酒店服务
3.27 
房间价格
4.01
房间设施
2.82
酒店环境
3.23
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用户13****对承德文冠饭店 点评
国庆节与家人一起去承德旅游，提前半个多月在华旅网上订的文冠饭店4个标间2天，也是经过了多次比较后选择这个饭店的，实际上网上的评价非常不好！选择这个酒店的原因是听一个在承德的朋友讲停车位比较多，据说还是政府接待用的酒店。到了酒店后看到大堂冷清，没有大堂服务人员。到了接待柜台，我拿出华旅预订单，服务员告诉我说没有我的名字，打过电话后说可以入住。与其他地方的饭店不同，要求出示所有入住人员的身份证件，并要确定房间安排，且不能自行更换。旁边有个带小孩的夫妻还被要求出示结婚证！早餐简陋，与4星级酒店严重不符；吃早餐时与其他地方的酒店也不同，不是出示房卡或告知房间号，而是要出示房卡皮！服务态度不好！回京后，华旅邮件及短信告知我们只入住了一天，实际上我们入住了2天！因此我强烈建议华旅取消与文冠的协定！优点：餐厅的饭菜比较可口，但需要预定；大堂有个小卖部，方便顾客买东西；
2010-10-03
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用户福仁****对承德文冠饭店 点评
美丽的僧观峰下，宾馆凉爽伊人。下榻在这里晚间熙熙凉风，吹散了夏天的炎热。不用开空调就觉得有沐浴在大自然呢的感觉。树木发出的清新的味道。这里没有汽车的喧闹，代替的是蛐蛐的鸣叫。夜色美丽，宾馆寂静，很快就会叫你快速的进入梦乡。闹中取静城市里的深山幽谷，爽急了、妙极了。
2010-09-01
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用户10****对承德文冠饭店 豪华标准间点评
根本不是四星,只是招待所的水平.
我们是8月11-13入住该酒店的,客房装修非常的差,卫生也非常的差,空调根本不制冷,客房服务也非常的差,让拿东西至少半小时.宽带收费是从你让服务员拿线入房签字开始收费,不管你上不上网,都要收费,也没有密码.也就是招待所的水平.早餐更差,总之什么都差.
2010-08-16
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用户so****对承德文冠饭店 豪华标准间点评
另我失望
旅馆位置不错，位于僧冠峰景区内，但旅馆条件太差，设备陈旧，根本不够4星级，住宿两日，中央空调接连出故障，晚上房间十分闷热，无法入睡，房客们都怨声载道。
2010-08-16
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用户20****对承德文冠饭店 经济标准间点评
希望华旅鹏程万里
承德文冠酒店地处独特，环境幽静、空气清新。服务人员态度礼貌，语言文明、质朴。
一件事情让我们感动：年逾80的老父亲想吃千岛湖的鱼头，提前和餐厅的人员做了预定。届时，餐厅的服务人员说，我们的鱼头按我们要求的重量没有采购到，太大的又担心我们吃不了了浪费。我们虽然没有吃到鱼头，但文冠饭店的餐厅服务人员能够站在客人的立场上处理问题，让我们很感动。要知道，我们预定的千岛湖鱼头58元一斤，我们订了6～7斤。也就是说，他们为客人着想，宁可放着四、五百元的生意不做。
承德人质朴、善良，感谢承德人民！感谢华旅，为我们提供了高质量的饭店！感谢文冠饭店，感谢文冠饭店的员工！
2010-08-15
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用户ce****对承德文冠饭店 豪华标准间点评
酒店管理比较差，与4星标准很有差距。4星不管实在大小城市，国内国外应是可比的。不然我们会被别人笑话
宾馆设备陈旧可以理解。地毯打扫不太干净可能也与地毯较旧有关，也可以理解吧。但是一个管理完善的宾馆，这样的地毯应该用专门的地毯清洗机好好洗洗了。前台的服务人员态度很好。
觉得最难以接受的是宾馆在晚上10点多钟就把空调关了。虽然外面凉下来了，但是宾馆的7层由于是顶层的缘故，房间非常热。宾馆的窗户由于没有纱窗，蚊子太多也不能开窗睡觉。11点多我反映到前台，前台致电经理，经理指示说可直接打电话到工程部，接着致电工程部，工程部说要经理亲自打电话才行。前台再找经理就已经是手机无法接通了。最后是工程部同意开空调了。房间在12点左右凉下来了。不过在半夜空调还是被关掉了，热醒了我。
这是我第一次入住锦江集团的酒店，但是入住过承德文冠以后，我再也不会入住任何锦江集团的酒店了。这样的管理是难以接受的。
2010-08-12
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酒店回复 ：
2011-11-02
尊敬的客人：您好！ 感谢您入住中央大街店，感谢您对酒店的认同！我们会更好的为您和其他宾客服务，欢迎您下次再入住中央大街店，酒店全体员工竭诚期待您下次入住！
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用户JS****对承德文冠饭店 豪华套间点评
真meiyoudaoli
