杭州索菲特西湖大酒店酒店评价

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杭州 >> 杭州索菲特西湖大酒店

杭州索菲特西湖大酒店地处杭州火车站对面，直通西湖大道，乘车即可通往市中心及西湖各大旅游景点，交通十分便利。饭店经全面新装修后，已正式对外营业。饭店层高11楼，拥有全新单人标准间、二人标准间、三人标准间、家庭标准房、标准套房等各式房间177间。客房设有电视、电话、空调、24小时热水淋浴及ADSL宽带接口等设施设备。其中家庭标准房与标准套房均配有高档电脑，客人居住可享受互联网的乐趣。杭州索菲特西湖大酒店还设有餐厅、棋牌室及桑拿浴室等配套服务设施，并提供购票、旅游、商务等服务项目。宾馆设施会议厅商务中心 DDD电话 IDD电话中餐厅西餐厅咖啡厅酒吧游泳池小型高尔夫球场按摩室桑拿浴室理发美容室部分房间有宽带上网

用户总体满意度： 80%

酒店用户点评

共有 122条点评, 102好评, 19中评, 1差评

酒店服务 4.12

房间价格 4.26

房间设施 3.72

酒店环境 4.16

用户pe****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

优雅舒适，出行方便

位于西湖大道，南山路口，离西湖新天地数步之遥；10分钟步行到吴山广场（清河坊）。酒店的服务态度很好，将我们从高级房升级到行政房，并有抵用券赠送。房间设施齐全，很宽敞明亮，相当舒适。空气中弥漫着恬淡的芳香，令人心旷神怡。下次还会来：）

2010-05-26

用户_M****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

酒店不错

位置很好，服务不错。离西湖特别近，出去游玩非常方便。

2010-05-20

用户柯默****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

失望

五星的收费,三星的标准,以后不会再入住了,花了近2000住的房间,淋浴竟然下水道堵住了,孩子洗澡冻得感冒了,白白花了这么多钱,受罪.

2010-04-27

用户ca****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

是时候装修了

位置极好，服务也好，设施看得出当年的辉煌。。换句话说，需要翻新，与时具进了。

2010-04-26

用户Ｒi****对杭州索菲特西湖大酒店索菲特俱乐部豪华房点评

性价比不高

虽然是五星级酒店，服务非常好，但是由于是2003年开业的酒店，因此设施太旧了，早餐品种太少，性价比不高。

2010-04-22

用户大宝****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

还算不错的选择

本来预定的高级大床房，check in时才知道2个房间还共用一个门的，晕倒！后来换到了标间，窗是对着小区的，取景一般，酒店大堂小，没有5星的气派，服务还不错！枕头很好！

2010-04-20

用户13****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

地理位置不错，比较干净。就是酒店设施有点旧

2010-04-16

酒店回复：

2011-11-02

尊敬的宾客，感谢您下榻我们宾馆，由于你指出的问题不明确我们也不知道我们卫生间的配置究竟是哪里不好。我可以负责任的告诉你我们卫生间的配置，已经远远超出国家星级饭店的评定标准中所规定的必备条件很多，比如说：化妆镜、体重秤等。　　其次是我们的退房时间均为下午2点，客人有特殊要求的我们可以延长到下午4点，已经十分的人性化了，你未能享受到这个时间段我们真的不能理解。因为，这个问题在两年前就已经不再是问题了。

