酒店服务
3.58 
房间价格
4.38
房间设施
3.30
酒店环境
3.75
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用户le****对西安钟楼饭店 标准间点评
地处市中心商业旺地，交通便利；但房间小，设施陈旧，冬天连普通的润肤露都不提供给顾客，还说是四星级酒店呢，有点不相称！
2009-02-01
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用户HU****对西安钟楼饭店 标准间点评
1. 性价比低
2. 外表装修豪华,房间内硬件极差
- 卫生间小,电视老旧-声音忽大忽小不易调,地毯脏,床窄 被子短
3. 自助早餐50元,品种少,服务差
4. 所处位置佳
5. 不推荐,同意另一评论:招待所改的
2009-01-30
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用户qi****对西安钟楼饭店 街景标准间点评
酒店地址很好，机场大巴下来后往前走一点就是酒店，在面对钟楼的十字路口．到回民街和南门走路就可到达，顶多１０分钟的路．大门口的左右恻都有公交站点，交通很方便．对面是开元商场，商场地下有个超市，购买东西很方便．
住的是街景标准间，房间内窗户很大，视角很好，正对钟楼．
不过酒店房间家具很旧，沙发座位上都已经被磨损了，厕所马桶不断滴水，说过，也不知道修还是没修，反正住了几天就滴了几天水．电水壶上有明显的污渍，结果没有使用该壶．房间内的冰箱门上也有污渍，卫生不怎么好．
总体来说，对于第一次去西安的人还是比较好的选择，进出方便．
2009-01-30
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用户13****对西安钟楼饭店 街景豪华间点评
环境优雅，房间整洁，服务周到。我住的豪华街景房将钟楼、鼓楼景观尽收眼底，在房间里就可留影纪念，哈哈！带有会客区，会客休息都非常方便。就是希望早餐品种再丰富一点。
2009-01-24
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用户20****对西安钟楼饭店 街景标准间点评
交通不错，但是房间隔音效果不好，电视机的调节有些问题，总体还算不错。
但是，华旅预订的时候是含早餐的，到了酒店入住时说没有早餐的，要另加50元，这样很不好！
2009-01-22
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用户Ed****对西安钟楼饭店 点评
无免费早餐，要位50元，地处中心城区对面有麦当劳，晚上可以去回民街吃西安小吃。
2009-01-11
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酒店回复 ：
2011-11-15
感谢您的关注和褒奖。地处优美文明的杭州，紧邻温婉秀丽的西子湖，山庄对面碧水蓝天，小桥流水的生态公园，加之酒店内花园茶吧点缀的自然景观，形成一幅幅相映成趣的美景。此时此刻您不需要赶行程，不需要想下一站是怎样的风景，不论您到来的旅途是否漫长，这一刻有一个声音在告诉您：停下来、放松下来，好好地享受一下带给您的悠闲时光。热忱欢迎您的再次光临，祝您旅途愉快，身心愉悦！
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用户li****对西安钟楼饭店 点评
不错的酒店，位于西安市中心，出入都很方便，酒店的服务也很好，下次再住。
2009-01-11
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酒店回复 ：
2011-11-15
非常感谢您的入住和点评，山庄一直追求宾客的满意度和性价比，温馨典雅的入住环境，人性化的管理，细心周到的服务是酒店长久以来坚持对服务品质的要求与提升，您的满意是我们最大的快乐。山庄大堂吧可向贵宾们提供各种咖啡，喝咖啡追求的是一种调调，山庄大堂吧虽不及咖啡屋调调的精致，但在此您可品位到浓香的咖啡且能放松自己的眼帘，让自己的味蕾得到满足的同时也让视野得到了享受，这种调调也许正是您、我、他最想的哦，希望下次您能得到必须的享受。希望闲暇之时携带家人再次享受玉皇山庄的一切！祝您合家欢乐，生活愉悦！