千万不要去
基本上没有服务概念
一点没有考虑客户的立场
华旅要担保（没有选择权，只能担保才能预定），先担保后去那酒店，比原来想象的差得多。
基本想没什么客人想换普通标间房但坚决不让换（因为提前有担保）
2010-07-21
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酒店回复 ：
2011-10-29
尊敬的客人：您好！ 感谢您入住中央大街店，感谢您对酒店的认同！我们会更好的为您和其他宾客服务，欢迎您下次再入住中央大街店，酒店全体员工竭诚期待您下次入住！
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用户13****对承德文冠饭店 豪华标准间点评
避暑山庄似颐和园，夏天很热；酒店尚可
先说承德避暑山庄，很精确的描述：非常像颐和园，基本和避暑没什么关系，北京的朋友或者去过颐和园的朋友建议不要去了。承德本地人想不通每年那么多人来避暑山庄为了啥，我去了之后才明白，只有亲身体验才知道什么叫后悔。避暑山庄的唯一可看点就是那些文物什么的，可惜只有一点点，和故宫比差万倍。
再说酒店，去之前就在华旅上看到评价，说承德基本要降一星来看酒店，我也就做好了心理准备。到了酒店，精准的定位了一下：硬件配置齐全程度相当于北京的三星，从硬件老旧的程度来评价相当于北京的一星或者最普通的星级酒店，离三星是比较远的。服务三星。但是周围的环境很好，可以俯瞰承德夜景（在酒店附近不是在房间）。最好玩的是，去的时候正好是端午节，酒店外面的大排档很好玩，可以点歌，还有表演，甚至可以“点”烟花（像点歌一样，他们替你放烟花，2两个大的烟花才260，相当于北京800-1000烟花）。
2010-06-22
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酒店回复 ：
2011-10-25
尊敬的客人：您好！ 感谢您入住中央大街店，感谢您对酒店的认同！我们会更好的为您和其他宾客服务，欢迎您下次再入住中央大街店，酒店全体员工竭诚期待您下次入住！
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用户13****对承德文冠饭店 经济标准间点评
超级烂
饭店餐厅用折叠椅, 都破了. 用猪肉丝冒充炒鸭丝.房间下水不通. 住店的人极少, 像鬼城. 侧楼的硬件质量远逊于如家. 主楼硬件尚可, 但价格太贵. 且完全没有服务. 位置也不好, 晚上没事做.
2010-06-06
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酒店回复 ：
2011-10-25
尊敬的客人：您好！ 感谢您入住中央大街店，感谢您对酒店的认同！我们会更好的为您和其他宾客服务，欢迎您下次再入住中央大街店，酒店全体员工竭诚期待您下次入住！
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用户志大****对承德文冠饭店 标准间点评
千万别被忽悠--酒店差极了
文冠酒店是四星级不知道是怎么被评上的，设施最多算准三星级别，早餐更是别提了，那个伤心啊。
服务更是连快捷酒店都不如，预定的房间我们倒是被告知没有啦，被安排到东楼简直就是招待所，还要收取320元，窗外的风机声音一直很响，床上弹簧嘎嘣直响。。。。。郁闷啊
2010-05-07
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酒店回复 ：
2011-10-25
尊敬的客人：您好！ 感谢您入住中央大街店，您的意见和建议是我们成长的动力，我们会不断改进，也欢迎您下次再入住中央大街店，祝您工作顺利！
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用户北京****对承德文冠饭店 标准间点评
超赞的酒店，强力推荐
在承德酒店星级严重不符的现状下，文冠酒店算是相当不错的了，比其他四星级酒店好太多。位于闹市边上，酒店有独立的车道，超大的停车场不收费，其他闹市区的酒店可是收费的啊。而且位置在半山上，属于园林式单位，空气好，安静。对于开车来承德的人，是最合适的酒店。
不过，入店办手续时，把身份证丢在前台了，第二天我们以为丢了，到前台找，问了几个人才找回来。我们问为什么不打个电话告诉我们，前台说没有我的手机号码，可我办完手续就回房间了，前台至少可以给我房间打个电话，我们就没那么着急了。说明还是缺少培训。这是个小意外。
2010-05-05
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酒店回复 ：
2011-10-21
尊敬的客人：您好！ 感谢您入住中央大街店，感谢您的意见和建议，我们会继续努力，为宾客提供更优质的服务，酒店全体员工竭诚欢迎您下次入住！ 祝您万事顺义！
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用户汪杨****对承德文冠饭店 豪华标准间点评
闹中取静，旺季价格超过实际标准