用户su****对杭州索菲特西湖大酒店豪华房点评

位置优越，性价比一般

酒店位置优越，与西湖美景近在咫尺。但酒店整体感觉性价比一般，除了地点好外，其它感觉不到五星级酒店的气派。

2010-04-15

酒店回复：

2011-11-02

尊敬的宾客，感谢您下榻我们宾馆并对我们宾馆所做的客观点评，对我们的不足之处我们会尽快改变，表扬我们的地方我们也会再接再厉，继续发扬。

用户_M****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

棒

1300多的价钱真不是吹的，真的挺不错，在其它地方入住的索菲特价位一样可质量确差很多

2010-04-09

酒店回复：

2011-11-02

这位宾客，您这样不负责任的点评真实的折射出了你的个人修养，就您的点评和打分情况来看，你完全否定了我们整个企业的一切，否定了国家旅游主管部门、否定了华旅与商家的合作眼光、甚至否定了所以住过我们宾馆的所有宾客。我们有理由相信，在上述例举人员中，不乏比你成就大的成功人士，你借我们宾馆的名义来贬低他人，我们就得你实在欠妥，至于我们宾馆的位置好坏，如果你还能看懂地图的话你查看一下昆明的市区地图在说。交通方面近期整个昆明都在修地铁，部分路段收到围挡是很正常的。但是，旅行社50座以内的旅行车都可以正常进出，也不知道你指的交通不便的具体标准是什么？

用户13****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

很好

很好。房间卫生很好。周边坏境很好。酒店服务很好。设施设备很好。

2010-04-08

酒店回复：

2011-11-02

尊敬的宾客，首先对您在入住期间遇到的一些不愉快而真诚的向您道歉，其实，您对我们宾馆的总体情况感觉还是不错的。后来主要是您要求换房而总台未能处理好而引起您非常的不满，因此干扰了您对我们宾馆的真实评价，给了我们一个如此超低的评分。总台的服务员我们一定会调查处理，保证不会再发生类似的问题。

用户le****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

以前已经入住过一次，觉得不错，酒店附近的环境也很好，步行5分钟就可以到达西湖新天地。这次入住有点遗憾，入住时大堂人员说有水果盘赠送，到了晚上9点也没见送来，打了电话后倒是很快就送过来了，2个香梨1个猕猴桃和1个苹果，虽然不是水果盘，但毕竟是水果了......：）酒店的服务、环境还是很好的。下次去杭州的话，还是会选择入住该酒店。

2010-02-20

酒店回复：

2011-11-02

感谢您对我们提出的宝贵意见，我们的部分设施设备较为陈旧一些的已经在逐步更换之中，今后会有明显的好转，至于是否能够达到三星级标准，我们9月份从顺利的通过了复检，所以，我们宾馆从整体的评定情况来看，达到三星级标准是没有什么问题的，而不是仅凭一个新旧程度来决定的。

用户ks****对杭州索菲特西湖大酒店豪华房点评

一般般，配不上“索菲特”名号，特别是靠马路房间，早上公交车声音太响，影响休息。

2010-02-19

酒店回复：

2011-11-02

尊敬的宾客，感谢您下榻我们宾馆并对我们宾馆做出的点评，我们在网站上推出的团购房，是有时间和数量限制的，预定的客人经常都是供不应求，所以您此次未能订到所需要的另一个房间，祝以后能够订到您所需要的房间。

用户pp****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

不错

过马路就是西湖，周围吃饭店餐厅比较多，客户很喜欢。

2010-02-07

酒店回复：

2011-09-25

尊敬的宾客，十分感谢您在劳累的旅途中还抽出时间来对我们的宾馆做出点评。我们宾馆针对网速慢的问题，已经做了几次改造了，无奈使用的客人较多。显得网速会慢一些，不过，我们在此次贵宾楼装修之际会一次性作彻底的改造，相信这个问题会尽快得到解决的，再次期待着您的光临。

用户沸点****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

满意

大床房的面积比较小，其他方面都很好，环境非常好，紧临西湖

2010-01-23

酒店回复：

2011-09-25

尊敬的宾馆，感谢您对我宾馆的客观评价，说道我们电视信号的问题，我们宾馆最拿的出手的东西就是电视信号了。因为我们是IPTV信号和有线电视信号加卫星信号同时使用的综合信号，在昆明五星级的酒店都不可能有的电视信号。你遇到的问题实属是操作问题，不信，您下次入住时再体验下看看？

