次选的是688 含双早的套餐~感觉很实惠，早餐东西虽然可供选择的不多，但还算干净味道也还可以。
赞一下房间里的单人沙发……很舒服~~女友很喜欢~还和女朋友抢沙发~哈哈~坐在沙发上喝着红酒~看着窗外的苏州夜景~很舒服……
但是咖啡厅的午餐自助不建议大家尝试~~128一个人不含服务费~~吃的东西还没早餐好……泳池也很小~作为5星的国际连锁酒店来说……有点……
总体来说还不错~到底是5星级的……下次有机会还会去的……
还有一个~~这个跟酒店没什么关系~就是苏州乐园实在是太无聊了……
2009-07-06
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酒店回复 ：
2010-10-20
谢谢您的点评！我们酒店已整改了标示，是集餐饮、娱乐、客房于一体的专业化商务酒店，现提供叫车服务，期待您的再次光临！
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用户_M****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(双人入住)点评
很不错的酒店 位置一般 性价比还是不错的
2009-07-01
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酒店回复 ：
2010-10-20
谢谢您的点评！欢迎您的再次光临！
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用户al****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(提前3天预订)点评
服务
酒店服务非常亲切，很自然。每每遇到服务人员总是很热情。
2009-06-30
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酒店回复 ：
2010-10-20
谢谢您的点评！现我们酒店和餐饮、娱乐合作。凭房卡可享受折扣，结算可在酒店总台一并进行。期待您的再次光临！
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用户me****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(双人入住)点评
挺好的5星酒店
对于酒店的服务和设施，应该说是比较满意的。但感觉酒店房间内的电视，似乎比较过时了吧？是不是应该考虑换下
2009-06-29
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酒店回复 ：
2010-10-20
谢谢您的点评！我们酒店与餐饮是合作关系，包括中西餐厅，可以为您提供满意的折扣，欢迎您的再次光临！
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用户_M****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(双人入住)点评
性价比是很不错的酒店 下次还要入住香格里拉酒店 不愧为五星级酒店啊
2009-06-28
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酒店回复 ：
2010-10-20
谢谢您的点评！欢迎您的再次光临！
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用户co****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(提前3天预订)点评
酒店的客房打扫不够好。餐厅服务较好，够5星。游泳池在5楼服务和环境都不错。
2009-06-21
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用户ki****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(提前3天预订)点评
推荐香格里拉酒店
酒店的设施与房间都非常好，尤其喜欢泳池和桑拿室。早餐也很丰盛。提前三天预订的话，华旅的价格相当优惠。下次到苏州，绝对要住在香格里拉酒店。
2009-06-18
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酒店回复 ：
2011-09-22
谢谢支持，祝你好运连连！
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用户de****对苏州香格里拉大酒店 豪华双床房点评
价廉物美的五星级酒店
订了华旅的度假产品，有机会入住香格里拉，离苏州乐园很近。总体很满意，隔音好，房间大，大堂还有股香味。早饭还算可以吧，当然如果要另外收钱，那性价比是很差了。刺身好少，刚上来就被拿光了，而且还不补了。
我们房间的抽水马桶貌似不灵光，丢了一张餐巾纸进去，小冲不行，大冲还不行，反复好几遍终于冲走了。不知道都这样还是仅这间房这样。
2009-06-17
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用户ma****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(提前3天预订)点评
推荐
卫生，设备，服务，环境都不错的地方。推荐~~~~~~~~
2009-06-16
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用户10****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(双人入住)(提前14天预订)点评
早餐非常丰富，服务很热情!
香格里拉酒店一直是我出游的第一选择。入住过大连，内蒙古等城市香格里拉，都非常满意。酒店的早餐非常丰富，服务很热情。苏州的酒店很新，去无锡机场也很方便。下次去还会入住。
2009-06-09
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用户13****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(单人入住)点评
还好啊
还好啊还好啊还好啊还好啊还好啊还好啊还好啊
2009-06-04
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用户ki****对苏州香格里拉大酒店 豪华大床房点评
不愧是五星的酒店
酒店的服务真的很好很好，大堂很气派很干净，香水味也很好闻的，房间够宽敞，就是电视机款式有点老，呵呵
2009-06-04
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用户19****对苏州香格里拉大酒店 豪华大床房点评
细致
从环境到服务，各处都显现出细致。
放心，舒心。
2009-06-03
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用户女王****对苏州香格里拉大酒店 豪华大床房点评
不错的一家酒店
这次入住的是豪华大床房，那个床简直爽歪歪了！特别是，床上有8个枕头……虽然不知道有什么用途，不过抱抱也舒服的。环境设施嘛更不用说来。就是周围环境少了苏州的感觉，商店街里最多的是日本料理，哎~~~不知所云……
2009-06-02
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用户20****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(双人入住)(提前14天预订)点评
环境和餐饮及酒店设施很好!
环境和餐饮及酒店设施很好!下次去苏州还会住那里!
2009-06-01
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用户20****对苏州香格里拉大酒店 豪华客房(双人入住)点评
酒店离苏州乐园挺近的，房间也还不错。服务生的服务质量还有待提高。
2009-05-31
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所有点评由通过华旅预订并真实入住的客人提供
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