到了承德感觉所有的酒店位置都是在闹市中，庆幸在华旅上看到大家的评论选择了这个闹中取静的地方，坐落在山顶上，虽然五一还没有山花烂漫，但是还是比较幽静的，而且大片的停车场，随意停车不收费是较承德其他酒店的优点。酒店虽然设施比较齐全（豪华标准间），但是感觉就是比较旧，比较冷清，果其不然碰到了马桶下水不畅的问题，淋浴水很小。因为只住一晚也没有多计较。转了市区，感觉其他酒店可能还没有这里好呢，所以还算满意啦。酒店早餐要注意呢，分两层，中西餐的，因为没弄清楚，结果老爸一人去吃了中餐，都吃完了也没等到我们上去，后来发现我们竟然在楼下吃的西餐，不过西餐没有中餐那么丰富，没有馄饨，呵呵。承德的旅游价格贵，酒店贵，景点门票更是贵的离谱！
2010-05-05
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酒店回复 ：
2011-10-19
尊敬的客人：您好！ 感谢您入住中央大街店，感谢您对酒店的肯定！我们会继续努力，为宾客提供更优质的服务！ 欢迎您下次入住！
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用户ya****对承德文冠饭店 经济标准间点评
千万不要订东配楼
文冠酒店是四星级，可是东配楼差不多也就是个招待所，虽然预订时华旅工作人员明确告诉我东配楼“未评级”，我进了房间还是觉得心理预期过高：取电设施故障、电视无法正常使用、烧水壶要非常高超的技巧鼓捣才能勉强工作、床单和被子是潮湿的……
跟服务员要个吹风机，先开始说没有；坚持要，说别的客人没用完；再坚持，说给找找，终于找来了，催着让赶紧用完，说别的客人等着用；赶紧用完了打电话给客房服务，三番四次没人接，这么紧张的吹风机在我第二天退房的时候还在我的房间里。
我们住的是二楼双号的房间，背阴，开开窗一面高高的土墙堵在眼前，现在想起来还堵得心慌，晚上睡觉可以不用拉窗帘。
就这样的房间，还收了我们320/晚的房费，在北京，莫泰168、速8等商务酒店，设施好得多，也不过200块吧？
为公正起见，说两点不错的地方：一、房间热水还不错，洗澡比较舒服；二、酒店早餐比较丰富，质量不错。
2010-05-04
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酒店回复 ：
2011-10-16
尊敬的客人：您好！ 感谢您入住中央大街店，感谢您对酒店的认同！我们会更好的为您和其他宾客服务，欢迎您下次再入住中央大街店，酒店全体员工竭诚期待您下次入住！
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用户七彩****对承德文冠饭店 标准间点评
文冠酒店体验
酒店在僧冠峰风景区，但下酒店不方便。没有出租车，不过酒店前台提供叫车服务。服务态度不错，就是设施有点旧。
2010-03-25
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酒店回复 ：
2011-10-14
尊敬的客人：您好！ 感谢您入住中央大街店，也非常感谢您对于酒店的认可，我们会继续努力，为您和其他宾客提供更加优质、细心的服务，酒店全体员工竭诚欢迎您下次入住！ 祝您工作顺利，身体健康！
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用户七彩****对承德文冠饭店 标准间点评
入住感受
打车不方便，在山上。前台到是可以叫车，但不一定随时有。服务到不错就是设施有点老了。
2010-03-19
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酒店回复 ：
2011-10-11
尊敬的客人：您好！ 感谢您入住中央大街店，您的意见和建议是我们成长的动力，我们会不断改进，也欢迎您下次再入住中央大街店，祝您工作顺利！
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用户西山****对承德文冠饭店 标准间点评
于情于理静中店
到承德两天，先选择的是文冠，冬天来不是旅游好时节，但住下来觉得还是挺满意的。由于是春节假期，留守值班的人员很负责，特别是餐厅的服务人员更是让人感动……
免费停车，提供双早，餐厅的小米粥真是给我留下了深刻的印象……太好喝了。餐厅的里里外外都很淳朴热情……感觉真好。
由于是全家出游，自带了麻将，酒店内部有麻将室，但看我们情况（老人年岁已高）。主动把麻将桌送进客房，免费使用。体贴人心的服务。感动+感谢！
就是热水差点，不太热，可能是入住人少吧。总的来说，我喜欢这家酒店，如果以后再来承德，待到山花浪漫时……定会再次选定这家山脚下的静中店
2010-02-22
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酒店回复 ：
2011-10-16
尊敬的客人：您好！ 感谢您入住中央大街店，入住期间给您带来的不便敬请您的谅解，我们会用服务来弥补硬件上的不足，酒店全体员工竭诚欢迎您下次再入住，为您提供优质的服务！
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用户史岳****对承德文冠饭店 标准间点评