用户69****对杭州索菲特西湖大酒店豪华房点评

大堂不错，房间一般般

大堂不错，房间一般般，没有觉得特别出色的酒店

2010-01-19

酒店回复：

2011-09-25

尊敬的宾客，十分感谢您的评价，我们会再接再厉，做好每一项服务工作的。

用户me****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

很不错

环境设施都不错，交通也便捷。价格对于索菲特的品牌来说也还适中，挺满意。

2010-01-12

酒店回复：

2011-09-25

尊贵的宾客，首先感谢您对我们提出的宝贵意见。至于你说的我们宾馆位置有点偏，我想可能是你没有注意观察吧，在我们大门口就是一条连接东风东路和人民中路南北方向的主干道，并不是胡同，四车道的路面车辆进出度都很方便，50坐的旅游大巴进出度没有问题，要不然，我们怎么接待旅游团队呢？其次，个别的服务员态度不好是有可能的，并不代表所有，在此，我代表宾馆向您道歉，我们会加大对服务员的培训力度，更好的服务其它客人。

用户be****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

good hotel

一直都在这里住，没有什么问题，服务也及时，以后还选这里。

2009-11-25

酒店回复：

2011-09-25

尊敬的宾客，十分感谢您对我们宾馆的评价，在点评里有总数限制，不能让您淋漓尽致的表达您的想法，我们深表遗憾，但我们能够理解您的想法，再此，我们对您表示非常的感谢，欢迎你能够再次光临我们宾馆。

用户10****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

很不错的酒店

这次是帮日本的客人订的，酒店地理位置很好，离西湖几步之遥。

2009-11-24

酒店回复：

2011-09-25

尊敬的宾馆，非常感谢您下榻我们宾馆，并对我们宾馆作出的客观评价，免费接机是我们宾馆为到底我宾馆的客人提供的一项超值服务，自提供此项服务以来，得到了无数宾客的好评。所我们今后会更加的努力，为更多的宾客提供更加优质的服务。同时，也希望您和您的朋友能够再次入住我们宾馆。

用户我爱****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

Great views

名气很大，坐拥西湖，环境很不错。很适合一家大小去杭州游玩的时候入住。

2009-11-16

酒店回复：

2011-09-01

尊敬的宾客，感谢您下榻我们宾馆并对我们宾馆所做出的客观点评。服务好每一位宾馆是我们全体在职人员一直追求的目标。至于您认为我们的硬件太差，不付合三星标准。我想，也是是您的标准要求相对太高而产生的，必究每个人的要求和鉴赏能力是不一样的。其次，我们宾馆是否能够达到三星级标准也不是你我说了算的，我们每一年都会参加星级饭店的复核评定工作，而且每年都能顺利的通过。再说到我们周围的装修问题，我们目前在装修贵宾楼，难免和感到脏乱，灰尘很多的情况，但这对一个生活在大都市的人来说已经是司空见惯的事情。没有这样的场景出现就不可能有楼宇整齐、干净整洁的生活环境的出现，您说对吧？

用户马力****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

下次换香格里拉

其他都不错，就是位置不是很好，分到的房间对着一排公寓。要求换个能看到西湖的房间，竟然被告知都差不多的。最多能看到一线而已

2009-11-16

酒店回复：

2011-09-25

尊敬的宾馆，非常感谢您下榻我们宾馆，并对我们宾馆作出的客观评价，我们会不断的增加宾馆的附加值，衷心希望您和您的亲朋好友能够再次入住我们宾馆。

用户_M****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

服务周到

我的客人丢了物品，清服务员帮忙寻找，他们非常有耐心！

2009-11-03

酒店回复：

2011-07-30

尊贵的宾客，感谢您选择下榻我们宾馆。关于您在房间看到的那支虫子，由于您没有具体的描述，我们也不知道它究竟大到什么程度？具体是什么虫？等等....生活在在云南----一个动植物王国里无论是在家里还是宾馆饭店，看见几只虫子是司空见惯的常事，对于一个综合性的饭店来说，任何多么高级的饭店，都不可能做到绝对的没有虫子出入，特别是“小强”，您说对吗？

用户JC****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

a little overcharged

I am not sure why Sofitel's room rate so high. it is in a very good location and has a high reputation, but this hotel is just too old.The room rate is too high comparing to what the value it offers: very old room, poor food varity. it think the hotel should conside upgrading its facility.