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用户fl****对西安钟楼饭店 点评
酒店的地段很好，就在市中心，离回民街也很近，去那都比较方便。酒店房间的装修偏成就了些，早餐的花色太少了，服务也需要改进，等了半天才有人来问要咖啡还是茶，那时吃早餐的才2、3个人。
2009-01-08
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酒店回复 ：
2011-11-11
非常感谢您的入住和点评。您的一个“超好”，足以展现了我山庄服务的至上。我们始终秉承以宾客为中心的服务理念，您对我山庄的满意是我们最大的欣喜，也是我们工作的动力。由于山庄地处西湖风景区，节假日交通方面均会有所限制，给您带来的不便还望谅解！下次恰逢节假日下榻我山庄，我们非常乐意为您指引更加快捷的到达路线，让您的旅程不会因为交通的管制而有所不完美。期待您和家人的再次光临，感受我们所带来无与伦比的入住享受！祝您阖家欢乐，幸福安康！
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用户sh****对西安钟楼饭店 标准间点评
干净，整洁。服务也很快好。
位置相当好，有不少转的地方。
自驾车，只是去的时候，绕路好多。
2009-01-08
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酒店回复 ：
2011-11-11
非常感谢您对玉皇山庄的爱戴并给予的点评。我山庄地理位置优越，毗临美丽的西子湖畔。山庄管理层一直要求员工树立宾客至上的原则，不排除有个别员工存在服务意识不强的现象，我们会在以后的工作中加强管理，力求给所有宾客最佳入住感受。山庄内外每天保安24小时不间断巡逻，同时各个区域还配备了现代化的监控设备，房间窗户外面均配备有红外线报警装置，杜绝一切不安全的因素，为所有宾客提供了一个舒适、安全的入住环境。衷心的感谢您的宝贵意见，并期待您下次光临，祝您工作顺利，万事大吉！
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用户_M****对西安钟楼饭店 街景豪华间点评
位置极其方便，闹市中心却很安静，管理也不错
2008-11-30
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酒店回复 ：
2011-11-04
非常感谢您对玉皇山庄的爱戴并给予的点评。我山庄地理位置优越，毗临美丽的西子湖畔。山庄管理层一直要求员工树立宾客至上的原则，不排除有个别员工存在服务意识不强的现象，我们会在以后的工作中加强管理，力求给所有宾客最佳入住感受。衷心的感谢您的宝贵意见，并期待您下次光临！
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用户Ch****对西安钟楼饭店 点评
值得推荐的一家酒店
2008-11-19
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用户_M****对西安钟楼饭店 街景标准间点评
总的来说还是很不错的，我的朋友在那里住得蛮开心。
2008-11-14
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酒店回复 ：
2011-11-01
非常感谢您的入住和点评，饭店一直追求宾客的满意度和性价比，温馨典雅的入住环境，人性化的管理，细心周到的服务是酒店长久以来坚持对服务品质的要求与提升。您的满意是我们最大的快乐，我们会继续保持这样的良好势头，为每一位宾客送去最超值的服务，热忱欢迎您再次入住，祝您每天都能拥有阳光般的心情！
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用户11****对西安钟楼饭店 标准间点评
整体环境不错,地理位置非常优越.服务态度良好,餐厅菜品有点单调,不太明白的是一般星级酒店都包含早餐这个为什么没有.