交通不方便
适合自驾，否则只能叫出租车
不过位置在山上，倒是很安静
早餐种类特少
2010-01-14
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酒店回复 ：
2011-10-09
尊敬的客人：您好！ 感谢您入住中央大街店，您的意见和建议是我们成长的动力，我们会不断改进，也欢迎您下次再入住中央大街店，祝您工作顺利！
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用户红尘****对承德文冠饭店 标准间点评
比较理想的旅游度假酒店
国庆期间和家人出游，对于酒店所处的位置和房间等比较满意，尤其是从酒店可以直接上僧冠峰俯瞰承德市景，感觉很不错。但酒店习惯接待会议，对于散客旅游的接待不够细致，节假日期间的房价相当贵，这是不足之处。
2009-10-27
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酒店回复 ：
2011-10-06
尊敬的客人：您好！ 感谢您入住中央大街店，也感谢您对我店的肯定，您对我店提出的宝贵意见和建议将会是我们以后成长和改进的动力，因为酒店的吹风机数量有限给您带来的不便敬请您的谅解，欢迎您下次再入住中央大街店，我店全体员工竭诚欢迎您的到来，祝您工作顺利！
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用户37****对承德文冠饭店 豪华标准间点评
酒店的早餐不错，但酒店收四星的钱却提供二星的服务及房间设施，所订的房间浴缸在我们走时都还是堵的！
四星的价格可房间无吹风机，冰箱不插电。。。。。。等等，设施较差！
2009-10-25
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酒店回复 ：
2011-10-03
尊敬的客人，您好!感谢您对我们中央大街店的支持，希望您再次入住我们酒店。
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用户23****对承德文冠饭店 豪华标准间点评
环境不错
周边环境很好，空气不错。自驾游是很合适的。床有点窄，哪儿有1.2米啊？
2009-10-12
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酒店回复 ：
2011-09-29
尊敬的客人，您好！首先对让您感到不便我们感到非常抱歉，但是那两扇门是消防门，消防部门要求必须关闭，而且为了保证全酒店客人的安全，所以我们应该关闭，但是造成您的不便还是很抱歉，希望您下次再入住我们店！
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用户王憨****对承德文冠饭店 标准间点评
减肥成功
价位与设施不成比例，在旅游旺季可以理解，不理解的是房间冰箱不制冷，插电后冰箱嗡嗡作响，我以为制冷慢就将所的久久鸭放入，第二天早上一看冰箱非但没制冷，而且冰箱比房间温度还高，怕浪费就将久久丫吃掉，路上跑肚，哈哈、谁让咱嘴馋的，得，这下可以减肥了。结帐问前台小姐，答曰：你是不是忘插电源了？我晕！！！哈哈。
2009-10-10
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酒店回复 ：
2011-09-29
尊敬的客人您好，对让您感到不舒服我们也感到很抱歉，逃生面具我们是每个房间2个，只是位置放得不同，我们会不断改进我们的服务，希望您下次再入住我们店时，您会看到我们的改进！
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用户zh****对承德文冠饭店 标准间点评
环境不错，价格太贵
环境非常好，空气好，安静，适合老人修养。价格太贵，整体设施及服务都还没有达到如此高的收费标准，找个蚊香费了很多周折，定价在300元左右还合适。
2009-10-09
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酒店回复 ：
2011-09-27
尊敬的客人：您好！感谢您对我们工作的认可和支持！期待您的再次光临！
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用户00****对承德文冠饭店 标准间点评
地理位置很好，在僧冠峰风景区内。房间较小，设施能达三星水平。
地理位置很好，在僧冠峰风景区内。适于休闲度假。房间较小，设施能达三星水平。承德的宾馆普遍与星级不符。
2009-10-07
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酒店回复 ：
2011-09-15
尊敬的客人：您好！感谢您对我们工作的认可和支持！期待您的再次光临！
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用户13****对承德文冠饭店 经济标准间点评
环境和服务都不错