2009-10-29

酒店回复：

2011-07-30

尊敬的宾客，十分感谢您对我宾馆的评价，从您的字里行间中不难看出你对我们各方面情况的认可和这种满意度无法用语言所表达的心情。我们一定会再接再厉更好的服务于其他宾客，我们期待着您和您的亲朋好友再次光临。

用户依旋****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

酒店的地理位置很好, 很喜欢, 紧临西湖景区,但价格还是高了一些。

2009-10-19

酒店回复：

2011-06-27

尊敬的旅客，您好！非常感谢您下塌达本酒店并对酒店提了宝贵意见，为你提供高效、便捷的服务是我们一直追求的目标，期待您的再次光临！

用户老莫****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

基本满意。

客人遗留物品却没有与客户联系。酒店服务较好，但房间卫生不符合五星级酒店标准。

2009-10-10

酒店回复：

2011-06-27

尊敬的旅客，您好！非常感谢您下塌达本酒店并对酒店提了宝贵意见，为你提供高效、便捷的服务是我们一直追求的目标，期待您的再次光临！

用户26****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

勉强及格

以5星酒店的要求来衡量的话，只能算是勉强及格，没什么特别让人惊喜的地方。自己出游的话，还是不推荐了，性价比不高。

2009-10-09

用户11****对杭州索菲特西湖大酒店高级房点评

设施一般

设施一般，服务尚可，早餐没有变化，内外宾有别，卫生还可以。

2009-10-07

用户穆里****对杭州索菲特西湖大酒店索菲特套房点评

是个好酒店

我们是2009年10月3日至5日入住索菲特西湖大酒店371房的。国庆期间酒店房间爆满，但是酒店的服务水准并不因此打折，还是不错。酒店地理位置很好，就在西湖“柳浪闻莺”边，从酒店大门口的人行地下过街通道就可到西湖边，从酒店步行去市中心的杭州大厦和银泰百货都不过30分钟，很四通八达的。酒店的床睡起来很舒服！床上寝具也不错的，还有多种枕头可选（有“枕头菜单”）。酒店的洗浴用品味道和感觉都好。没什么需要批评的，我们住得算愉快。

2009-10-06

用户11****对杭州索菲特西湖大酒店豪华房点评

各方面都不到位

感觉不到是五星酒店，综合各方面因素，也就是三星的感觉吧，下回不去这家了

2009-09-09

酒店回复：

2011-03-12

尊敬的贵宾：您好，非常感谢您选择入住云南震庄迎宾馆，也很荣幸酒店的环境及服务让您满意，我们会努力做的更好，欢迎您再到云南来，欢迎您再次入住云南震庄迎宾馆！

用户刘伟****对杭州索菲特西湖大酒店豪华房点评

性价比不高

如果花1400元住在所谓的西湖边，我觉得还不于退回几步住一些商务酒店！环境一般！

2009-08-26

酒店回复：

2011-02-23

尊敬的贵宾：您好，酒店前台服务，餐厅菜品不足给您带来的不满我们深感抱歉，酒店会加强培训，努力改进，欢迎您下次入住时检查我们的工作，并给我们提出新的意见。

用户20****对杭州索菲特西湖大酒店豪华房点评

比较失望

房间设施比较老旧，性价比低。我凌晨入住，房间没有开夜床，专门打电话请客房服
务员来做，草草了事，结果还是我自己把床上的靠垫和装饰
拿走，把拖鞋放在床边，把卫生间的浴巾准备好。。。卫生间里只有2合1的洗发水，
到了第二天才准备了护发素。。。早餐在6楼一个比较小的空间，品种也不多。点了
蛋卷非但没有人给我送来，当我去取的时候也不知去向。。。一次大白天出门也没
有门童帮忙叫出租车，因为门童都在大堂里面，而门口的保安对我们等车的举动视
而不见。。。请前台重新做房卡，居然不核对客人的姓名等，感觉有安全隐患。。。

服务人员的服务质量需要整合，对客人主动关心不够，个人认为不是SOFITEL的一贯
标准，整体感觉是我住过的SOFITEL中最差的一个。

2009-08-05

酒店回复：

2011-02-11

尊敬的贵宾：您好，对于酒店给您造成的不便和失望，我们深感抱歉，酒店会加强培训，努力改进，欢迎您下次入住时检查我们的工作，并给我们提出新的意见。

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