2008-11-14
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酒店回复 ：
2011-11-01
感谢您的入住和诗情画意般的点评。在美丽的西子湖畔，玉皇山脚下，生态公园对面有一个美丽的“家”，在那可以聆听最清脆的鸟鸣，呼吸最纯净的空气，还可以远离尘世的喧嚣，她就是杭州玉皇山庄。此时此刻，您还在犹豫神马呢。。邀上您的家人和好友一起来玉皇山庄吧，休闲浪漫的环境、温暖周到的服务让您轻松惬意无拘束哦~换个心情，享受一下别具一格的风情吧~我们热忱欢迎您的再次光临，祝您旅途愉快，身心愉悦！
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用户ag****对西安钟楼饭店 街景豪华间点评
我早已有预订两间大床房（街景豪华间），并已提供信用卡担保，结果到酒店后却被告知只剩一间大床房，问酒店前台为何提供了信用卡担保却不预留，她们态度很不好，说这是提供给华旅的跟他们并没有关系。而且房间很旧，地毯和卫生间都很脏！
酒店几乎全是外宾。最后用酒店出租车送我们去机场时，因前座无人司机让我们把在包搁在那边，结果我们下车时忘记了那个包，在一分钟内想起来了就马上回头找车，车已不见，联系酒店前台，最终让司机把包送回来，不过司机花了四十五分钟，而且把包还给我们的时候还主动找我们要五十块钱，并且全程以忘记带出来为由拒绝提供发票！而之前我们问前台时他们说发票是找司机要！
2008-11-06
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酒店回复 ：
2011-11-01
非常感谢您的入住和点评。杭州玉皇山庄拥有得天独厚的地理位置和悠久的历史文化底蕴，北临西子湖，南依玉皇山，群麓相拥一面水，是众多商旅人士的最佳之选。您的支持和厚爱是对我们最大的动力，真诚期待您的再次入住！祝您幸福无边，欢乐长久！
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用户燃烧****对西安钟楼饭店 标准间点评
我入住的是标准临街房，街景很不错，也不吵，只是房间设施有些陈旧，马桶冲水不好，淋浴花洒喷头很差水小的不得了，本来10钟就能冲完的澡，硬是要冲半个小时才能把身上的泡泡冲干净。而且一进屋子会有股味道，要开一段时间的抽风进门才能感觉舒服些，作为4星级酒店，连赠饮的矿泉水都没有。真是无语。
优点是在市中心，乘车很方便，回民街就在马路斜对面，来回机场乘坐机场巴士也非常方便！
2008-10-21
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酒店回复 ：
2011-10-29
非常感谢您的入住和点评。杭州玉皇山庄拥有绝佳的地理位置，北临美丽的西子湖畔，南依玉皇山。攀登玉皇之巅，雄伟、壮观、奇特的钱塘大江以及美丽迷人的西子湖畔让您尽收眼底。交通便利，是您出行来杭最理想的下榻之所。感谢您对我们的钟爱，真诚地期待您再次光临，祝您阖家欢乐，甜甜美美！
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用户LQ****对西安钟楼饭店 标准间点评
钟楼饭店的地理位置实在是无可挑剔，凡去不同方位的地方，打的或坐公交车，交通都非常方便，但饭店的房间实在是太小了，而且设施有点旧，个人认为，跟4星级的标准有一定的差距，但胜在它的位置好，也就补回这个遗憾吧！另，对于西安有一赞，市区内卫生间地点的标识很清楚，对旅客来说很人性化。
2008-10-06
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酒店回复 ：
2011-11-01
非常感谢您的入住和点评。我山庄地处西子湖畔，环境优雅，绿荫笼罩，恬静优雅，日光温暖，岁月静好；入住玉皇山庄，您不仅仅能充分领略到山庄别墅深厚的文化内涵和独特的魅力，还能充分地体验豪华设施带给您的尊崇享受。期待您及家人的再次光临。祝您和家人开心每一秒，快乐每一天，幸福每一年，健康到永远！
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用户YR****对西安钟楼饭店 超豪华间点评
酒店的地理位置非常好，在房间就能看到钟鼓楼。机场快线的停靠点就在酒店附近，很方便。
超豪华间内有两张1.5米的大床，非常适合带孩子的家庭入住。
房间设施有些过时，只有三星标准。
在退房当天发生了一件令人意外的事。办理退房手续时，前台居然说我们喝了半瓶饮料，而且剩下的半瓶还在冰箱内。由于我们在酒店住了4天，所以饮料食品都是去附近超市购买的。而且早上我们打开冰箱喝我们自己买的酸奶时，没看到有半瓶饮料在冰箱内。怎么会发生这样的事呢？难道有鬼啊？虽然后来酒店没收我们饮料钱，但酒店有这样的服务员真是让酒店蒙羞啊！！