我觉得酒店环境不错，在大山环抱之中，酒店服务也不错，还有这里的早点吃起来味道很好，老妈评价较高
2009-10-06
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酒店回复 ：
2011-09-15
尊敬的客人：您好！感谢您对我们工作的认可和支持！期待您的再次光临！
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用户十年****对承德文冠饭店 标准间点评
挂四星名不副实
适合自驾游住宿，好些的招待所都比这档次高，十一长假500多的房费性价比太差！
2009-10-05
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酒店回复 ：
2011-09-11
尊敬的客人：您好！感谢您对我们工作的认可和支持！您的意见市我们前进的动力，服务无止境，期待您的再次光临！
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用户念琴****对承德文冠饭店 经济标准间点评
美中不足
地理位置很理想，距离避暑山庄很近，开车最多10分钟就到了，只是房间有些简陋！但卫生条件还比较理想。
2009-09-01
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酒店回复 ：
2011-08-27
尊敬的客人：您好！感谢您对我们工作的认可和支持！您的意见市我们前进的动力，服务无止境，期待您的再次光临！
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用户13****对承德文冠饭店 标准间点评
住宿比较满意
我是8月22日和全家人去承德旅游的，在华旅预订的文冠酒店，酒店在半山腰，环境比较清新幽静，但打车实在不方便。只有等到有送客人的出租车上来，你才可能打到车出去。酒店东楼的三楼提供早餐，很丰富。房价是四星级的，房间也就是北京三星级的标准，晚上我父亲有些胃疼，没带胃药了，酒店没有医疗组，没有任何常用药可提供帮助，因为是在晚上，酒店又在半山腰，没有出租车可以打，熬到天亮胃竟然不疼了，自己好了。总之，这个价位住在承德实在不便宜。因为我们连住2宿，第二天回宾馆，612房间的床被都没给整理，还散在床上，只给倒了垃圾桶。服务很不到位。
2009-08-27
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酒店回复 ：
2011-08-26
尊敬的客人：您好！感谢您对我们工作的认可和支持！您的意见市我们前进的动力，服务无止境，期待您的再次光临！
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用户ch****对承德文冠饭店 经济标准间点评
不会入住了
我住的是320元的东楼经济房.华旅说该房型是未评星的,结果一看房间干净整洁，卫生间设施是我见过最简陋的.
2009-08-24
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酒店回复 ：
2011-08-23
尊敬的客人：您好！感谢您对我们工作的认可和支持！服务无止境，期待您的再次光临！
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用户Ra****对承德文冠饭店 经济标准间点评
价格高,设施差,非常不满意
我住的是320元的东楼经济房.华旅说该房型是未评星的,结果一看还不如招待所.
1.房间床铺潮湿,有霉味.卫生间设施是我见过最简陋的.
2.酒店是在山上,交通不便.这一点华旅事先未说明.下山要走10多分钟.打车很不方便.
3.唯一的便利是,可以免费游览酒店所在的僧冠峰.
其实承德有很多小酒店,价格和设施都要比文冠饭店好.强烈建议华旅将这家饭店从名单中剔除,能提供更多承德酒店的选择.
2009-08-22
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酒店回复 ：
2011-08-23
尊敬的客人：您好！感谢您对我们工作的认可和支持！服务无止境，期待您的再次光临！
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用户21****对承德文冠饭店 标准间点评
很好
饭店很不错，四星硬件，卫生也很不错。饭店在半山腰处，清早起来去爬山，空气清新。
2009-08-20
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酒店回复 ：
2011-08-12
尊敬的客人：您好！感谢您对我们工作的认可和支持！您的意见是我们继续前进的动力，服务无止境，期待您的再次光临！
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所有点评由通过华旅预订并真实入住的客人提供
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