2008-10-03
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酒店回复 ：
2011-10-29
非常感谢您的入住和点评。我山庄地处西湖风景名胜区，酒店依山傍水，碧绿环绕，距美丽的西子湖畔仅有400米的路程，周边景点近在咫尺。希望您闲暇时重游杭州，再次下榻玉皇山庄！祝您工作顺利，天天开心！
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用户若砂****对西安钟楼饭店 标准间点评
8月29日入住，地理位置是比较方便的，房间很小，设备很久，最想不通的是，墙上挂了一幅画，画了两只样似狐狸的小动物，让我一晚没睡好，以后不会再住。
2008-09-20
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酒店回复 ：
2011-10-26
尊敬的宾客。非常感谢您能多次入住我山庄，对您在山庄所带来不愉快的入住我们深表歉意！我们非常重视您反应的情况，我山庄已对此事进行调查了解，避免类似事件的再次发生，我山庄已与相关主管部门进行了交涉，禁止在早上九点之前从事一切影响宾客休息的工作。部分客房设施设备陈旧，我们已经开始了四星级标准的翻新装修，希望在装修期间您能入住商务房间，体验不一样的感受。对于您提出的宝贵意见和建议在此表示感谢，这也将是我山庄不断进步发展的动力；同时对您不完美的入住再次深表歉意。欢迎您再次入住感受我们的进步与诚意。期待不久的将来您和家人能再次下榻玉皇山庄，祝您阖家欢乐，幸福安康！
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用户13****对西安钟楼饭店 街景标准间点评
原本预定成功了街景房，入住时前台服务人员却说没有了，说给我降20元钱换到没有街景的房间，被强烈拒绝后，马上就有房间了，但说还没打扫，让我在前台等，由于马上要外出办事，所以说没关系，我只是放行李，上去后，发现房间很干净根本就有人在打扫！让本人比较困惑整个入住服务过程的有几点：
1、什么叫预定？为什么提前预定的房间说没有？
2、预定房间没有预留，这种情况下酒店都会按照原价提升房型，已表示疏忽及歉意，
此酒店的做法竟然是降20元钱换成普通房型！毫无星级风范！
3、在得到拒绝后，预定房型为什么又有了？
4、明明是干净的房间，确说正在清扫！让客人干等！！
5、前台服务人员态度差，尤其是在被拒绝换房型的时候！
不知道是此酒店的普遍现象还是仅仅一个服务人员的个人作风，但确让人非常不爽！
2008-09-09
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酒店回复 ：
2011-10-22
非常感谢您选择杭州玉皇山庄并对我们的环境和设施提出宝贵意见。为您提供舒适放松的环境是我们的职责。能够有您如此全面深刻的意见我们很感谢。我山庄着力打造最具性价比的三星级酒店。期待您的再次光临并提出宝贵意见！祝您工作顺利，万事如意！
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用户su****对西安钟楼饭店 超豪华间点评
酒店的地理位置相当的好.就在钟楼对面.房间也可以.不过前台的服务实再一般.我定的是豪华大房.来了后明明是没给留.也没有说个理由.也没有说个对不起.看我们带了一位小朋友.就问我们是不是要两个床的.帮我们找个两个大床的房间.其实如果说得清楚些也没关系的.毕竟是旺季.各种情况都有发生.但是那种态度确实让人不满意.很难相信是四星级的.有个主管模样的男人也在前台.态度连普通旅店的人都不如.英语说得很好.可是浑身上下透着对人的不尊重和不诚心.希望这个酒店前台的人能把态度端正些.不然真的对不起老字号和四星级.
2008-08-27
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酒店回复 ：
2011-10-22
非常感谢您的再次入住及点评，您的入住和点评都是对我们山庄最大的支持与鼓励。山庄地处西湖风景区，环境优美静谧，山庄对面是生态公园，碧水蓝天，小桥流水，与山庄内外相映成趣，使您徜徉在其间心旷神怡，忘却世俗杂念。我们愿以热情周到的服务早日迎接您的再次光顾。祝您工作顺利，身心愉悦！
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所有点评由通过华旅预订并真实入住的客人提供
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